Spelaren från Ryssland hade begärt att få sitt konto blockerat på grund av spelberoende, men begäran ignorerades, vilket gjorde att han kunde fortsätta spela. Efter att ha upplevt betydande förseningar i insättningar och förluster, begärde han en återbetalning på 93 700 rubel. Vi bad honom att tillhandahålla den ursprungliga e-posttråden med sin begäran om självavstängning från den 15 januari 2025 och casinots svar, men han lämnade inte in de nödvändiga bevisen. Som ett resultat avvisade vi klagomålet som oberättigat eftersom den tillgängliga informationen var otillräcklig för att verifiera ett brott mot ansvarsfullt spelande eller stödja ett återbetalningskrav.
1xBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 93 700 руб
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Den 15 januari 2025 begärde jag att mitt konto skulle blockeras på grund av spelberoende. Tyvärr ignorerades min begäran och jag fick fortsätta spela. Den 21 januari 2025 gjorde jag en insättning på 98 700 rubel. Tyvärr krediterades inte pengarna till mitt konto förrän den 23 juni 2025 (en grov oaktsamhet). Jag tog ut 82 800 rubel. Därefter, den 29 juni 2025, satte jag in 77 800 rubel, som jag förlorade hela beloppet. Nettoskillnaden uppgår till 93 700 rubel. Jag begär återbetalning av detta belopp. Jag lider av ett spelberoende och ni ignorerade min begäran om att blockera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära angrik1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto nu? Om inte, när stängdes ditt konto?
- Efter att du skickade en begäran om kontostängning i januari 2025, stängdes ditt konto och öppnades det igen?
- Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade den 15 januari 2025, tillsammans med casinots svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning- Det finns ingen åtkomst eftersom det är blockerat för tillfället.
- Den var inte stängd.
Nu försöker jag lösa problemet via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan du förklara exakt när ditt konto blockerades?
För att vi ska kunna hjälpa dig, vänligen vidarebefordra den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade den 15 januari 2025, tillsammans med casinots svar. Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna, inte skärmdumpar eller PDF-filer, utan de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena istället. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej angrik1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära angrik1,
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste jag tyvärr meddela att vi måste avvisa ditt klagomål som oberättigat på grund av otillräckliga bevis.
Ditt konto är redan blockerat, därför finns det ingen ytterligare hjälp vi kan ge dig gällande självavstängning.
Angående din återbetalningsbegäran beror resultatet på om casinot inte korrekt behandlade en begäran om ansvarsfullt spelande. För att bedöma detta bad vi dig att tillhandahålla det ursprungliga e-postmeddelandet som innehöll din begäran om kontostängning eller självavstängning från den 15 januari 2025, tillsammans med casinots svar. Tyvärr, trots våra begäranden, tillhandahölls inte detta bevis.
Utan den ursprungliga korrespondensen kan vi inte oberoende verifiera vilken typ av begäran som skickades in, hur den var formulerad eller hur casinot svarade. Denna skillnad är viktig eftersom en vanlig begäran om kontostängning och en begäran om självavstängning på grund av spelberoende innebär olika ansvarsområden för casinot. Som ett resultat kan vi inte avgöra om casinot inte uppfyllde sina skyldigheter eller om det finns tillräckliga skäl att begära återbetalning av dina förluster.
Eftersom vi inte kan fastställa att kasinot agerade felaktigt baserat på tillgängliga bevis kan vi inte driva ärendet vidare.
Av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas som obefogat.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
