Spelaren från Japan har ett spärrat konto med ett vinstsaldo på 70 000 000 MMK hos 1xBet och hävdar att casinot använder förhalningstaktik för att undvika betalning sedan december 2025. Trots att de tillhandahåller notariebekräftade dokument kräver de nu ett "spelberoendeintyg", vilket han finner orimligt.
1xBet Casino - Spelarens konto är stängt och vinster är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 14h 39m 16s
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När begärde casinot senast ett dokument för verifiering från dig?
- Har du någonsin indikerat för casinot att du eventuellt lider av spelberoende?
- När exakt ombads du att lämna ett läkarintyg som intygar att du inte är spelberoende? Har du lämnat en sådan bekräftelse till casinot, eller har du inte lämnat in något sådant dokument?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för att ni hanterade mitt ärende. Här är svaren på era frågor:
Senaste begäran om dokument: Kasinot begärde senast dokument från mig via e-post och via kontoöverklagandesidan den 3 februari 2026.
Indikation på spelberoende: Nej, jag har aldrig indikerat för casinot att jag lider av spelberoende. Jag är en regelbunden spelare som helt enkelt vunnit en betydande summa.
Begäran om läkarintyg: Jag ombads att tillhandahålla ett läkarintyg gällande spelberoende den 26 januari 2026. Jag har inte lämnat in ett sådant dokument eftersom det är praktiskt taget omöjligt att få ett intyg om "icke-spelberoende" från vårdinrättningar i Myanmar. Kasinot använder detta som en ursäkt för att blockera mitt uttag på 70 000 000 MMK.
Senaste kontoåtkomst: Senast jag kunde komma åt mitt konto var den 22 januari 2026. För närvarande är jag blockerad och kan bara se skärmen "Överklaga kontoblockering".
Jag har bifogat en skärmdump av kasinots orimliga begäran om ett läkarintyg för er granskning.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej AyeMaung700,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in 1xBet Casino att delta i samtalet.
Kära 1xBet Casino,
Jag är medveten om att KYC- och AML-verifieringsprocessen kräver att spelare skickar in specifika dokument, vilket är standardpraxis i branschen. Kan du dock förtydliga varför spelaren måste uppvisa ett intyg om att de inte är spelberoende? Spelaren har uppgett att de aldrig har påstått sig ha ett spelberoende, vilket gör att din begäran verkar oberättigad.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi ber om ursäkt för det sena svaret.
För närvarande håller vi fortfarande på att klargöra detaljerna i detta fall med vår säkerhetsavdelning.
Vi återkommer till dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Tack för din uppmärksamhet i denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar med ytterligare information och bevis, eller helst med en bekräftelse på att vinsterna har betalats ut till spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Kära AyeMaung700,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen förtydliga att begäran om ett läkarintyg gjordes i enlighet med våra standardrutiner för säkerhet och efterlevnad.
Under den interna granskningen identifierades vissa indikatorer som väckte misstanke om en potentiell koppling (multikonton) till ett annat konto som tidigare hade stängts på grund av en begäran om spelberoende. I sådana fall, som en del av våra skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, KYC och AML, kan säkerhetsavdelningen begära ytterligare dokumentation, inklusive bekräftelse av spelberoendestatus, för att säkerställa efterlevnad av interna policyer och regelverk.
Denna begäran gjordes inte godtyckligt, utan strikt inom ramen för våra etablerade verifieringsrutiner när specifika riskfaktorer upptäcks.
Vid behov är vi redo att ge ytterligare information direkt till den tilldelade specialisten via e-post.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Michal,
Jag förnekar starkt casinots anklagelser om "multi-accounting". Jag har bara ETT konto hos 1xBet (ID: 1356193497). Casinot hittar på dessa grundlösa påståenden först efter att jag vann en stor summa på 70 000 000 MMK för att undvika att betala.
Om de har bevis på någon koppling till ett annat konto bör de ge det direkt till dig. Jag insisterar dock på att detta är mitt enda konto, och jag har aldrig lidit av spelberoende eller begärt att kontot stängs av sådana skäl. Deras begäran om ett läkarintyg är fortfarande oberättigad och praktiskt taget omöjlig att uppfylla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Vänligen skicka mig alla bevis som stöder dina påståenden michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Kära Michal,
Tack för dina meddelanden och för att du har gett oss alla nödvändiga förtydliganden gällande ditt konto (ID: 1356193497).
Vi vill gärna förtydliga följande punkter gällande ditt ärende:
- Pågående verifiering: Din kontoverifiering är ännu inte helt slutförd. Enligt våra interna rutiner kan vi inte fatta beslut om kontoåtkomst eller uttagsbegäranden förrän verifieringsprocessen är slutförd. Vi ber dig att fortsätta följa instruktionerna på webbplatsen för att slutföra alla nödvändiga steg.
-Dokumentbegäran: Begäran om notariebekräftade dokument, inklusive professionella översättningar, görs strikt inom ramen för våra företagsregler enligt avsnitt 28 – KÄNN DIN KUND (KYC)-POLICY, som du godkände vid registreringen. Mer specifikt anger klausul 28.4: Löpande due diligence och övervakning att:
KYC är inte ett engångskrav.
Företaget implementerar kontinuerlig övervakning av kundaktivitet, inklusive tillämpning av ökad due diligence för högriskkonton eller beteenden.
Vid behov förbehåller sig företaget rätten att stänga av eller begränsa kontofunktioner i avvaktan på slutförande av ytterligare due diligence-förfaranden.
Detta är en standarddel av våra efterlevnadsskyldigheter och tillämpas för att säkerställa integriteten hos vår plattform och att vi följer regler och regler.
Vi förstår att vissa begärda dokument, såsom läkarintyg, kan vara svåra att få tag på. Var försäkrad om att alla förfrågningar endast görs i enlighet med KYC-reglerna och inte godtyckligt.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod medan din verifieringsprocess pågår. När alla verifieringssteg är slutförda kommer kontot att granskas för en lösning, och eventuella berättigade vinster kommer att behandlas i enlighet därmed.
Tack för din förståelse och för att du följer instruktionerna på webbplatsen.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Kasinot upprepar samma generiska KYC-ursäkter för att undvika att ta upp kärnproblemet: det "omotiverade" läkarintyget. Som du tidigare nämnde har jag aldrig påstått att jag har ett spelberoende, men de kräver ett dokument som är omöjligt att få tag på i mitt land.
De gömmer sig bakom "Avsnitt 28" för att på obestämd tid blockera mina 70 000 000 MMK. Jag har tillhandahållit alla rimliga identitetshandlingar. Detta är helt klart ett fall av ett casino som försöker undanhålla en stor vinst genom att sätta upp omöjliga verifieringshinder.
Jag ber Casino Guru att ingripa mer kraftfullt eftersom casinots ursäkt för "efterlevnad" används i ond tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino,
Jag är medveten om att KYC- och AML-verifieringsprocessen kräver att spelare skickar in specifika dokument, vilket är standardpraxis i branschen. Spelaren har dock uppgett att de aldrig har påstått sig ha ett spelberoende, vilket gör att din begäran framstår som ganska oberättigad.
Vi respekterar fullt ut era policyer för ansvarsfullt spelande och, som Casino Guru, stöder vi starkt vikten av att ta itu med eventuella problem med ansvarsfullt spelande som kan uppstå. Vi måste respektfullt notera att det nuvarande kravet på spelaren verkar oproportionerligt. Såvitt vi vet finns det inom spelarens jurisdiktion inget praktiskt eller lämpligt läkarintyg som utfärdats specifikt för onlinespeländamål. Dessutom, om det inte uttryckligen krävs enligt lokal lagstiftning, har onlinekasinon i allmänhet inte befogenhet att begära officiell medicinsk dokumentation som bekräftar frånvaron av spelberoende.
Eftersom ert casino drivs under en licens utfärdad av Curaçao Gaming Authority (CGA), ber vi er vänligen att tillhandahålla eventuella officiella bestämmelser eller krav utfärdade av CGA som godkänner begäran om läkarintyg från spelare, särskilt de som är bosatta i spelarens jurisdiktion.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar de vidtagna åtgärderna sakna tillräcklig motivering och ge intrycket av ett orimligt hinder för uttag av spelarens legitima vinster.
Vi ber dig därför vänligen att slutföra spelarens verifieringsprocess och, när den är klar, fortsätta med överföringen av spelarens vinster utan ytterligare onödigt dröjsmål.
Jag litar på att vi kan hitta ömsesidig förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Kära AyeMaung700,
Tack för ditt utförliga meddelande och för ditt samarbete hittills.
Enligt vår säkerhetsavdelning har nya instruktioner gällande slutförandet av verifieringsprocessen tillhandahållits spelaren direkt på webbplatsen. Vi ber spelaren att noggrant granska dessa instruktioner i sitt konto och följa alla nödvändiga steg så att vi kan fortsätta med verifieringen och den efterföljande hanteringen av uttagsbegäran.
Angående de ytterligare punkter du har tagit upp vill vi betona att vi redan har tillhandahållit all information och förklaringar som kan delas inom ramen för våra interna regler och offentligt tillgängliga villkor på vår webbplats, vilka gäller lika för alla kunder. Alla frågor som rör tolkningen eller tillräckligheten av licens- eller myndighetskrav faller inte inom vår kompetens att lösa i diskussioner med tredje part på externa plattformar. Sådana frågor faller inom relevant tillsynsmyndighets och behöriga rättsliga myndigheters jurisdiktion, och spelaren är naturligtvis fri att kontakta dem om de inte håller med om våra åtgärder.
Vi är fortsatt fast beslutna att samarbeta i god tro och kommer att fortsätta hantera detta ärende i enlighet med våra interna rutiner och tillämpliga regler.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Michal,
Kasinot undviker uppenbarligen dina direkta frågor om den rättsliga grunden för läkarintyget. Genom att be mig kontakta tillsynsmyndigheten medger de att de inte kan rättfärdiga sina egna interna regler inför Casino Guru.
Jag har följt alla deras instruktioner förutom det "omöjliga" läkarintyget. Deras vägran att betala ut detta uttag på 70 000 000 miljoner kronor är en uppenbar handling av ond tro.
Jag ber Casino Guru att markera detta ärende som "Olöst på grund av casinots otillbörliga praxis" och sänka deras säkerhetsbetyg i enlighet därmed om de vägrar att behandla min betalning omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Även om jag uppskattar ditt svar måste jag respektfullt påpeka att de nuvarande kraven på spelaren verkar överdrivna. Såvitt vi vet finns det inget lämpligt eller relevant läkarintyg tillgängligt inom spelarens jurisdiktion specifikt för onlinespel.
Dessutom, om det inte uttryckligen föreskrivs i lokala lagar, har onlinekasinon inte befogenhet att kräva officiell medicinsk dokumentation som styrker frånvaron av spelberoende. Särskilt när spelaren har uppgett att de aldrig har påstått sig ha ett spelberoende.
Eftersom ert casino drivs under en licens från Curaçao Gaming Authority (CGA), ber vi er vänligen att tillhandahålla eventuella officiella regleringsriktlinjer eller krav från CGA som tillåter er att begära läkarintyg från spelare, särskilt de som bor i spelarens jurisdiktion.
Med tanke på den information vi för närvarande har, verkar de vidtagna åtgärderna sakna tillräcklig motivering och snarare skapa ett orimligt hinder för uttag av spelarens rättmätiga vinster. En praxis långt ifrån rättvis.
Vi ber er därför respektfullt att slutföra spelarens verifieringsprocess och, när den är klar, fortsätta med överföringen av spelarens vinster utan ytterligare onödiga dröjsmål. Om ni fortsätter att vidhålla er nuvarande ståndpunkt har vi tyvärr inget annat val än att klassificera detta och alla andra klagomål vi har mottagit från era kunder gällande liknande problem som Olöst - Mot rättvist spelande, vilket kan påverka ert casinos betyg negativt och fungera som en varning för andra spelare angående era metoder.
Vi ber er förstå att detta inte är ett resultat vi önskar; men som tidigare nämnts återspeglar era nuvarande åtgärder inte den rättvisa och transparenta praxis vi förväntar oss av välrenommerade kasinon.
Jag hoppas fortfarande att vi ska kunna hitta ett sätt att lösa den här frågan i ömsesidig förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Kära Michal,
Tack för era meddelanden.
Vi vill förtydliga att spelaren har fått uppdaterade instruktioner från och med den 13 mars 2026. Observera att begäran om läkarintyg inte längre är tillämplig.
I detta skede, för att kunna fortsätta med verifieringsprocessen, kräver säkerhetsavdelningen att spelaren genomför en upprepad videosamtalsverifiering med en av våra specialister.
Vi ber spelaren att noggrant kontrollera sitt personliga konto, där de uppdaterade instruktionerna finns tillgängliga, och att kontakta säkerhetsavdelningen för att boka ett lämpligt datum och tid för videokonferensen.
När detta steg är slutfört kan verifieringsprocessen fortsätta.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, Michal. Kasinot har äntligen slopat kravet på läkarintyg. Jag håller nu på att schemalägga videosamtalsverifieringen enligt deras senaste instruktioner. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om resultatet!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Kasinot fortsätter att försena processen även efter att de slopat kravet på läkarintyg. Jag har väntat på videosamtalet som planerat, men nu hävdar de att "alla specialister är upptagna" och ber mig vänta till nästa måndag.
Detta är ett tydligt mönster av avsiktlig försening för att undvika att betala ut mina vinster. Jag är redo och har väntat, men de respekterar inte processen. Vänligen notera detta pågående onda beteende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag är oerhört frustrerad. Det har gått två dagar, och casinot vägrar fortfarande att genomföra videosamtalet och påstår att "specialisterna är upptagna" varje gång jag ansluter mig till Microsoft Teams-länken.
Jag har väntat i timmar under deras angivna tid (14:00-20:00 UTC+3), men de fortsätter att ignorera mig eller ge samma ursäkt. Detta är inte längre en verifieringsprocess; det är ett avsiktligt försök att tära på mig, så jag ger upp mina 70 000 000 MMK.
Vänligen ingrip omedelbart. Denna nivå av ond tro från ett licensierat casino är oacceptabel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Kan ni förklara varför ingen av era agenter var tillgängliga för videosamtalet ni begärde två olika dagar? Detta verkar inte vara i linje med rättvis och transparent praxis.
Jag ber er omgående att åtgärda denna fråga, eftersom ytterligare förseningar från er sida kan betraktas som att ni avsiktligt har försenat processen. En praxis vi inte anser vara acceptabel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag har äntligen slutfört verifieringen via videosamtal. Frågorna var ganska konstiga, med fokus på allmän sportkunskap som "hur många spelare är det i en fotbollsmatch" och speltermer som "Totalt över 4,5".
Jag har svarat korrekt på alla deras frågor och uppvisat all nödvändig legitimation under samtalet. Eftersom videoverifieringen nu är klar och utfärdandet av läkarintyget redan har lagts ner, borde det inte finnas några fler ursäkter.
Vänligen be casinot att omedelbart ge en slutgiltig tidslinje för utbetalning av mina vinster på 70 000 000 MMK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Kära Michal,
Tack för era meddelanden.
Vi kontrollerar informationen. Vi uppdaterar er snart.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för uppdateringen.
Kära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar. Jag hoppas att denna fråga nu kommer att klargöras och att den kommer att slutföras på ett positivt sätt.
Vi ser fram emot ditt snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för din uppdatering.
Vi bekräftar att verifieringen av videosamtalet har slutförts.
I det här skedet kommer nya instruktioner att ges till dig i ditt personliga konto. Vänligen kontrollera ditt konto och följ nästa steg som anges där för att fortsätta med verifieringsprocessen.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Kära Michal,
Titta på det här! Efter videosamtalet ber 1xBet nu om notariebekräftade dokument, förmögenhetsförklaringar och skattedeklarationer. Dessa är omöjliga krav för en vanlig spelare i min jurisdiktion.
Detta är ett tydligt försök att blockera mitt uttag på 70 000 000 MMK genom att skapa orimliga hinder. Vänligen ingrip omedelbart eftersom de nu ställer extrema krav som går utöver rättvisa spelmetoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Kan du förklara de senaste kraven? Varför begärdes inte detta för flera veckor sedan som en del av KYC-processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag vill uttrycka min djupa frustration över hur 1xBet hanterar mitt ärende. Spel borde vara enkelt: vi sätter in pengar, vi spelar, och om vi vinner borde vi kunna ta ut våra vinster. Om vi förlorar behåller casinot pengarna. Detta är den grundläggande principen för fair play.
Men även efter att ha klarat videosamtalet utsätts jag för oändliga och omöjliga dokumentförfrågningar. Dessa krav är helt onaturliga och känns som en avsiktlig fälla. I verkligheten är det en otroligt svår och utmattande process i mitt land att få fram de dokument de ber om – såsom notariebekräftad förmögenhetskälla och skattedeklarationer. Vissa av de termer de använder är saker jag aldrig ens hört talas om eller sett förut i mitt liv. Det är tydligt att de kräver saker som en vanlig människa helt enkelt inte kan tillhandahålla.
Dessutom, vänligen ha förståelse för situationen i mitt land, Myanmar. Vi står för närvarande inför ett inbördeskrig och svår inflation. Folk spelar dessa spel i hopp om en bättre vändning, och att få en livsförändrande vinst som 70 000 000 MMK blockerad av 1xBets girighet är hjärtskärande. Jag är inte den enda; jag ser många andra spelare på sociala medier rapportera exakt samma orättvisa behandling och "omöjliga" krav från 1xBet.
Jag ber om ert ingripande för att stoppa dessa oetiska metoder. Snälla hjälp mig att få mina rättmätiga vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för ditt meddelande och för att du gav en detaljerad sammanfattning av din situation.
Vi förstår din frustration och uppskattar verkligen ditt tålamod under verifieringsprocessen. Observera att begäran om notariebekräftade dokument, förmögenhetsdeklarationer och skattedeklarationer är standardprocedurer inom verifieringsprocessen. Dessa steg är nödvändiga för att säkerställa att lagstadgade krav följs och för att ditt uttag ska kunna behandlas på ett säkert sätt.
Vi ber dig vänligen att följa instruktionerna som finns i ditt personliga konto och skicka in den begärda dokumentationen. Att slutföra dessa steg är avgörande för att säkerhetsavdelningen ska kunna slutföra din verifiering och fortsätta med ditt uttag på 70 000 000 MMK.
Vi förstår att vissa krav kan vara utmanande, och vi uppskattar dina ansträngningar att tillhandahålla nödvändiga dokument. När all begärd information har skickats in kan verifieringsprocessen slutföras utan ytterligare förseningar, och ditt uttag kommer att behandlas omgående.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Michal, vänligen titta på 1xBets svar. De insisterar fortfarande på dessa omöjliga notariebekräftade dokument även efter att jag förklarat att de inte är möjliga i mitt land. De gömmer sig bakom "standardförfaranden" för att undvika att betala ut mina vinster på 70 000 000 MMK. Jag har redan klarat videosamtalet, och dessa ytterligare krav är orättvisa. Jag kan inte tillhandahålla det som inte finns eller inte kan erhållas här. Snälla, jag behöver din slutgiltiga bedömning i detta fall eftersom casinot uppenbarligen agerar i ond tro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Jag förstår dina farhågor gällande den senaste begäran från casinot. Jag förstår att tidpunkten för denna begäran kan verka tveksam, eftersom den kunde ha gjorts mycket tidigare. Casinot förbehåller sig dock rätten att begära sådan dokumentation om det finns berättigade frågor om ursprunget till dina insatta medel, i enlighet med bestämmelserna mot penningtvätt.
Kan du vänligen ge information om din vanliga inkomstkälla? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde specificera de metoder du har använt för dina insättningar till casinot (t.ex. banköverföring, kortbetalning, kryptovaluta, e-plånböcker etc.), tillsammans med ett ungefärligt totalt belopp du har satt in. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din förståelse. Jag skulle vilja besvara dina frågor enligt följande:
1. Inkomstkälla: Jag är ädelstenshandlare. Min inkomst kommer från köp och försäljning av ädelstenar, vilket är en vanlig affärsverksamhet i Myanmar.
2. Insättningsmetoder: Jag gjorde mina insättningar via lokala 1xBet-agenter. Dessa agenter tillhandahåller inte skärmdumpar av insättningar. När jag begärde dem berättade de för mig att deras huvudagenter strikt instruerade dem att inte ge skärmdumpar till kunder. Därför har jag inga fysiska kvitton, men pengarna krediterades framgångsrikt till mitt konto av dem.
3. Totalbelopp: Jag har spelat med det här kontot sedan det öppnades, och jag har satt in och spelat med belopp som är ännu större än mina nuvarande vinster många gånger tidigare. När jag förlorade bad 1xBet aldrig om några dokument eller ifrågasatte källan till mina pengar. Det är först nu när jag har vunnit 70 000 000 MMK som de skapar dessa omöjliga hinder för att undvika att betala mig.
Jag talar sanning och jag har inget mer att dölja. Jag hoppas att du kan se att casinot agerar orättvist genom att bara begära dessa saker efter en storvinst. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för förtydligandet. Det här är verkligen en knepig situation. Kan du bekräfta om du är skyldig att betala skatt i ditt land från ditt företag?
Har du någon form av företagstillstånd, näringslicens eller annan form av dokumentation som styrker ditt yrke och inkomstkällan från detta yrke?
Kan du dessutom förklara lite mer i detalj hur insättningar via lokala 1xBet-agenter fungerar, eftersom det tydligen inte finns något bevis på insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din uppföljning. För att klargöra situationen i mitt land, Myanmar:
1. Skatter och företagslicenser: I Myanmar sker handeln med ädelstenar ofta via traditionella lokala marknader. De flesta små och medelstora handlare, som jag själv, har inga formella "handelslicenser" eller "skattedeklarationer" på samma sätt som västerländska företag, särskilt med tanke på den rådande politiska och ekonomiska instabiliteten. Därför är det praktiskt taget omöjligt att tillhandahålla formell dokumentation eller bevis på skatteplikt för detta yrke.
2. Lokala 1xBet-agenter: Dessa agenter fungerar som mellanhänder. Jag skickar dem lokal valuta (via mobilbank som KPay eller WaveMoney), och de krediterar "spelpoängen" direkt till mitt konto med hjälp av deras agentverktyg. Det finns inga officiella kvitton eller formellt bevis på insättning som ges till spelarna. Det enda beviset jag har är att saldot dök upp på mitt konto och att 1xBet lät mig spela och förlora stora summor tidigare utan problem.
Michal, jag vill förstå att 1xBet ber om dokument som helt enkelt inte finns i min lokala miljö. De använder mitt lands brist på formell infrastruktur som ett sätt att lura mina 70 000 000 MMK. Jag har varit så transparent som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för förtydligandet.
Kan du förklara mer i detalj hur de lokala 1xBet-agenterna krediterar "spelpoängen" (pengarna) till ditt 1xBet-konto? Jag är inte helt säker på hur detta fungerar i ditt land, men i vissa "västerländska" länder kan du faktiskt sätta in pengar via lokala kasinokontor eller terminaler, men dessa måste på något sätt ha fått "officiellt" tillstånd att göra det. Enligt branschstandardreglerna som finns i praktiskt taget alla onlinekasinon får spelaren endast använda en betalningsmetod som enbart står i deras eget namn eller vara den officiella innehavaren av den betalningsmetoden. Betalningsmetoder från tredje part kan inte användas eftersom detta ses som ett brott mot bestämmelserna mot penningtvätt (AML).
Jag säger inte att det här gäller i ditt fall, jag tyckte bara att det var viktigt att göra dig medveten om detta.
Har dessa lokala 1xBet-agenter något officiellt tillstånd från 1xBet Casino, så att de kan fungera som "mellanhand"? Kan du förklara varför du inte har satt in pengar direkt på ditt 1xBet-konto via dig själv från dina betalningsmetoder?
Kära 1xBet-teamet,
Baserat på spelarens förklaring kan de för närvarande inte tillhandahålla de standarddokument som begärs, vilket verkar förståeligt med tanke på deras omständigheter.
Med detta i åtanke skulle jag mycket uppskatta din vägledning om huruvida det kan finnas ett alternativt sätt att slutföra verifieringsprocessen, särskilt med tanke på att spelaren redan har klarat videosamtalsverifieringen två gånger.
Dessutom skulle jag vara tacksam om du kunde ge lite förtydligande om hur "dina lokala 1xBet-agenter" arbetar inom vissa jurisdiktioner, eftersom detta kan hjälpa mig att bättre förstå de tillgängliga alternativen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för din vägledning. Jag behöver förklara varför vi använder lokala agenter i Myanmar, eftersom det är det mest praktiska sättet att spela:
1. Problem med direktinsättningar: Jag har sett vänner försöka sätta in pengar direkt via webbplatsen, men de måste ofta vänta väldigt länge på att pengarna ska krediteras. Dessutom är uttagsgränserna mycket begränsade – vanligtvis maximalt 1 000 000 MMK per transaktion. För en vinst som 100 000 000 MMK skulle man behöva göra 100 separata uttagsförfrågningar.
2. Varför jag väljer ombud: På grund av dessa förseningar och begränsningar föredrar jag att använda lokala ombud. De erbjuder mycket snabbare service för både insättningar och uttag. Jag har använt många olika ombud över tid beroende på vem som var tillgänglig och snabb.
3. Officiellt erkännande: Dessa agenter är inte slumpmässiga tredje parter; de är en del av 1xBets eget ekosystem i Myanmar. De listas ofta bland plattformens lokala betalningsalternativ. De använder sina auktoriserade "Agentkonton" för att kreditera spelpoäng direkt till mitt spelar-ID.
4. Bevis på tillgångar: Pengarna jag skickade till dessa agenter kom direkt från mina personliga KPay/WaveMoney-konton. Detta är standardmetoden för 99 % av spelarna här på grund av bristen på internationellt bankstöd.
Det är orättvist av 1xBet att låta mig spela och förlora genom det här systemet så länge, bara för att ifrågasätta metoden nu när jag har en vinst på 70 000 000 MMK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Kära Michal,
Vi undersöker möjligheten, men det kan ta lite tid. Vi uppskattar ditt samarbete.
Svarar så snart vi får informationen.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för ditt meddelande.
För att hjälpa dig att driva ditt ärende framåt ber vi dig vänligen att förtydliga några viktiga detaljer:
- Vänligen bekräfta vilket land du för närvarande bor i.
-Vänligen ange vilka betalningsmetoder du personligen använde på 1xBet-webbplatsen för att skapa insättningsförfrågningar och slutföra dina insättningar (till exempel: bankkort, e-plånbok, mobilbetalning etc.).
- Säkerhetsavdelningen har informerat oss om att enligt deras register har inga av de begärda dokumenten laddats upp från er sida. Vi ber er därför att förtydliga denna punkt.
Vänligen granska dessutom den fullständiga listan över begärda dokument och specificera exakt vilka du inte kan tillhandahålla. Detta hjälper oss att bättre förstå din situation och kontrollera om det finns några alternativa lösningar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt utförliga svar så att vi kan gå vidare med ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag ger härmed ett slutgiltigt förtydligande angående mina insättningsmetoder och den nuvarande situationen:
1. Bostad: Jag är för närvarande bosatt i Myanmar.
2. Betalningsmetod: Jag använder inte KPay eller WaveMoney. Jag använder mobilbanken för att överföra pengar direkt till 1xBet-agenterna. Detta är standardförfarandet för spelare i Myanmar eftersom direkta insättningar på webbplatsen inte fungerar för oss.
3. Verifiering via ombud: Eftersom jag överför pengar direkt till era auktoriserade ombud har 1xBet alla register över mina insättningar i sitt eget system. Om säkerhetsavdelningen vill verifiera mina insättningar ska de helt enkelt kontakta sina egna utsedda ombud som krediterade mitt konto. De har alla transaktionsuppgifter.
4. Varför inga uppladdningar?: Jag har inte laddat upp de notariebekräftade dokumenten eller handelslicenserna eftersom de inte finns i min jurisdiktion. Jag är en traditionell ädelstenshandlare, och vi har ingen formell dokumentation av västerländsk typ. Att kräva dessa "omöjliga" dokument först efter att jag vunnit 70 000 000 MMK är ett tydligt tecken på ond tro.
5. Godkända videosamtal: Jag har redan godkänt videosamtalsverifieringen två gånger. Min identitet är bevisad. Jag är redo att visa min mobilbankshistorik för Michal som alternativt bevis, men jag kan inte tillhandahålla dokument som inte finns i Myanmar.
Jag ber Michal (Casino Guru) att bedöma detta fall baserat på det faktum att 1xBet ber om omöjliga dokument för att undvika att betala ut en legitim vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700
Tack för det ytterligare förtydligandet. Jag förstår helt och hållet att ni inte kan tillhandahålla dokument som inte är tillgängliga i ert land.
För att hjälpa oss att gå vidare, vänligen bekräfta vilka dokument du redan har lämnat till casinoteamet och informera oss tydligt om vilka av följande dokument du kan tillhandahålla.
Jag antar att du kan hitta hela listan över begärda dokument i det här e-postmeddelandet från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt fortsatta stöd. För att ge ett tydligt svar på din senaste förfrågan:
1. Redan tillhandahållna dokument: Jag har redan skickat in följande originaldokument, tillsammans med deras notariebekräftade översättningar, till 1xBet-teamet:
Nationellt ID-kort (ID-bevis)
Elräkning
Födelsebevis
2. Dokument som jag inte kan tillhandahålla: Som tidigare förklarats kan jag inte tillhandahålla följande på grund av den informella karaktären av ädelstenshandeln i Myanmar och den nuvarande lokala situationen:
Formell handelslicens eller affärstillstånd
Officiella skattedeklarationer eller personlig inkomstdeklaration
Undertecknade försäkran om förmögenhetskälla/medel med juridiska styrkande dokument (eftersom dessa komplexa finansiella register inte finns för traditionella handlare i min region)
3. Slutsats: Jag har tillhandahållit alla standardmässiga identitets- och bosättningsbevis enligt internationella normer. 1xBet kräver nu högt specialiserade affärs- och skattedokument som är omöjliga att erhålla i Myanmar bara för att blockera min vinst på 70 000 000 MMK. Eftersom jag redan har klarat videosamtalsverifieringen två gånger, anser jag att min identitet och mitt kontos legitimitet är fullt bevisad.
Jag hoppas att detta förtydligande hjälper dig att slutföra din bedömning av denna orättvisa behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar din förklaring angående din oförmåga att tillhandahålla specifika dokument på grund av giltiga skäl relaterade till din situation; det verkar dock som att du inte har besvarat casinots förfrågan eller min fråga helt och hållet.
Vänligen informera oss tydligt vilka av följande dokument du kan tillhandahålla.
Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå din situation och utforska eventuella alternativa lösningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt tålamod. För att ge dig den slutliga klarhet du behöver:
1. Dokument som jag REDAN har tillhandahållit (med notariebekräftade översättningar):
Nationellt ID-kort (NRC) – Detta är mitt primära identitetsbevis.
Hushållslista / födelsebevis – För att styrka min identitet och familjebakgrund.
Elräkning – Som bevis på min bostadsadress.
2. Ytterligare dokument som jag KAN tillhandahålla just nu:
Transaktionshistorik för mobilbanken: Jag kan tillhandahålla tydliga skärmdumpar eller PDF-utdrag från mitt personliga bankkonto som visar de överföringar jag gjort till 1xBet-agenterna. Detta bevisar att medlen som användes var mina egna.
Bilder på ädelstenar/handelsaktivitet: Jag kan tillhandahålla bilder på mitt ädelstenslager eller min handelsaktivitet för att stödja min inkomstkälla som traditionell handlare.
3. Dokument som jag INTE kan tillhandahålla (på grund av lokala jurisdiktionsbegränsningar):
Jag kan inte tillhandahålla formella handelslicenser, skattedeklarationer eller undertecknade juridiska förmögenhetsförklaringar. Sådana existerar inte på de traditionella lokala ädelstensmarknaderna i Myanmar.
Sammanfattning: Jag har tillhandahållit alla vanliga KYC-dokument. Eftersom jag även har klarat videosamtalsverifieringen två gånger har jag bevisat vem jag är. Jag är redo att tillhandahålla ovan nämnda bankuppgifter som en alternativ lösning för att slutföra detta uttag på 70 000 000 MMK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära AyeMaung700,
Tack för ditt svar.
Kära 1xBet-teamet,
Mot bakgrund av ovanstående skulle vi uppskatta din vägledning om hur du vill gå vidare med verifieringsprocessen och den efterföljande utbetalningen av spelarens vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
