Spelaren från Egypten stötte på problem med en insättning på 3000 EGP via Vodafone Cash som hade dragits av men inte krediterats till hans casinokonto. Detta var inte första gången, eftersom han tidigare hade stött på ett liknande problem med en insättning på 2000 EGP. Han hade kontaktat supporten flera gånger utan att få svar i över tre dagar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men klagomålsteamet rekommenderade att betalningsleverantören skulle kontaktas först för att undersöka förlorade transaktioner. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
1xBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 EGP
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 3000 EGP via Vodafone Cash.
Beloppet har dragits från mitt konto och jag har fullständigt bevis på transaktionen.
Dessutom bekräftade ert system att betalningen har mottagits, men beloppet har fortfarande inte krediterats mitt konto.
Detta är ett återkommande problem. Jag hade tidigare samma problem med en insättning på 2000 EGP, vilket bara löstes efter eskalering via AskGamblers.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och skickat flera mejl, men jag har inte fått något svar på mer än 3 dagar, trots deras angivna svarstid på 48 timmar.
Det finns en tydlig motsägelse mellan din systembekräftelse och supportteamets påståenden.
Jag har redan lämnat alla nödvändiga bevis, och det finns ingen anledning till ytterligare förseningar.
Jag begär omedelbar lösning – antingen kreditera hela beloppet till mitt konto eller genomför en full återbetalning utan dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om du kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag håller inte med om detta tillvägagångssätt.
Betalningen gjordes till ditt casino, inte direkt till betalningsleverantören. Därför är det ditt ansvar att undersöka detta problem med din betalningspartner.
Jag har redan lämnat bevis på att beloppet (3000 EGP) har dragits från mitt konto. Det betyder att transaktionen har slutförts från min sida.
Som spelare borde jag inte vara ansvarig för att kontakta betalningsleverantören. Detta är en intern fråga mellan dig och ditt betalningssystem.
Jag begär omedelbara åtgärder:
Antingen kreditera hela beloppet till mitt casinokonto
Eller få en full återbetalning utan dröjsmål
Jag kommer inte att vänta en månad på det här problemet, och jag kommer att fortsätta eskalera ärendet om det inte löses snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Detta är oacceptabelt.
Jag har nu kontaktat er support flera gånger, skickat e-postmeddelanden och eskalerat problemet på Casino Guru och AskGamblers.
Trots allt detta har jag fått NOLLFRI respons från casinot.
Detta visar tydligt på bristande ansvarstagande och avsiktlig dröjsmål.
Systemet bekräftar att betalningen har mottagits, och jag har fullständiga bevis. Ändå saknas pengarna från mitt konto.
Vid det här laget är detta inte längre en "försening" – det är en ekonomisk fråga.
Om jag inte får ett omedelbart svar kommer jag att gå vidare med:
- Anmälan till formell ekonomisk tvist
- Rapportera detta fall offentligt på flera plattformar
- Inlämnande av alla bevis som ett fall av uttagna medel utan delgivning
Detta är min sista eskalering innan jag vidtar ytterligare åtgärder.
Jag förväntar mig omedelbar lösning:
Kreditera 3000 EGP ELLER återbetala omedelbart.
Vänligen bekräfta i förväg hur problemet kommer att lösas.
Jag godkänner att återbetalningen behandlas via samma insättningsmetod, men jag behöver tydlig bekräftelse innan någon åtgärd vidtas.
Inga fler förseningar.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Alooha3. Jag förstår helt att den här situationen kan vara ganska frustrerande, och det är verkligen viktigt för casinot att undersöka den förlorade insättningen hos betalningsleverantören.
Ur vårt perspektiv som medlare råder vi dock alltid spelare att kontakta betalningsleverantören först. Det kan finnas olika faktorer som bidrar till de förlorade transaktionerna, inklusive eventuella förseningar orsakade av mellanliggande banker. Endast betalningsleverantören kan genomföra en grundlig utredning, och de kan bara fortsätta efter att du har initierat en begäran. Jag ber dig vänligen att följa dessa instruktioner och kontakta mig när din betalningsleverantör har slutfört sin utredning angående de förlorade medlen.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Alooha3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alooha3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Alooha3,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
