1xBet Casino - Spelarens konto är fryst och uttaget är försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot 1xBet angående mitt konto (ID: [redigerat]), som har varit fryst sedan den 22 maj 2026, med ett totalt saldo på 13 650,50 EGP.

Säkerhetsteamet spärrade mitt konto efter en insättning. Inledningsvis hävdade de att det fanns felaktig information i min personliga profil. Jag följde omedelbart upp, rättade missförståndet och tillhandahöll alla dokument som säkerhetsteamet begärde.

Under de senaste tre veckorna har jag skickat in mitt nationella ID-kort (båda sidor), en verifieringsselfie med mitt ID-kort, officiella skärmdumpar från min mobiloperatör som bevisar äganderätten till det registrerade telefonnumret och fullständigt bevis på insättningstransaktionen.

Trots fullt samarbete och att de skickat flera uppföljningsmejl till deras säkerhetsadress möts jag av fullständig tystnad. Varje gång jag försöker ta ut mina pengar blockerar systemet transaktionen med ett felmeddelande som säger: "Dokumentbegäran. Vänligen kontakta supportteamet."

Jag har följt alla KYC-policyer och det finns ingen anledning att hålla tillbaka mina pengar så här länge. Jag begär en granskning av mitt ärende för att hjälpa mig att återaktivera mitt konto och frigöra hela mitt saldo på 13 650,50 EGP.

Tack så mycket,

[redigerad]

Konto-ID: [redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära karimali254,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kundsupporten nämnde att du angav felaktig information i din personliga profil. Vilken information var felaktig? Hur åtgärdade du missförståndet?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean