1xBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto eller återförs till ditt bankkonto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Sir,

Det har redan gått 21 dagar och mitt problem har inte lösts. Jag har även lämnat in bankbrevet där det står att pengarna har överförts. Jag har även kontaktat Gpays support, de har också nämnt att transaktionen har lyckats.

Jag ber er att vänligen beakta min begäran och be 1xbet att lösa problemet.

Tack för ditt svar.

• Kan du skicka mig videon som casinot begärde, tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot om ämnet?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack på förhand för ert samarbete.

Bäste herre,

Jag har skickat dokumenten och skärmdumpen som jag fått från banken, där det tydligt framgår att transaktionen lyckades och har nått mottagarkontot.

Vänligen kontrollera din e-post tomas@casino.guru , jag förväntar mig ditt snabba svar och stöd.

Tack för ditt svar.

Baserat på din beskrivning av händelserna begärde kasinot en video istället för en statisk skärmdump som bevis för att inleda en utredning.

Kunde du ge det till casinot?

Vänligen meddela mig.

Bäste herre,

Jag har skickat videobeviset som jag delade med 1xbet-teamet på deras begäran och jag har även bifogat skärmdumpen från banktjänstemannen som bekräftar att transaktionen lyckades och krediterades till mottagarkontot.

Hoppas ni vill stötta och eskalera problemet och hjälpa mig att lösa problemet!!

Vänligen kolla mailet som jag har bifogat videon och skärmdumpen där. tomas@casino.guru .

Kära Gamer1994,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Gamer1994 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar gällande den saknade depositionen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om den här spelarens insättningar och eventuella problem med insättningen i fråga? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej,

Tack för att du kontaktade oss.

För att hjälpa dig med denna insättning behöver vi följande information:

- ditt spelar-ID,

- betalningsförfrågningsnumret från ditt personliga konto (ärendenummer), och

- datum och tid, belopp och en skärmdump av denna insättning.

Så snart vi får svar angående denna transaktion återkommer vi till dig omedelbart.

Ser fram emot ditt svar!

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Vi har godkänt ditt klagomål för granskning och vidarebefordrat all information som du lämnat till ansvarig avdelning för utredning.

Din begäran behandlas för närvarande. Vi ber dig att vänta medan det ansvariga teamet slutför granskningen. Så snart vi får några uppdateringar eller de slutliga resultaten av utredningen kommer vi att informera dig omedelbart.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära Matej,

Trots att de har tillhandahållit alla bevis till dig och casinoteamet, tar det för lång tid på sig att svara. Det har gått nästan 2 månader men jag har inte fått pengarna än. Jag ber ert team och casinoteamet att undersöka ärendet och svara snabbt eftersom det har gått lång tid och beloppet ännu inte har mottagits.

Hälsningar

Gamer1994

Bästa 1xBet Casino , med tanke på den utdragna tidsramen för detta ärende vill jag be om en snabb utredning och meddela oss om era resultat så snart som möjligt. All känslig information som behöver delas kan skickas direkt till mig via e-post på matej.l@casino.guru Inga detaljer kommer att delas eller vidarebefordras, utan är avsedda för interna utredningsändamål. Tack för din förståelse och ditt samarbete.