1xBet Casino - Spelarens konto är blockerat och uttag är försenade.

Jag har varit 1xBet-kund i över 12 år. Under den här tiden har jag tagit ut olika belopp vid ett flertal tillfällen. Jag har tidigare genomfört verifiering, och företaget har aldrig haft några klagomål.

Den 22 juli 2026 märkte jag att oddsen på mitt konto hade minskats drastiskt och uttag var begränsade. Vid den tidpunkten var mitt saldo cirka 9 600 USD, och mina vinster var resultatet av flera spel under en längre period, inte en enda stor satsning.

Efter detta begärde säkerhetstjänsten dokument för omverifiering. Under tre veckor tillhandahöll jag konsekvent alla begärda dokument. Inledningsvis mottogs svar snabbt, men sedan ökade intervallen mellan svaren till 3–5 dagar, och dokument begärdes ett i taget, utan en generell kravlista.

Den 10 augusti 2026 fick jag ett meddelande som uppmanade mig att logga in på mitt konto från en persondator och följa instruktionerna på webbplatsen. När jag försökte logga in dök ett meddelande upp om att mitt konto hade blockerats och den enda tillgängliga åtgärden var att trycka på knappen "Överklaga". Samma dag överklagade jag via mitt personliga konto.

Jag skrev två gånger till säkerhetstjänsten ( security@1xbet-team.com ) den 10 augusti och uppgav att jag tekniskt sett inte kunde följa instruktionerna eftersom åtkomsten till mitt personliga konto var blockerad. Jag bad också om ett förtydligande av exakt vad som krävdes. Båda gångerna fick jag samma formelmässiga svar: "Ditt konto utreds. Du måste följa instruktionerna på webbplatsen", utan något uttömmande svar.

När jag kontaktade telefonjourn fick jag motstridiga uppgifter: först sa de att det var nödvändiga "instruktioner" att överklaga blockeringen, sedan sa de att de var annorlunda. När jag kontaktade dem igen uppgav telefonjourns representant att säkerhetstjänsten redan hade lämnat ett omfattande svar, även om svaret inte förklarade orsaken till blockeringen.

Företagets angivna 72-timmarsperiod för att överklaga har löpt ut, och inget väsentligt svar har mottagits.

Att skicka frågor om kontoblockering via e-post gav inte heller några resultat; det finns inget svar.

Anledningen till kontoblockeringen har fortfarande inte avslöjats, trots upprepade direkta förfrågningar. Vänligen registrera detta klagomål och hjälp till att få ett tydligt och innehållsrikt svar från 1xBet och att frigöra åtkomsten till uttag.

Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar av min korrespondens med säkerhetstjänsten på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej. Jag svarade på ditt e-postmeddelande.

Tack för ditt svar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.