1xBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.

Hej! Den 15 januari 2025 begärde jag att mitt konto skulle blockeras på grund av spelberoende. Tyvärr ignorerades min begäran och jag fick fortsätta spela. Den 21 januari 2025 gjorde jag en insättning på 98 700 rubel. Tyvärr krediterades inte pengarna till mitt konto förrän den 23 juni 2025 (en grov oaktsamhet). Jag tog ut 82 800 rubel. Därefter, den 29 juni 2025, satte jag in 77 800 rubel, som jag förlorade hela beloppet. Nettoskillnaden uppgår till 93 700 rubel. Jag begär återbetalning av detta belopp. Jag lider av ett spelberoende och ni ignorerade min begäran om att blockera mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära angrik1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto nu? Om inte, när stängdes ditt konto?
• Efter att du skickade en begäran om kontostängning i januari 2025, stängdes ditt konto och öppnades det igen?
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade den 15 januari 2025, tillsammans med casinots svar? Vänligen vidarebefordra de fullständiga e-posttrådarna som innehåller din kommunikation med casinots kundsupport. Skicka inte skärmdumpar, utan istället de ursprungliga, obeskurna e-postmeddelandena. Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean