Spelaren från Jordanien stötte på problem med en insättning som gjordes till 1xbet Casino den 25 januari 2026, vilken förblev obehandlad efter över 100 timmar. Trots att vi bekräftat all nödvändig information och tillhandahållit officiellt bevis på att pengarna hade nått casinots plånbok, stötte spelaren på motstridiga uttalanden angående behandlingstider och olösta supportinteraktioner. Vi förlängde tidslinjen för klagomål flera gånger för att möjliggöra godkännande av transaktionen, men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar. Klagomålet avslutades utan lösning, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 JOD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, ärade Ask Casino Guru-team. Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 1xbet Casino.
Klagomålsdatum: 30 januari 2026
Operatör: 1xbet
Användar-ID: 1303119287
Total väntetid: Över 100 timmar
Till tvistlösningsteamet,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot 1xbet för att de inte har krediterat en insättning jag gjorde den 25 januari 2026, trots mitt fulla samarbete och inlämnande av all nödvändig dokumentation.
Händelseförlopp:
25 januari, 23:20: Jag satte in 9,95 jordanska dinarer via Zain Cash (UWallet).
26 januari, 00:07: Ekonomiavdelningen svarade officiellt via e-post och uppgav att "Den begärda informationen är fullständig" och bekräftade att begäran hade skickats in för behandling.
26 januari, 22:19: En supportrepresentant vid namn "Majd" hävdade att behandlingen kunde ta upp till 11 dagar, vilket strider mot deras tidigare löfte om en maximal behandlingstid på två timmar.
28 januari, 13:12: Efter 48 timmars tystnad fick jag en allmän ursäkt där jag tillskrev förseningen "ett stort antal förfrågningar".
30 januari, 01:58: Jag skickade en sista varning eftersom mitt saldo fortfarande var 0,00 jordanska dinarer.
Kärnfrågan och bevisen för tjänstefel:
Motsägande påståenden: Den 26 januari bekräftade de att informationen var "fullständig". Supportpersonalen uppgav dock senare motstridiga tidsramar: 2 timmar och 11 dagar.
Undvikande support: Livechattpersonalen ("Abd" och "Majd") vägrade att ange en specifik tidsram, erbjöd generiska och ohjälpsamma svar och ignorerade de skärmdumpar som tillhandahölls.
Försenad behandling av pengar: Fem dagar har gått sedan en enkel transaktion i min mobila plånbok. Detta är ett tydligt brott mot fair play och finansiell transparens.
Bevis som lämnats:
Jag har bifogat en utförlig PDF-fil som innehåller:
Det ursprungliga transaktionskvittot (ID: 3922885286038).
Ett e-postmeddelande från 1xbet bekräftar att all data är komplett.
Skärmdumpar från livechattsessioner visar supportteamets vägran att lösa problemet.
Bevis på ett saldo på 0,00 jordanska dinarer daterat 30 januari.
Jag ber om er omedelbara hjälp med att utreda detta ärende, säkerställa att mina pengar sätts in på mitt konto och hålla operatören ansvarig för denna oacceptabla försening.
Klagomålsdatum: 30 januari 2026
Operatör: 1xbet
Användar-ID: 1303119287
Total väntetid: Över 100 timmar
Till tvistlösningsteamet,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot 1xbet för att de inte har krediterat en insättning jag gjorde den 25 januari 2026, trots mitt fulla samarbete och tillhandahållande av all nödvändig dokumentation.
Händelseförlopp:
25 januari, 23:20: Jag satte in 9,95 jordanska dinarer via Zain Cash (UWallet).
26 januari, 00:07: Ekonomiavdelningen svarade officiellt via e-post och uppgav att "Den begärda informationen är fullständig" och bekräftade att begäran hade skickats in för behandling.
26 januari, 22:19: En supportanställd vid namn "Majd" hävdade att behandlingen kunde ta upp till 11 dagar, vilket strider mot tidigare löften om maximalt två timmar.
28 januari, 13:12: Efter 48 timmars tystnad fick jag en allmän ursäkt där jag tillskrev förseningen "det stora antalet förfrågningar".
30 januari, 01:58: Jag skickade en sista varning eftersom mitt saldo fortfarande var 0,00 jordanska dinarer.
Kärnfrågan och bevisen för tjänstefel:
Motsägande påståenden: Den 26 januari bekräftade de att informationen var "fullständig", men supportpersonalen tillhandahöll senare motstridiga tidsramar: två timmar och 11 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära sazmrli38,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Thomas,
Med all respekt är ditt förslag att vänta en månad helt oacceptabelt med tanke på de bevis jag redan har lagt fram. När jag skickade in detta klagomål bifogade jag en omfattande PDF-fil med all nödvändig dokumentation:
Officiell bekräftelse från Zain Cash att överföringen lyckades och nådde min casinoplånbok den 25 januari.
Direkt e-postkorrespondens från 1xBet-supporten som bekräftar mottagandet av all begärd information, men de vägrar fortfarande att kreditera mitt konto.
Detta är inte en "teknisk försening" från tjänsteleverantörens sida; det är tydlig ekonomisk försummelse från 1xBets sida. De utsätts för närvarande för press på AskGamblers (användarnamn: Shaker00) angående samma problem.
Jag förväntar mig att Casino Guru agerar som en opartisk medlare och omedelbart ställer casinot till svars, istället för att be mig vänta en månad när mina pengar redan är i deras besittning. Om problemet inte löses kommer jag att lämna in ett formellt juridiskt klagomål till casinots tillsynsmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår din frustration helt och hållet, sazmrli38. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid innan pengarna hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte helt ligger i casinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 15 dagar för att ge en hel månad för transaktionerna att klaras. Om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta pengar. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Med all respekt kan jag inte acceptera att vänta en hel månad. Idag är det den 13 februari och min insättning gjordes den 25 januari – det är 19 dagar av oförlåtlig försening.
Det här handlar inte om att "medel hittas"; jag har redan försett casinot och AskGamblers med ett OFFICIELLT uttalande från Zain Cash som bevisar att pengarna nådde 1xBets plånbok samma dag. Casinot ljuger när de säger att de "kollar med leverantören" eftersom jag redan har lämnat den slutgiltiga bekräftelsen från den leverantören.
Jag har redan begärt en permanent radering av mitt konto och rapporterat detta som en bluff på andra plattformar. Jag förväntar mig att Casino Guru kommer att hålla casinot ansvarigt för detta uppenbara förhalande istället för att ge dem mer tid att hålla inne mina pengar. Jag har tillhandahållit alla bevis ni behöver för att avsluta detta till min fördel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har din insättning antingen krediterats eller återbetalats sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej sazmrli38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
