Spelaren från Bangladesh står inför en betydande försening på över 160 dagar i verifieringsprocessen och utbetalningen av sina pengar från 1xBet. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och fått bekräftelse från riskhanteringsteamet att ingen videokonferens är nödvändig, hävdar casinot nu att han måste vänta på ett verifieringsbrev utan spårningsnummer. Spelaren begär att hans konto omedelbart ska avblockeras och att hans saldo på över 150 000 BDT frigörs.
1xBet Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 16h 0m 6s
1xBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Nurjaman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen meddela om du har klarat videoverifieringen? Kan du vänligen förtydliga det sista steget i verifieringsprocessen? Har casinot skickat ett verifieringsbrev till din adress?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
