Spelaren från Egypten stötte på problem med en insättning på 3600 EGP som gjordes den 20 april 2026. Trots en initial bekräftelse från supporten att pengarna hade krediterats, hävdade klagomålsavdelningen senare att pengarna hade gått till ett "tredjepartskonto", vilket ledde till att spelaren misstänkte ett allvarligt internt problem eller bedrägeri. De begärde en omedelbar utredning och återbetalning av sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och bevis som behövdes för att fortsätta utredningen. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättning har misskötts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 600 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning[länk borttagen av casino.guru-administratören]
insättning på 3600 EGP gjord den 20 april 2026.
Bevisen:
Jag har tydliga skärmdumpar av 1xBets support som ger motsägelsefull information:
Den 20 april: Supporten bekräftade att pengarna hade mottagits och satts in på mitt konto.
Den 23 april: Klagomålsavdelningen hävdade att medlen hade satts in på ett "tredjepartskonto" och anklagade mig för att ha delat information.
Jag förtydligar att jag satte in pengarna på ett officiellt agentnummer som tillhandahålls av 1xBet-webbplatsen. Jag har INTE delat mina transaktionsuppgifter med någon. Det faktum att de först bekräftade insättningen bevisar att pengarna finns i deras system. Att påstå att de gick till en annan användare EFTER deras bekräftelse tyder på ett allvarligt internt säkerhetsintrång eller agentbedrägeri.
Transaktionsdetaljer:
Användar-ID: 1293820639
Belopp: 3600 EGP
Transaktionsdatum: 2026-04-20
Jag kräver att 1xBet undersöker vilket internt konto som gjorde anspråk på min transaktion och omedelbart krediterar mina pengar. Jag delar detta offentligt för att varna andra användare och kommer att eskalera detta till Curacao Gaming Commission.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen tillhandahålla en bekräftelse som du fick från casinot som säger att din insättning har mottagits och krediterats ditt spelarsaldo?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Finns det några bevis gällande äganderätten till medlen, den betalningsmetod som använts och ditt spelarkonto?
Skulle du kunna dela informationen med mig? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mohamed445,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
