1xBet Casino - Spelarens insättningsgräns tillämpas inte.

Klagomål mot 1xBet – Underlåtenhet att tillämpa insättningsgränsen för ansvarsfullt spelande

Jag vill lämna in ett klagomål mot 1xBet angående deras underlåtenhet att upprätthålla min insättningsgräns för ansvarsfullt spelande.

Den 14 juni kl. 13:43 aktiverade jag en insättningsgräns på 100 KES via avsnittet Ansvarsfullt spelande på mitt konto. Enligt 1xBets policy för ansvarsfullt spelande (avsnitt 2.3) kan spelare sätta insättningsgränser för att begränsa det belopp de kan sätta in.

Trots den aktiva insättningsgränsen kunde jag fortfarande göra insättningar över 100 KES. Detta visar att verktyget för ansvarsfullt spelande inte fungerade som avsett.

Jag kontaktade upprepade gånger 1xBets kundsupport för att rapportera att min insättningsgräns inte fungerade. Jag fick dock aldrig en tydlig eller meningsfull förklaring. Istället för att ordentligt undersöka mitt klagomål avslutade supportmedarbetarna upprepade gånger chatten utan att lösa problemet. Trots mina upprepade förfrågningar om hjälp vidtogs inga effektiva åtgärder för att upprätthålla min aktiva insättningsgräns.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med de åtgärder för ansvarsfullt spelande som casinot påstår sig vidta. Om insättningsgränsen hade tillämpats korrekt hade jag inte kunnat fortsätta sätta in pengar efter att gränsen aktiverats.

Därför begär jag respektfullt en full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 14 juni kl. 13:43, då min insättningsgräns på 100 KES aktiverades. Dessa insättningar borde aldrig ha accepterats eftersom den aktiva gränsen borde ha förhindrat dem.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den aktiva insättningsgränsen, min insättningshistorik och mina samtal med kundsupporten som bevis. Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begär att 1xBet förklarar varför min aktiva insättningsgräns inte tillämpades och att de återbetalar alla insättningar som accepterats efter att gränsen aktiverades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått någon bekräftelse på att dina insättningsgränser har aktiverats?
• Har du satt samma insättningsgräns för dina dagliga, veckovisa och månatliga insättningar?
• Hur lång tid efter att du satt insättningsgränserna gjorde du dina insättningar på det här casinot?
• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur insättningsgränserna fungerar och varför de inte tillämpades korrekt?
• Vänligen skicka mig all relevant bevisning du har som kan hjälpa till med utredningen av ditt ärende. veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika