1xBet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokument för KYC-verifiering?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du granskade mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Vilka spel fokuserade du på?

Jag spelade främst spelautomater.

Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokument för KYC-verifiering?

Ja. Efter att jag lämnat alla begärda dokument till 1xBets säkerhetsavdelning för KYC-verifiering, granskade de dem och blockerade/stängde mitt konto kort därefter.

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Oavsett vinster eller bonusar meddelade 1xBets säkerhetsavdelning uttryckligen via e-post att de skulle återbetala mitt ursprungliga insättningsbelopp (exklusive vinster och bonusar). Jag accepterade deras villkor och gick med på att endast ta emot min huvudsakliga insättning.

Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Ja, jag kommunicerade med deras säkerhetsavdelning via e-post. Men efter att jag gick med på deras villkor att endast få min ursprungliga depositionsåterbetalning och bett dem behandla den, slutade de svara på mina e-postmeddelanden helt och avbröt kommunikationen.

Jag vill bara att min ursprungliga insättning återbetalas som utlovats av 1xBet. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa problemet och få tillbaka min första insättning.

Det är ingen idé att ta så mycket tid. Jag har delat allt. 1xBet sa att de är skyldiga att återbetala min ursprungliga insättning, exklusive eventuella vinster eller bonusbelopp. Efter det godkände jag deras villkor, och sedan avbröt de kommunikationen. Jag vill inte ha några problem, och jag kan inte vänta så länge längre. Min insättning är bara 3000 taka, och jag skulle vara glad om de bara återbetalar den. Jag godkänner deras villkor.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt tålamod.

Efter att ha granskat ditt ärende har det kommit till vår kännedom att du har lämnat in flera klagomål gällande detta ärende. Baserat på informationen i dessa klagomål är det tydligt att falska personuppgifter lämnades under registreringsprocessen.

Vi vill betona att det är varje spelares ansvar att tillhandahålla korrekt och verifierbar personlig information när de skapar ett casinokonto. Att lämna falsk information utgör ett brott mot casinots villkor och ger casinot rätt att vidta åtgärder mot kontot, inklusive att konfiskera vinster.

Under dessa omständigheter kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist. Vi beklagar därför att vi måste avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila