Spelaren från Marocko hade problem med sitt konto hos 1xBet, där en insättning på 6 500 MAD gjord 30 dagar tidigare förblev okrediterad. Trots att han skickat in flera förfrågningar och tillhandahållit nödvändig dokumentation, inklusive ett bankkvitto och en video av överföringsprocessen, avslogs hans begäran och ingen uppdatering tillhandahölls. Vi bad casinot att spåra överföringen och begärde senare ett förtydligande efter att spelaren delat originalbankdokument och transaktionsbevis. Casinot uppgav att deras bedrägeriavdelning hade stängt betalningsförfrågningarna eftersom de inlämnade dokumenten ansågs vara icke-originella och visade tecken på redigering, men de vägrade initialt att dela ytterligare intern information. Trots detta löstes problemet efter ytterligare kommunikation och klagomålet markerades som löst av spelaren.
1xBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej 1xBet-teamet,
Det har nu gått 30 dagar – en hel månad – sedan jag satte in 6 500 MAD på er kunds konto (kontonummer 007640000531500031445958).
Jag skickade in min begäran med referensnummer 18723541, men den avslogs med motiveringen att de dokument som lämnats inte styrker den överföring jag gjort.
En annan begäran skapad den 27/07/2026 nummer 20028267 är fortfarande pågående.
Jag har dock redan bifogat alla nödvändiga dokument i mina tidigare e-postmeddelanden, och ert team har själva bekräftat att informationen är korrekt och att överföringen faktiskt har slutförts.
Jag har lämnat in kvittot på bankinsättningen, mitt kontoutdrag och till och med en videoinspelning som dokumenterar överföringsprocessen. Trots allt detta har det inte skett någon uppdatering hittills, och mitt saldo visar fortfarande bara 0 MAD. Beloppet på 6 500 MAD har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Ärligt talat känner jag att mina pengar har tappats bort eller blivit stulna. 😔🥺
Gör något och sätt in beloppet så snart som möjligt. Vi litar på 1xBet eftersom de har ett gott rykte, vilket är anledningen till att vi överför våra pengar med tillförsikt. Jag har aldrig upplevt ett sådant problem förut.
Tack för din uppmärksamhet, och jag ser fram emot din snabba hjälp. 🙏
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Förstår jag rätt att din biljett gällande transaktionen stängdes, så du öppnade en ny med felaktigt transaktionsdatum bifogat?
- När gjorde du senast en lyckad insättning på casinot?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Thomas, tack för ditt svar, se nedan mina svar på dina frågor i fetstil:
-Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in? JA, det kan jag.
- Förstår jag rätt att din biljett gällande transaktionen stängdes, så du öppnade en ny med felaktigt transaktionsdatum? Ja, men efter att jag informerade 1xBet supportteam om att problemet ännu inte var löst skapade de en ny biljett med fel transaktionsdatum. Denna nya biljett väntar fortfarande på behandling, normalt sett var transaktionsdatumet 28/06/2026.
-När gjorde du senast en framgångsrik insättning på casinot? Min senaste insättning var den 28/07/2026.
-Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag skickar dem till dig via e-post och jag postar även skärmdumparna nedan.
ÖversättningKära Damoun,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Damoun,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in 1xBet Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss?
Är det möjligt att spåra spelarens banköverföring på 6 500 MAD som initierades den 28 juni och bokades den 29 juni 2026?
Vänligen bekräfta, efter att ha kontrollerat mottagarkontot eller betalningsleverantören, om medlen har mottagits, tilldelats, avvisats eller återbetalats, och tillhandahålla motsvarande dokument. Om det hittas, vänligen kreditera spelaren. Privata ekonomiska dokument kan skickas till martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du delar med dig av din syn på problemet.
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade oss.
För att hjälpa dig med denna insättning behöver vi följande information:
- ditt spelar-ID,
- betalningsförfrågningsnumret från ditt personliga konto (ärendenummer), OCH
- datum och tid, belopp och en skärmdump av denna insättning.
Så snart vi får svar angående denna transaktion återkommer vi till dig omedelbart.
Ser fram emot ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande och ditt engagemang i medlingsprocessen. Vi väntar på ytterligare information angående de omtvistade medlen.
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade informationen gällande ditt ärende.
Enligt informationen från vår bedrägeriavdelning avslutades dina betalningsförfrågningar efter en detaljerad granskning av materialet som tillhandahölls av båda sidor – spelaren och betalningsleverantören.
Till följd av denna granskning konstaterades att de dokument som du lämnat in inte var originaldokument och visade tecken på att ha modifierats med hjälp av redigeringsprogram. Därför kunde det tillhandahållna materialet inte accepteras som en giltig bekräftelse på transaktionen.
Vi förstår dina farhågor, men baserat på resultatet av utredningen avslutades förfrågningarna i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningKära Damoun,
Tack för ditt meddelande och att du skickade dina dokument i förväg. Jag har markerat meddelandet som känsligt så att dina uppgifter är säkra. Skulle det ändå vara möjligt att ge oss det ursprungliga kontoutdraget i originalformat, laddat ner direkt från din bankapp? Det kan sedan skickas via e-post till martin.l@casino.guru
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande där du förklarar dina handlingar och din synvinkel. Skulle det också vara möjligt att ge oss bevis och konkreta resultat från ditt team? Vänligen ge mig en omfattande rapport och förklaring på martin.l@casino.guru
ÖversättningKära Martin,
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla de begärda uppgifterna om de specifika verifieringsverktyg, metoder eller interna rutiner som användes under utredningen.
Denna information är konfidentiell och får inte lämnas ut i enlighet med våra säkerhetspolicyer. Vi har redan lämnat ut all information som vi har tillstånd att dela gällande resultatet av granskningen.
Om spelaren formellt vill bestrida beslutet kan de lämna in ett klagomål till relevant tillsynsmyndighet. Om en sådan begäran tas emot via lämplig officiell kanal kommer vi att samarbeta med tillsynsmyndigheten och tillhandahålla nödvändiga bevis och detaljerad information för deras granskning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt förtydligande.
Spelaren har privat försett mig med det ursprungliga PDF-utdraget som laddats ner från hans bankapplikation, en stämplad version från bankkontoret, fotografier och en skärminspelning av transaktionen. Detta material visar konsekvent den omtvistade överföringen av 6 500 MAD.
För att fortsätta med medlingsprocessen, vänligen förtydliga de specifika frågor som identifierats i spelarens dokument och den faktiska grunden för kasinots beslut. Alla stödjande bevis kan skickas privat till martin.l@casino.guru Eftersom detta material kan innehålla känslig eller skyddad information kommer det att förbli konfidentiellt och inte publiceras.
Om casinot fortfarande inte kan tillhandahålla den begärda informationen eller de stödjande bevisen, vänligen bekräfta detta uttryckligen. Vi kommer sedan att bedöma klagomålet baserat på det material som för närvarande finns tillgängligt.
ÖversättningBästa Casino.Guru-teamet och 1xBet-supporten,
Jag skriver för att bekräfta att problemet gällande min insättning på 6 500 MAD har lösts helt. Pengarna har nu krediterats mitt 1xBet-spelkonto.
Jag vill uppriktigt tacka Casino.Guru för deras stöd och medling i att lösa denna fråga. Jag uppskattar också 1xBet-teamet för att de granskade mitt ärende och krediterade insättningen till mitt konto.
Detta ärende kan nu officiellt avslutas.
Med vänliga hälsningar,
(Namn redigerat av Casino Guru)
ÖversättningHej Damoun,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
