1xBet Casino - Spelarens konto är fryst och uttaget är försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta formella klagomål mot 1xBet angående mitt konto (ID: [redigerat]), som har varit fryst sedan den 22 maj 2026, med ett totalt saldo på 13 650,50 EGP.

Säkerhetsteamet spärrade mitt konto efter en insättning. Inledningsvis hävdade de att det fanns felaktig information i min personliga profil. Jag följde omedelbart upp, rättade missförståndet och tillhandahöll alla dokument som säkerhetsteamet begärde.

Under de senaste tre veckorna har jag skickat in mitt nationella ID-kort (båda sidor), en verifieringsselfie med mitt ID-kort, officiella skärmdumpar från min mobiloperatör som bevisar äganderätten till det registrerade telefonnumret och fullständigt bevis på insättningstransaktionen.

Trots fullt samarbete och att de skickat flera uppföljningsmejl till deras säkerhetsadress möts jag av fullständig tystnad. Varje gång jag försöker ta ut mina pengar blockerar systemet transaktionen med ett felmeddelande som säger: "Dokumentbegäran. Vänligen kontakta supportteamet."

Jag har följt alla KYC-policyer och det finns ingen anledning att hålla tillbaka mina pengar så här länge. Jag begär en granskning av mitt ärende för att hjälpa mig att återaktivera mitt konto och frigöra hela mitt saldo på 13 650,50 EGP.

Tack så mycket,

[redigerad]

Konto-ID: [redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära karimali254,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kundsupporten nämnde att du angav felaktig information i din personliga profil. Vilken information var felaktig? Hur åtgärdade du missförståndet?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är de exakta svaren på dina frågor för att klargöra situationen:

1. Angående den felaktiga profilinformationen: Kontot registrerades ursprungligen under mitt smeknamn/efternamn "Karim El Najawy" istället för mitt fullständiga namn som det står på mitt nationella ID-kort. För att åtgärda detta missförstånd och följa KYC-reglerna kontaktade jag omedelbart deras support, förklarade situationen och uppvisade mitt officiella nationella ID-kort som visade mitt fullständiga namn [redigerat] för att korrigera profilen.

2. Kontoålder och spärrdatum: Kontot är relativt nytt; det skapades den 12 mars 2026. Begränsningen infördes den 22 maj 2026 efter en nyligen genomförd insättning.

3. & 4. Spelade spel och bonusanvändning: Av det nuvarande saldot satte jag personligen in 6 500 EGP av mina egna medel. Jag fick en bonus på 6 500 EGP genom casinots officiella "Lucky Friday"-kampanj. Det totala saldot och vinsterna ackumulerades genom en blandning av sportspel på fotbollsmatcher, samt genom att spela Crash Games (som Aviator/Plane) och andra casinospel.

Jag har samarbetat fullt ut genom att skicka alla officiella dokument (legitimation, selfie och bevis på operatörsägande) för att undanröja eventuella tvivel. Jag hoppas att detta hjälper dig att komma vidare med 1xBet.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad]

Kära karimali254,

Tack för ditt svar och för att du gav mig ytterligare förtydligande kring din situation.

Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att du har tillhandahållit all korrekt dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Baserat på den information du har delat med dig beklagar jag dock att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål.

Att ange ett smeknamn eller felaktigt namn vid registrering, även om det är oavsiktligt, är ett allvarligt brott mot casinots villkor. Se här :

Vi har en stark hållning mot oärligt beteende, vilket inkluderar misstänkt vadslagning och olagliga handlingar. Vid observation av sådant beteende förbehåller vi oss rätten att vidta olika åtgärder baserat på specifika omständigheter. Dessa åtgärder kan inkludera tillfällig avstängning eller permanent uppsägning av ditt konto, annullering av dina spel eller innehållande av relaterade intäkter.

"Misstänkt vadslagning" avser fall där vi misstänker att ett eller flera vad har placerats under tveksamma förhållanden. Sådana förhållanden inkluderar:

....

• Att lämna felaktig eller vilseledande information vid kontoregistrering.

Även om vi uppskattar att dina dokument och personuppgifter var korrekta, utgör det felaktiga namnet från början ett brott mot deras policyer, vilket tyvärr har lett till kontostängning och problem med uttag.

Jag förstår att det här är en svår situation, men vi måste betona vikten av att säkerställa att all information är korrekt när du registrerar dig på ett online casino i framtiden. Detta är avgörande för att skydda både ditt konto och din möjlighet att få tillgång till dina pengar utan komplikationer.

Tack för din förståelse, och jag önskar dig lycka till med dina framtida spelupplevelser.

Med vänliga hälsningar,

Jean