Spelaren från Marocko lämnade in ett officiellt klagomål mot 1xBet för att ha hållit inne två verifierade Cash Plus-insättningar på totalt 245 MAD. Trots att kundtjänsten följde verifieringsförfrågningar och tillhandahöll transaktionskvitton svarade han inte på hans betalningsbevis. Han sökte hjälp för att lösa problemet. Vi rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör eftersom insättningarna rapporterades som aldrig krediterade till hans casinokonto, och casinot sades ha haft begränsad förmåga att hjälpa till. Eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation.
1xBet Casino - Spelarens insättningar krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 245 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett officiellt klagomål mot 1xBet för att ha undanhållit mina pengar. Under de senaste 48 timmarna har operatören misslyckats med att kreditera två verifierade Cash Plus-insättningar till mitt spelarkonto (användar-ID: [redigerat]), totalt 245 MAD.
Jag har strikt följt alla interna verifieringsförfrågningar, skickat in de officiella transaktionskvittona via "Betalningsfrågor" (Ticket 18270448 och Query 18266731) och mailat supporten. Deras kundtjänst vägrar dock att lösa problemet och ignorerar betalningsbevisen.
De digitala transaktionsbevisen från Cash Plus mobilapplikation bifogas detta klagomål. Jag ber ert omedelbara ingripande för att tvinga operatören att kreditera mitt saldo eller återbetala mina pengar.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lotfi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Lotfi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
