Spelaren från Kenya lämnade in ett klagomål mot 1xBet för att de inte tillämpade sin insättningsgräns för ansvarsfullt spelande som satts till 100 KES den 14 juni. Trots att spelaren aktiverade denna gräns kunde de göra insättningar som översteg gränsen och fick inget lämpligt svar från kundsupporten. De begär en full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter att gränsen aktiverades.
1xBet Casino - Spelarens insättningsgräns tillämpas inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 38m 8s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot 1xBet – Underlåtenhet att tillämpa insättningsgränsen för ansvarsfullt spelande
Jag vill lämna in ett klagomål mot 1xBet angående deras underlåtenhet att upprätthålla min insättningsgräns för ansvarsfullt spelande.
Den 14 juni kl. 13:43 aktiverade jag en insättningsgräns på 100 KES via avsnittet Ansvarsfullt spelande på mitt konto. Enligt 1xBets policy för ansvarsfullt spelande (avsnitt 2.3) kan spelare sätta insättningsgränser för att begränsa det belopp de kan sätta in.
Trots den aktiva insättningsgränsen kunde jag fortfarande göra insättningar över 100 KES. Detta visar att verktyget för ansvarsfullt spelande inte fungerade som avsett.
Jag kontaktade upprepade gånger 1xBets kundsupport för att rapportera att min insättningsgräns inte fungerade. Jag fick dock aldrig en tydlig eller meningsfull förklaring. Istället för att ordentligt undersöka mitt klagomål avslutade supportmedarbetarna upprepade gånger chatten utan att lösa problemet. Trots mina upprepade förfrågningar om hjälp vidtogs inga effektiva åtgärder för att upprätthålla min aktiva insättningsgräns.
Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med de åtgärder för ansvarsfullt spelande som casinot påstår sig vidta. Om insättningsgränsen hade tillämpats korrekt hade jag inte kunnat fortsätta sätta in pengar efter att gränsen aktiverats.
Därför begär jag respektfullt en full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 14 juni kl. 13:43, då min insättningsgräns på 100 KES aktiverades. Dessa insättningar borde aldrig ha accepterats eftersom den aktiva gränsen borde ha förhindrat dem.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den aktiva insättningsgränsen, min insättningshistorik och mina samtal med kundsupporten som bevis. Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begär att 1xBet förklarar varför min aktiva insättningsgräns inte tillämpades och att de återbetalar alla insättningar som accepterats efter att gränsen aktiverades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått någon bekräftelse på att dina insättningsgränser har aktiverats?
- Har du satt samma insättningsgräns för dina dagliga, veckovisa och månatliga insättningar?
- Hur lång tid efter att du satt insättningsgränserna gjorde du dina insättningar på det här casinot?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur insättningsgränserna fungerar och varför de inte tillämpades korrekt?
- Vänligen skicka mig all relevant bevisning du har som kan hjälpa till med utredningen av ditt ärende. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Haye
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Haye,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in 1xBet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför fungerade inte insättningsgränserna korrekt? Om du tror något annat, vänligen förse oss med eventuella tillämpliga bevis eller interna register.
Alternativt, är du villig att återbetala spelarens insättningar?
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Vi har godkänt ditt ärende för granskning och vidarebefordrat informationen till ansvarig avdelning för utredning.
För närvarande kontrolleras ditt konto. Vänligen ge det ansvariga teamet lite tid att slutföra granskningen.
Så snart vi får en uppdatering eller resultatet av utredningen kommer vi att informera dig omedelbart.
Vi ber om ert tålamod medan granskningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Din begäran har godkänts och granskas för närvarande av ansvarig avdelning.
För närvarande pågår utredningen fortfarande, och vi ber dig vänligen att vänta på det officiella svaret. Så snart granskningen är klar eller vi får några uppdateringar angående ditt ärende kommer vi att informera dig omedelbart i detta klagomål.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan granskningen pågår.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack än en gång för din uppdatering.
Observera att vi inte förväntar oss ett omedelbart svar om din granskning fortfarande pågår. Den nuvarande svarsfristen är enbart avsedd att övervaka ärendets status.
Svara gärna när din granskning har slutförts. Alternativt, om det finns en giltig anledning till varför du behöver ytterligare tid för att slutföra din ståndpunkt, skulle vi uppskatta om du kunde meddela oss innan den nuvarande svarsfristen löper ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för din förståelse.
Vi behöver lite mer tid eftersom vi väntar på svar från en ansvarig grupp angående detta ärende.
Uppskattar verkligen din tid och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen och att du meddelade oss att ärendet fortfarande granskas. Med det sagt, eftersom utredningen redan har pågått ett tag, kan du vänligen ge oss en tidsram inom vilken vi kan förvänta oss kasinots resultat?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Martin och 1xBet-representant,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar att mitt ärende granskas. Jag föredrar dock att all kommunikation gällande mitt klagomål sker via e-post så att det finns en fullständig skriftlig dokumentation av vår korrespondens.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, vänligen skicka dem till mig via e-post, så svarar jag snarast möjligt.
Jag ber vänligen 1xBet att fortsätta utredningen och meddela resultatet skriftligen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Innan du ber spelaren att delta i ett telefonsamtal, kan du förklara varför ett sådant samtal är nödvändigt och vad specifikt det ansvariga teamet avser att verifiera eller lösa? Detta klagomål gäller den tekniska tillämpningen av en insättningsgräns, och det verkar för närvarande inte finnas någon tvist om identitet eller kontoägande som kräver telefonverifiering.
Med tanke på fallets karaktär av ansvarsfullt spelande anser vi att utredningen bör förbli transparent och korrekt dokumenterad. Vänligen lämna därför dina resultat skriftligen, inklusive det konfigurerade insättningsgränsvärdet, valuta, aktiveringstid, efterföljande ändringar och relevanta transaktionsregister.
Innan syftet och nödvändigheten av beslutet har klarlagts, skulle vi inte råda spelaren att fortsätta med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi förstår att du föredrar att kommunicera via e-post. Vi ber dig dock vänligen att följa instruktionerna från vår säkerhetsavdelning.
Den begärda proceduren har fastställts av säkerhetsavdelningen som en del av granskningen av ditt ärende. Tyvärr har vi inte behörighet att ändra eller kringgå dessa instruktioner, och vi kan inte heller ersätta den begärda verifieringsmetoden med en alternativ.
För att utredningen ska kunna fortskrida så snabbt som möjligt ber vi dig vänligen att följa instruktionerna från säkerhetsavdelningen exakt. När de nödvändiga stegen har slutförts kommer ditt ärende att fortsätta granskas.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Vi uppskattar visserligen ditt förtydligande, men detta förklarar inte vad telefonproceduren är avsedd att verifiera eller varför den är nödvändig för att utreda det påstådda felet i insättningsgränsverktyget. Spelarens identitet och äganderätt till kontot verkar för närvarande inte vara omtvistat. Om så är fallet, vänligen ge oss mer exakt information om detta - du kan kontakta mig på martin.l@casino.guru
Med tanke på klagomålets karaktär av ansvarsfullt spelande kan vi inte råda spelaren att delta i ett odokumenterat telefonförfarande utan en tydlig förklaring av dess syfte. Spelaren har erbjudit sig att svara på alla relevanta frågor skriftligen, vilket ger både transparens och en fullständig dokumentation.
Vänligen förtydliga om casinot vägrar att utreda eller lämna sina resultat om inte spelaren accepterar begäran. Utan denna information kan vi behöva bedöma klagomålet baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Eftersom du redan har kontaktat tillsynsmyndigheten angående detta ärende hanteras ditt ärende för närvarande direkt av det ansvariga teamet för att lösa problemet så effektivt som möjligt.
Av denna anledning har du blivit ombedd att fortsätta kommunikationen via e-post. Våra specialister har redan kontaktat dig där och gett dig ytterligare instruktioner.
Vi ber dig vänligen att fortsätta kommunicera med det ansvariga teamet via e-posttråden så att ditt ärende kan granskas och lösas så snabbt som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Jag skulle vilja förtydliga kasinots senaste uttalande.
Kasinot hävdar att deras specialister redan har kontaktat mig via e-post och gett mig ytterligare instruktioner. Detta stämmer dock inte.
De enda e-postmeddelanden jag har fått är automatiska svar som anger att mitt ärende fortfarande behandlas och att jag bör vänta på svar från relevant avdelning. Jag har fortfarande inte fått något konkret svar på mitt klagomål, någon förklaring till varför min insättningsgräns inte tillämpades eller några instruktioner om hur ärendet kommer att hanteras framöver.
Jag har också fått ett mejl där jag ombeds ringa deras team. Jag svarade att jag föredrar att all kommunikation gällande mitt klagomål sker skriftligen via e-post, så att det finns en fullständig dokumentation. Trots detta har jag fortfarande inte fått något innehållsrikt svar på mina frågor.
Dessutom har kasinot fortfarande inte besvarat de frågor du tidigare ställde. De har inte förklarat varför ett telefonsamtal skulle vara nödvändigt, vad de avser att verifiera under samtalet, eller om de avser att avstå från att utreda ärendet och lägga fram sina slutsatser om jag inte deltar i samtalet.
Dessutom har de inte heller tagit upp innehållet i mitt klagomål. De har inte förklarat varför min aktiva insättningsgräns inte tillämpades eller varför de fortsatte att acceptera insättningar efter att gränsen hade aktiverats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar.
Eftersom spelaren nu bör fortsätta kommunicera med det ansvariga laget via e-post, kan ni vänligen uttryckligen bekräfta att deltagande i ett telefonsamtal inte längre krävs för att utredningen ska kunna fortsätta?
Spelaren uppger att han endast har mottagit automatiska bekräftelser och en begäran om att ringa ert lag, men inga konkreta instruktioner eller resultat. Kan ni förtydliga vilka specifika instruktioner som påstås ha givits och ge oss en konkret tidsram inom vilken spelaren kan förvänta sig ett skriftligt svar?
Viktigast av allt väntar vi fortfarande på en förklaring om huruvida insättningsgränsen på 100 KES aktiverades och om den borde ha förhindrat de omtvistade insättningarna.
Kära Haye,
Tack för ert samarbete hittills. Vänligen vidarebefordra relevant e-postkorrespondens, inklusive automatiska svar och telefonförfrågningar, till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning. Kan du ge oss en ungefärlig tidsram inom vilken du kan ge ett svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Eftersom denna fråga redan hanteras av tillsynsmyndigheten ber vi er vänligen att avvakta ytterligare kommunikation antingen från tillsynsmyndigheten eller från våra kollegor via e-post.
Så snart det finns några uppdateringar gällande ditt ärende kommer du att informeras via lämplig kommunikationskanal.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, vi väntar på ytterligare förtydliganden.
För att driva ärendet vidare, kan ni vänligen tillhandahålla kontots gränsuppgifter, specifikt:
- huruvida en insättningsgräns på 100 KES sparades och aktiverades den 14 juni,
- om en annan gräns aktiverades,
- varför det fanns betydande höjningar av gränserna planerade till den 15 juni,
- Beloppet för spelarens insättningar, uttag och resulterande nettoförlust efter att den relevanta gränsen trädde i kraft.
Dessa register kontrolleras av casinot och är nödvändiga för att avgöra om verktyget för ansvarsfullt spelande misslyckades. Om casinot inte är ovilligt att tillhandahålla dem eftersom ärendet ligger hos tillsynsmyndigheten, vänligen bekräfta detta uttryckligen, eftersom vi då kan behöva bedöma klagomålet som olöst.
Kära Haye,
Transaktionshistoriken verkar i stort sett överensstämma med klagomålsbeloppet på 741 925 KES, medan de 74 925 KES som anges i ditt e-postmeddelande verkar vara ett skrivfel. Vänligen bekräfta det korrekta beloppet och förtydliga om det representerar totala insättningar eller din nettoförlust efter avdrag för alla uttag. Vänligen bekräfta också om du begärde de gränshöjningar som är planerade till den 15 juni.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin
Tack för din fortsatta hjälp och för att du begärt relevanta uppgifter från 1xBet.
Jag vill bekräfta att det korrekta beloppet är 741 925 KES. Siffran 74 925 KES som nämndes tidigare var helt enkelt ett skrivfel.
Angående den planerade höjningen av gränsen den 15 juni begärde jag initialt en högre gräns. Innan höjningen trädde i kraft ändrade jag dock tillbaka min insättningsgräns till 100 KES. Därför borde den aktiva insättningsgränsen ha varit 100 KES, och alla insättningar över det beloppet borde ha förhindrats.
Jag vill också förtydliga att 1xBet tog ut en avgift på mina insättningar. För varje 5 000 KES jag satte in krediterades endast 4 750 KES till mitt casinosaldo eftersom 1xBet drog 250 KES från varje insättning.
Jag är också oroad över att 1xBet fortfarande inte verkar samarbeta fullt ut i denna utredning. De har inte svarat på dina viktigaste frågor eller tillhandahållit de kontogränser som endast de kontrollerar. Istället har de upprepade gånger undvikit att ta upp den centrala frågan om varför min aktiva insättningsgräns inte tillämpades.
Det här fallet gäller ansvarsfullt spelande, och insättningsgränser är ett av de viktigaste verktygen för konsumentskydd som finns tillgängliga. Om en aktiv insättningsgräns kan ignoreras eller misslyckas utan förklaring, omintetgör det hela syftet med åtgärder för ansvarsfullt spelande.
Om 1xBet fortsätter att undanhålla de begärda uppgifterna eller vägrar att förklara varför insättningsgränsen på 100 KES inte tillämpades, ber jag respektfullt Casino Guru att bedöma detta klagomål baserat på de bevis som redan finns tillgängliga och dra lämpliga slutsatser.
Tack igen för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi har tagit del av informationen du lämnat och granskar den för närvarande tillsammans med ansvarig avdelning.
Vänligen ge oss lite tid att slutföra denna granskning. Vi granskar noggrant alla detaljer relaterade till ditt ärende, inklusive informationen i detta klagomål.
Så snart granskningen är klar och vi får feedback från det ansvariga teamet återkommer vi med ett detaljerat svar och ger en uppdatering via de officiella kommunikationskanalerna.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du bekräftar att utredningen pågår, vi väntar ivrigt på resultatet.
Eftersom klagomålet ändå redan har varit under behandling ett tag ber vi dig vänligen att ge oss åtminstone en ungefärlig tidsram inom vilken dina detaljerade resultat kan delas.
Om utredningen tar längre tid än två veckor, tror jag att jag kommer att tvingas lägga ner ärendet tillfälligt tills protokollet är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Haye, käre Martin,
Tack för era meddelanden.
Eftersom spelaren avböjde att kommunicera via telefon, tillhandahöll våra specialister en e-postadress för vidare kommunikation, i enlighet med spelarens angivna önskemål. Dessutom skickade vårt team även ett meddelande till spelaren via den e-postkanalen.
Vi vill därför vänligen be spelaren att bekräfta följande:
-Har du blivit kontaktad av vårt ansvariga team via e-post?
-Har du fått informationen och instruktionerna som skickades till dig?
-Om så är fallet, kan du bekräfta detta här så att både moderatorteamet och vi själva kan säkerställa att vi alla hänvisar till samma korrespondens?
Denna bekräftelse kommer att bidra till att klargöra kommunikationens nuvarande status och göra det möjligt för granskningen att fortskrida mer effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för det snabba svaret och ert fortsatta samarbete.
Kära Haye,
Tack för ditt tålamod. Vänligen svara på casinots frågor när det är möjligt. Skicka gärna all korrespondens till min e-postadress. martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBäste Martin, 1XBet
Jag vill förtydliga att jag inte har mottagit någon konkret kommunikation från 1xBets ansvariga team med information eller instruktioner om hur ärendet ska hanteras.
De enda mejl jag har fått är automatiska svar som anger att mitt ärende granskas och att jag ska vänta på resultatet.
Jag har inte heller fått någon annan information som förklarar vad jag förväntas göra. Jag blev tidigare ombedd att kontakta dem per telefon, men jag har föredragit skriftlig kommunikation för att säkerställa att allt är korrekt dokumenterat.
Jag vill därför bekräfta att jag inte har mottagit den information eller de instruktioner som 1xBet nu hänvisar till.
Tack för din fortsatta hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Haye,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Under tiden, vänligen avstå från att dela känslig information till den adress du har angett.
Bäste kasinorepresentant,
Spelaren har fått ett e-postmeddelande från en gmail-adress, från någon som påstår sig vara en casinorepresentant. Kan du bekräfta om detta är äkta? Alternativt, vänligen publicera e-postadressen som spelaren kommer att kontaktas från i tråden - jag kommer efteråt att sätta den som känslig så att endast de inblandade parterna kommer att se den.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
