Spelaren från Marocko rapporterade att 1xBet hade hållit tillbaka hans insättning på 4 431 MAD i 27 dagar efter en lyckad banköverföring. Trots att de lämnat bevis på transaktionen och kontaktat både sin bank och casinot flera gånger, fortsatte operatören att stanna upp och skickade automatiska svar utan att kreditera pengarna. Klagomålet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar om dokumentation från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet tills vidare, med möjlighet att öppnas igen om spelaren återupptog kommunikationen.
1xBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 431 MAD
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hicham_sbai2310,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Petra.
Jag vill förtydliga att jag redan har vidtagit alla nödvändiga åtgärder:
1. Kontaktade min bank: Jag har redan kontaktat Al Barid Bank. De bekräftade officiellt för mig att transaktionen var helt lyckad och att pengarna lämnade mitt konto den 20 april utan några tekniska problem från deras sida.
2. Skickade allt till 1xBet: Jag har redan skickat det fullständiga officiella kontoutdraget (utdraget) och transaktionskvittot direkt till 1xBet-supporten flera gånger.
Trots att de har gett dem absoluta och verifierade bevis på att pengarna nått deras lokala mottagare (LAARICHI SOUHAIL), fortsätter 1xBet att stanna upp och ge upprepade automatiserade svar.
Att AskGamblers officiellt har avslutat mitt ärende idag som OLÖST bevisar att operatören agerar i ond tro och helt enkelt vägrar att kreditera mina pengar. Jag ber vänligen Casino Guru att fortsätta sätta press på dem, eftersom detta är ett tydligt fall av att hålla tillbaka spelarnas medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information, Hicham_sbai2310.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Hicham_sbai2310,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
