Spelaren från Nederländerna hade haft pågående problem med en väntande insättning på 21 000 UAH till 1xBet sedan den 2 april, ärendenummer 15025414, och fick inkonsekventa svar från supporten om situationen. Hon uttryckte frustration över att uttagsalternativen försvann och avsaknaden av en tydlig lösning. Klagomålet åtgärdades genom att hon råddes att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade i sådana fall. På grund av bristande svar från spelaren på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättning är försenad och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 000 ₴
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag
1xBet är rena tjuvar!! Min insättning på 21 000 UAH har väntat sedan den 2 april, ärendenummer 15025414, kontonummer 228555851. Det finns fortfarande ingen lösning eller konkret svar. Supporten motsäger sig ständigt: först sa de "några dagar", sedan "6 dagar", och nu hävdar de en policyändring och att det inte finns någon tidsgräns alls. Varje gång ny information och ingen riktig åtgärd.
Möjligheten att ta ut pengar till ett kortkonto har också försvunnit. Supporten föreslår att man väntar på att uttagsmetoder blir tillgängliga eller använder alternativa metoder, men när man fyller på med ett kort är andra uttagsmetoder inte tillgängliga. Det är en ond cirkel: pengar kan accepteras, men uttag är omöjliga.
Utdragen tillhandahölls av mig, även om 1x bet inte ens begärde dem.
Snälla hjälp mig att lösa problemet med min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vic_M,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Vic_M,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
