1xBet Casino - Spelarens insättningsgräns tillämpas inte.

Klagomål mot 1xBet – Underlåtenhet att tillämpa insättningsgränsen för ansvarsfullt spelande

Jag vill lämna in ett klagomål mot 1xBet angående deras underlåtenhet att upprätthålla min insättningsgräns för ansvarsfullt spelande.

Den 14 juni kl. 13:43 aktiverade jag en insättningsgräns på 100 KES via avsnittet Ansvarsfullt spelande på mitt konto. Enligt 1xBets policy för ansvarsfullt spelande (avsnitt 2.3) kan spelare sätta insättningsgränser för att begränsa det belopp de kan sätta in.

Trots den aktiva insättningsgränsen kunde jag fortfarande göra insättningar över 100 KES. Detta visar att verktyget för ansvarsfullt spelande inte fungerade som avsett.

Jag kontaktade upprepade gånger 1xBets kundsupport för att rapportera att min insättningsgräns inte fungerade. Jag fick dock aldrig en tydlig eller meningsfull förklaring. Istället för att ordentligt undersöka mitt klagomål avslutade supportmedarbetarna upprepade gånger chatten utan att lösa problemet. Trots mina upprepade förfrågningar om hjälp vidtogs inga effektiva åtgärder för att upprätthålla min aktiva insättningsgräns.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande med de åtgärder för ansvarsfullt spelande som casinot påstår sig vidta. Om insättningsgränsen hade tillämpats korrekt hade jag inte kunnat fortsätta sätta in pengar efter att gränsen aktiverats.

Därför begär jag respektfullt en full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 14 juni kl. 13:43, då min insättningsgräns på 100 KES aktiverades. Dessa insättningar borde aldrig ha accepterats eftersom den aktiva gränsen borde ha förhindrat dem.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av den aktiva insättningsgränsen, min insättningshistorik och mina samtal med kundsupporten som bevis. Jag ber Casino Guru att undersöka denna fråga och begär att 1xBet förklarar varför min aktiva insättningsgräns inte tillämpades och att de återbetalar alla insättningar som accepterats efter att gränsen aktiverades.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du fått någon bekräftelse på att dina insättningsgränser har aktiverats?
• Har du satt samma insättningsgräns för dina dagliga, veckovisa och månatliga insättningar?
• Hur lång tid efter att du satt insättningsgränserna gjorde du dina insättningar på det här casinot?
• Har du kontaktat kundsupporten för att fråga hur insättningsgränserna fungerar och varför de inte tillämpades korrekt?
• Vänligen skicka mig all relevant bevisning du har som kan hjälpa till med utredningen av ditt ärende. veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

hej jag skickade ett mejl

Kära Haye

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Haye,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in 1xBet Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför fungerade inte insättningsgränserna korrekt? Om du tror något annat, vänligen förse oss med eventuella tillämpliga bevis eller interna register.

Alternativt, är du villig att återbetala spelarens insättningar?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Hej,

Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.

Vi har godkänt ditt ärende för granskning och vidarebefordrat informationen till ansvarig avdelning för utredning.

För närvarande kontrolleras ditt konto. Vänligen ge det ansvariga teamet lite tid att slutföra granskningen.

Så snart vi får en uppdatering eller resultatet av utredningen kommer vi att informera dig omedelbart.

Vi ber om ert tålamod medan granskningen pågår.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Din begäran har godkänts och granskas för närvarande av ansvarig avdelning.

För närvarande pågår utredningen fortfarande, och vi ber dig vänligen att vänta på det officiella svaret. Så snart granskningen är klar eller vi får några uppdateringar angående ditt ärende kommer vi att informera dig omedelbart i detta klagomål.

Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan granskningen pågår.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bäste kasinorepresentant,

Tack än en gång för din uppdatering.

Observera att vi inte förväntar oss ett omedelbart svar om din granskning fortfarande pågår. Den nuvarande svarsfristen är enbart avsedd att övervaka ärendets status.

Svara gärna när din granskning har slutförts. Alternativt, om det finns en giltig anledning till varför du behöver ytterligare tid för att slutföra din ståndpunkt, skulle vi uppskatta om du kunde meddela oss innan den nuvarande svarsfristen löper ut.