Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Hans pengar hade ännu inte mottagits. Han rapporterade att 1xBet hade pausat hans uttag medan ytterligare KYC-dokument verifierades, och han tillhandahöll omedelbart alla begärda dokument, inklusive ID, adressbevis, körkort, kryptotransaktionshistorik och en selfie. Vi bad om relevant korrespondens och dokument för granskning, men klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades sedan som löst eftersom spelaren bekräftade att problemet hade lösts.
1xBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: R91 900
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag av mitt tillgängliga saldo på 91 975 ZAR. 1xBet informerade mig därefter om att jag behövde skicka in min identitetshandling via e-post för verifiering, vilket jag gjorde den 19 augusti 2026.
Jag informerades om att uttags-/verifieringsprocessen skulle ta cirka 72 timmar. 72-timmarsperioden har dock gått och mina pengar har fortfarande inte släppts. Uttaget är fortfarande försenat utan en tillfredsställande lösning.
Jag har efterkommit deras begäran och uppvisat den nödvändiga legitimationen, men trots detta har jag inte fått mina pengar.
Jag skulle därför uppskatta Casino Gurus hjälp med att eskalera denna fråga med 1xBet och hjälpa mig att få mitt saldo på 91 975 ZAR så snart som möjligt.
Utestående belopp: 91 975 ZAR
ID inlämnat: 19 augusti 2026
Utlovad tidsram: 72 timmar
Status: Fortfarande väntande/försenad
Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar, korrespondens, bevis på uttagsbegäran och all annan dokumentation som krävs för att stödja mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej BbM2722!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej BbM2722!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSedan mitt klagomål begärde 1xBet ytterligare KYC-information, vilket jag omedelbart tillhandahöll. Den 28 augusti 2026 bekräftade de:
"Tack för att du lämnat de begärda uppgifterna. Dina uppgifter verifieras. Vänligen vänta på ett meddelande från säkerhetsavdelningen till din e-post."
Sedan dess har jag inte fått någon ytterligare uppdatering eller indikation på när verifieringen kommer att vara slutförd. Mina pengar är därför fortfarande oåtkomliga och jag kan fortfarande inte behandla uttaget.
Jag skulle uppskatta din fortsatta hjälp med att lösa detta problem med 1xBet och få en tydlig förklaring till när mitt uttag kommer att släppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag beklagar att du har problem. Jag vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Se mina svar nedan.
1. Vilka dokument har jag redan lämnat in och när skickade jag in det senaste?
Jag har lämnat följande dokument/information till 1xBet:
- 28 augusti 2026: Färgfotografi på mitt nationella ID-kort.
- 28 augusti 2026: Skärmdumpar/information från mitt kryptovalutakonto, inklusive den begärda transaktionshistoriken.
- 28 augusti 2026: Fotografi av mig själv som håller min identitetshandling bredvid enheten som används för att lägga vad, med min personliga profil öppen.
- 2 september 2026: Räkning för min folkbokföringsort.
- 5 september 2026: Körkort, båda sidor.
- De sista dokumenten skickades den 5 september 2026. Efter att ha mottagit dem bekräftade 1xBet att mina uppgifter var under verifiering.
2. Har jag lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja. Jag har tillhandahållit alla dokument som 1xBet begärt så snart som möjligt och följt de specifika krav de gav mig.
- Till exempel, den 28 augusti, efter att jag lämnat den begärda legitimationen, kryptovalutainformationen och fotografiet, bekräftade 1xBet att de begärda uppgifterna hade mottagits och att mina uppgifter var under verifiering.
- Den 2 september begärde de en räkning för el, vatten och vatten, som jag tillhandahöll samma dag.
- Den 5 september begärde de mitt körkort från båda sidor, vilket jag också omedelbart tillhandahöll. De bekräftade sedan mottagandet och uppgav återigen att mina uppgifter var under verifiering.
- 3. Kan jag tillhandahålla en skärmdump av min verifieringssida?
- Ja. Jag har bifogat en skärmdump av min nuvarande verifieringssida för din granskning.
4. Har jag samlat mina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag varken fick eller använde någon bonus. Mina vinster samlades in helt med mina egna riktiga pengar.
Tack för din hjälp. Jag har samarbetat fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahållit alla dokument som 1xBet begärt omgående.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, BbM2722.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru angående din KYC-verifiering, särskilt om dokumentet godkändes och om det fanns några problem med det?
Dessutom, för en oberoende granskning, vänligen vidarebefordra samma dokument och en selfie som du skickade till casinot till min e-postadress.
Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BbM2722,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej BbM2722,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
