1xBet Casino - Spelarens begäran om självavstängning beviljas inte.

Titel: 1xBet misslyckades med att stänga mitt konto efter begäran om självavstängning

Beskrivning:

Den [infoga datum] skickade jag en tydlig begäran till 1xBet och bad om permanent kontostängning och självavstängning. Trots min begäran stängdes inte mitt konto, och jag kunde fortsätta spela följande dag, vilket orsakade mig betydande ekonomiska förluster.

Detta är ett allvarligt brott mot policyerna för ansvarsfullt spelande.

Jag begär:

1. Omedelbar och permanent stängning av mitt konto.

2. Återbetalning av alla insättningar/förluster som gjorts efter datumet för min begäran om självavstängning ([infoga belopp och datum]).

Bevis som lämnats:

- Kopia av mitt e-postmeddelande/begäran om självavstängning.

- Skärmdumpar av min kontoaktivitet och förluster efter begäran om uteslutning.

Jag ber vänligen om er medling för att lösa detta

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Lamar1990,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag är spelberoende och förlorar mycket. Jag skickar mail för att stänga mitt konto, men de stängde det inte.

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att min begäran till 1xBet var en begäran om **självavstängning**, inte bara en enkel kontostängning. Jag bad dem specifikt att permanent blockera mitt konto och hindra mig från att spela igen.

Trots detta respekterade de inte min begäran, och mitt konto förblev aktivt. Som ett resultat kunde jag spela och förlorade pengar efter datumet för min begäran om avstängning.

Bifogat finner du en kopia av e-postmeddelandet jag skickade till 1xBet med en begäran om självavstängning.

Med vänliga hälsningar,

s*********

Kära Lamar1990,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jag har precis skickat de begärda e-postmeddelandena och skärmdumparna till dig.

Kära Lamar1990,

tack för ditt svar och dina mejl.

Förstår jag rätt att ditt konto nu är stängt?

När kunde du senast göra en insättning på det här casinot, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina,

Ja, mitt konto är nu stängt.

Senast jag gjorde en insättning var den [30/09/2025].

Tack för din hjälp och uppföljning.

Med vänliga hälsningar,

S*******

30/09/2025 16:28

Hej Katarina,

Tack för din uppföljning.

Ja, mitt 1xBet-konto är nu helt stängt.

Insättningen som gjordes den 30 september 2025 kl. 16:28 var den sista insättningen, men jag hade gjort andra insättningar före detta datum också.

Observera också att jag begärde att kontot skulle blockeras på grund av spelberoende innan dessa insättningar, men företaget agerade inte i tid.

Jag uppskattar verkligen din hjälp med att noggrant granska alla bevis.

Med vänliga hälsningar,

S*****

Kära Lamar1990,

Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 28 september 2025, din senaste insättning gjordes den 30 september 2025 och casinot stängde ditt konto den 4 oktober 2025. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.

Även om jag förstår att detta kanske inte är det önskade resultatet, och helst skulle begäranden om självavstängning behandlas inom några timmar snarare än några dagar, är vi tyvärr oroliga för vår förmåga att återkräva dina förlorade pengar.

Eftersom casinot har stängt ditt konto inom 5 arbetsdagar kan vi därför inte hållas ansvariga för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.

Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Katarina