Spelaren från Georgien lämnade in ett formellt klagomål mot 1xBet för en 8 dagar lång försening av borttagningen av hans 2FA, och hävdade att hans begäran avsiktligt blockerades på grund av hans betydande saldo på 1200 USD. Trots att han tillhandahöll nödvändig identifiering och kommunicerade med över 50 operatörer upplevde han brist på uppdateringar och svar, vilket bröt mot casinots egen svarspolicy. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Teamet förblev tillgängligt för framtida hjälp och betonade att deras tjänster var kostnadsfria.
1xBet Casino - Spelaren upplever försenad åtkomst till kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära badri1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att förtydliga ditt ärende:
- Kan du klargöra det exakta datumet då du skickade in din första begäran om att ta bort 2FA?
- Har du fått någon kommunikation från 1xBet angående statusen för din begäran sedan den 4 april?
- Kan du vänligen ange de specifika e-postadresserna du har skickat din dokumentation till?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKlagomålsuppdatering för Petra (CasinoGuru):
"Kära Petra,
Tack för din hjälp. För att ge dina frågor mer korrekta svar och mer sammanhang:
Jag begärde först att få ta bort 2FA den 2 april 2026.
Mellan den 4 april och igår hade jag ingen kontakt alls. Trots mina otaliga försök via livechatt och e-post ignorerade de mig. Livesupportmedarbetarna fortsatte att säga att de inte hade fått mina e-postmeddelanden. När jag visade dem skärmdumpar som bevisade att jag redan hade skickat allt den 4 april började de köra mig i cirklar – de påstod att jag skickade det till "fel" e-postadress, bad mig skicka det till andra e-postadresser och bad mig vänta 24–72 timmar upprepade gånger.
Först igår, efter att jag lämnat in det här klagomålet till CasinoGuru, gick det äntligen framåt i situationen. I morse fick jag en sista förfrågan om en selfie med mitt pass. Jag har redan skickat den till dem.
Jag har kommunicerat med alla deras officiella e-postadresser för att säkerställa att de får mina dokument:
info-en@1xbet-team.com
security-en@1xbet-team.com
support-en@1xbet-team.com
processing@1xbet-team.com
security-ru@1xbet-team.com
Hittills har jag uppfyllt deras allra sista krav. Om de inte hittar på en "ny anledning" att försena, borde 2FA inaktiveras idag. Jag är tacksam för ditt ingripande, eftersom det var det enda som tvingade dem att agera. Jag kommer att uppdatera dig så fort jag har tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att informera dig om att mitt problem har lösts. Kasinot har inaktiverat 2FA och jag har nu full åtkomst till mitt konto.
Tack så mycket för er professionella hjälp och för att ni ingripit i den här frågan. Utan er hjälp hade jag inte kunnat uppnå detta resultat. Jag uppskattar verkligen det arbete ni gör för att skydda spelarnas rättigheter.
Du kan nu markera det här ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej badri1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej badri1987,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
