1xBet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:

1: Om familj/IP: Ingen i min familj använder detta casino eller delar mitt konto. Ibland loggar jag dock in med offentliga Wi-Fi-nätverk, som av en slump kan dela samma offentliga IP-adress med andra användare.

2: Angående KYC-verifiering: Ja, jag har slutfört KYC-verifieringsprocessen helt.

3: Angående vinster/bonusar: Mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.

4: Angående VPN: Nej, jag använde ingen VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinot.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information för att kunna hantera mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära Attila,

Jag tillhandahåller officiella bevis och stödjande dokument gällande mitt ärende för att underlätta utredningen. Vänligen bifoga skärmdumparna, vilka inkluderar:

Bevis på kontostängning: Det officiella e-postmeddelandet från casinot angående stängningen enligt regel 6.1.

Transaktionshistorik: Fullständiga register över mina insättningar och uttag.

Kontosaldo: Tydligt bevis på mina slutliga vinster och återstående saldo.

Kasinots motsägelsefulla svar: Skärmdumpen från AskGamblers som visar att kasinot först stängde av mig men sedan påstod att de fortfarande "kontrollerar möjligheten att tillhandahålla bevis".

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Luong ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med 1xBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära 1xBet Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Igor, kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt meddelande.

Efter att ha granskat detta ärende kan vi bekräfta att vi har bevis för att spelaren bröt mot våra villkor genom att använda multikonton, vilket är strängt förbjudet enligt 1xBet-reglerna.

Beslutet att stänga kontot och vidta motsvarande åtgärder fattades baserat på resultaten av vår interna utredning och de bevis som vi hade tillgång till.

Vi vill också påpeka att spelaren tidigare lämnat in samma klagomål på AskGamblers. Under den medlingsprocessen lämnade vi de begärda bevisen direkt till AskGamblers moderatorteam, och klagomålet löstes slutligen till vår fördel efter att moderatorerna granskat materialet.

Eftersom bevisen innehåller konfidentiell information kan vi inte publicera den offentligt eller avslöja den i klagomålstråden.

Därför ber vi dig vänligen att ange lämplig e-postadress för Casino Guru, dit vi säkert kan skicka all relevant dokumentation för din konfidentiella granskning.

När vi har mottagit e-postadressen vidarebefordrar vi stödjande dokument direkt till ert team.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1xBet Casino,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Du kan skicka mig ett e-postmeddelande här: ( igor.p@casino.guru ).

Kära Igor,

Vi bekräftar att e-postmeddelandet har skickats till e-postadressen - igor.p@casino.guru

Vänligen kontrollera och bekräfta.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära Luong,

Vi har granskat de bevis som casinot lämnat privat. Uppgifterna visar att ditt konto och ett annat casinokonto har åtkommits med samma unika digitala enhetsidentifierare vid flera tillfällen.

Till skillnad från en delad IP-adress, som kan vara ett resultat av ett offentligt Wi-Fi-nätverk eller ett delat nätverk, länkar en matchande enhetsidentifierare kontona till samma enhet. Detta stöder casinots slutsats att deras regel som förbjuder flera konton har brutits.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Igor