Spelaren från Buenos Aires har problem med 1xBet gällande tre godkända uttag på totalt 1 400 000 ARS, vilka avbröts efter 12 dagar. Trots att KYC-verifieringen har slutförts begär casinot nu ett läkarintyg som bevisar att han inte har ett spelberoende, och han kan för närvarande inte ta ut sitt återstående saldo på cirka 2 900 000 ARS.
1xBet Casino - Spelarens godkända uttag har annullerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 16h 17m 42s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKlagomål mot 1xBet – Tre godkända uttag avbröts efter 12 dagar och jag kan inte ta ut mitt saldo.
Hej Casino Guru:
Jag ber om er hjälp med ett allvarligt problem relaterat till utbetalningen av mina pengar via 1xBet.
Mitt konto har redan slutförts och godkänts i KYC-verifieringsprocessen. Jag försåg 1xBet med alla identitetshandlingar som de begärde och mitt konto har verifierats.
Efter att ha slutfört KYC-processen hade jag pengar tillgängliga på mitt konto och begärde flera bankuttag.
Det största problemet är att tre av mina uttag godkändes av 1xBets finansavdelning:
400 000 ARS – GODKÄND
500 000 ARS – GODKÄND
500 000 ARS – GODKÄND
Alla tre uttagen hade statusen "GODKÄND", vilket visar att de hade granskats och godkänts av finansavdelningen.
Trots att uttagen redan hade godkänts var jag dock tvungen att vänta i ungefär 12 dagar medan de fortfarande granskades. Efter den perioden avbröt/avvisade 1xBet plötsligt de tre uttag som tidigare hade godkänts.
Det som oroar mig ännu mer är att 1xBet, efter att ha avbrutit dessa uttag som redan hade godkänts, begärde ett läkarintyg som bevisar att jag inte lider av spelberoende.
Jag är villig att samarbeta med rimliga verifieringsförfaranden och tillhandahålla legitim dokumentation när det behövs. Jag förstår dock inte varför detta ytterligare krav infördes efter att min KYC redan hade godkänts och efter att mina tre uttag hade godkänts av finansavdelningen.
Utöver de tre avbrutna uttagen kan jag för närvarande inte heller ta ut det återstående saldot från mitt konto. Mitt totala saldo är cirka 2 900 000 ARS, och jag vill kunna ta ut de pengar som tillhör mig.
Därför har mitt klagomål två huvudpunkter:
Tre tidigare godkända uttag (400 000 + 500 000 + 500 000 ARS) annullerades/avvisades efter cirka 12 dagars granskning.
Jag kan för närvarande inte ta ut det återstående saldot på cirka 2 900 000 ARS från mitt konto.
Jag har inte vid något tillfälle vägrat att samarbeta med 1xBet. Min KYC har redan slutförts och godkänts, och jag är villig att förse Casino Guru med alla nödvändiga bevis gällande vad som hände.
Jag kan visa skärmdumpar som visar:
Godkännandet av min KYC-verifiering.
De tre uttagen som visar statusen "GODKÄND".
Den efterföljande annulleringen/avvisningen av dessa uttag.
Det nuvarande saldot på mitt konto.
Meddelandena från 1xBet som begär läkarintyg.
All korrespondens jag hade med 1xBet angående uttag och mina pengar.
Jag ber Casino Guru vänligen att undersöka varför 1xBet godkände dessa tre uttag och därefter avbröt dem efter cirka 12 dagar, samt varför jag för närvarande inte kan ta ut det återstående saldot från mitt konto.
Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att nå en rättvis lösning och återkräva de pengar som för närvarande finns på mitt konto.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kravet att tillhandahålla ett läkarintyg och annan relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
