Spelaren från Florida har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
1xBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 23h 14m 0s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Asqar88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Asqar88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla. Nej, de 30 000 rubeln har ännu inte kommit in på mitt kort. Det har gått 14 dagar. I 1xBet-appen är min betalningsbegäran #17099113 fortfarande listad som "Pågår", och de har inte svarat på min begäran. Jag har redan försett dem med alla mina kontoutdrag som bekräftar att pengarna inte har kommit fram. Snälla hjälp mig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asqar88, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Carla. Tack för din hjälp. Här är mina exakta svar på dina frågor:
1. Ja, jag har haft lyckade uttag från det här kontot tidigare.
2. Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen genom att visa upp mitt pass. Min profil har bekräftats.
3. Vinsterna mottogs utan några aktiva bonusar. Jag satte in mina egna pengar, spelade med dem och vann.
4. Jag satsade främst på sport och spelade även då och då slots på casinot.
5. Jag kontaktade casinots supportteam angående förseningen, men de svarade väldigt kortfattat. Tyvärr, på grund av att min telefon raderades, sparade jag inga skärmdumpar från den konversationen.
Jag hoppas på er hjälp med att lösa detta problem så snart som möjligt.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Carla. Tack för din hjälp. Här är mina exakta svar på dina frågor:
1. Ja, jag har haft lyckade uttag från det här kontot tidigare.
2. Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen genom att visa upp mitt pass. Min profil har bekräftats.
3. Vinsterna mottogs utan några aktiva bonusar. Jag satte in mina egna pengar, spelade med dem och vann.
4. Jag satsade främst på sport och spelade även då och då slots på casinot.
5. Jag kontaktade casinots supportteam angående förseningen, men de svarade väldigt kortfattat. Tyvärr, på grund av att min telefon raderades, sparade jag inga skärmdumpar från den konversationen.
Jag hoppas att ni kan hjälpa till att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Asqar88,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Ditt klagomål har godkänts och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Vi undersöker för närvarande problemet med ditt återkallande och arbetar med att lösa det.
Vänligen ge verifieringsprocessen lite tid. Så snart vi får en uppdatering angående din transaktion kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod under hela processen.
Observera att ditt ärende fortfarande granskas av relevant avdelning. Utredningen gällande din uttagsbegäran pågår fortfarande och specialisterna fortsätter att verifiera all information relaterad till transaktionen.
För närvarande finns inga slutgiltiga resultat tillgängliga ännu. Vi vill dock försäkra både spelaren och Casino Guru om att ärendet fortfarande är aktivt och att det arbetas med det. Det har inte avslutats eller glömts bort.
Så snart vi får resultatet av utredningen eller ny information angående ditt återkallande kommer vi omedelbart att ge en uppdatering om detta klagomål.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan granskningen slutförs.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, kära medlare och Casino Guru-teamet.
Idag fick jag ytterligare ett svar från 1xBet, en skärmdump av vilken jag bifogar till det här meddelandet. Som ni kan se kontaktade casinot officiellt både mig och er (Casino Guru) och uppgav att "utredningen fortfarande pågår".
En månad har gått sedan den 21 maj, då jag tog ut mina 30 000 rubel. Jag har inte kontaktat dem på alla dessa veckor, inte pressat dem, utan bara väntat. Detta svar är ett uppenbart och avsiktligt försök från casinots sida att skjuta upp tiden och undvika sitt ansvar gentemot er plattform. En rutinmässig transaktionsgranskning kan inte ta en hel månad utan några framsteg.
Jag ber Casino Guru vänligen att inte förlänga timern för ytterligare väntetid. Vänligen kräv att 1xBet-representanter tillhandahåller specifika fakta och bevis för den exakta orsaken till förseningen, eller ålägger dem att betala mina 30 000 rubel. Jag är helt utmattad; den här situationen har pågått alldeles för länge.
på länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uppdateringar och svar under klagomålsprocessen, särskilt när det gäller försenade betalningar eller olösta kontoproblem.
Jag vill förtydliga att timerna som visas på Casino Gurus klagomålssida inte är avsedda att tvinga casinon att vidta åtgärder eller garantera att betalningar kommer att behandlas inom en viss tidsram. Deras syfte är att hålla klagomålsprocessen rättvis och organiserad för alla inblandade parter genom att säkerställa att både spelaren och casinot får samma tid att svara på förfrågningar och tillhandahålla relevant information.
Eftersom Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator har vi inte befogenhet att tvinga kasinon att göra betalningar eller vidta specifika åtgärder. Vår roll är att agera som en oberoende medlare, hjälpa till att upprätthålla kommunikationen mellan båda sidor och hålla processen igång så att ärendet inte stagnerar.
Timrarna fungerar huvudsakligen som ett transparent ramverk som hjälper till att strukturera kommunikationsprocessen, säkerställer rättvisa och ger båda parter rimlig tid att reagera och ta itu med eventuella utestående frågor som kan behöva förtydligas eller lösas.
Vänligen förstå också att om vi avsevärt förkortar svarstiderna för casinot kan detta i slutändan tvinga oss att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida. I vissa fall kan detta minska chanserna att nå en framgångsrik lösning och kan potentiellt påverka möjligheten att du får dina pengar.
Jag förstår att väntetiderna kan kännas långa ibland, men kom ihåg att dessa tidslinjer är utformade för att upprätthålla en rättvis lösningsprocess för alla inblandade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är den officiella skärmdumpen från mitt 1xBet-konto. Som ni kan se har min betalningsöverklagan på 30 000 RUB fastnat "Pågående" (В работе) sedan den 21 maj 2026. Det har gått över en månad, och de skjuter fortfarande upp den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Observera att ditt ärende fortfarande är under granskning. För närvarande väntar vi fortfarande på det slutgiltiga svaret från betalningssystemet angående din transaktion.
Tyvärr kan vi inte slutföra utredningen eller ge en slutgiltig lösning innan vi har fått den nödvändiga bekräftelsen från betalningsleverantören.
Du kan vara säker på att ditt ärende fortfarande är aktivt och inte har glömts bort. Så snart vi får ett officiellt svar från betalningssystemet kommer vi omedelbart att informera dig om resultatet.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen i detta ärende. Finns det några nya händelser som du kan dela med dig av?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande väntar vi fortfarande på det slutgiltiga svaret från betalningssystemet angående din transaktion. Tyvärr kan utredningen inte slutföras förrän vi har fått den nödvändiga bekräftelsen från betalningsleverantören.
Ni kan vara försäkrade om att vi gör allt vi kan för att hjälpa till att driva processen framåt. Men inte ens vi kan påskynda betalningssystemets interna granskning.
Ditt ärende är fortfarande aktivt och har inte glömts bort. Så snart vi får någon uppdatering eller det slutgiltiga svaret från betalningssystemet kommer vi att informera både dig och Casino Guru-teamet omedelbart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Det har gått nästan två månader sedan uttaget behandlades (21 maj 2026). Jag försåg er med alla nödvändiga dokument och utlåtanden för länge sedan. Nu försenar casinot processen igen på konstgjord väg och lägger till ytterligare 7 dagars väntetid. Detta är helt oacceptabelt. Att vänta två månader på svar från betalningssystemet är oacceptabelt. Snälla, Casino Guru-teamet, vidta åtgärder och hjälp till att påskynda denna process. Jag kräver att mina 30 000 rubel betalas tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Jag förstår din frustration till fullo, särskilt med tanke på att uttaget behandlades i maj och att du redan har lämnat alla begärda dokument. Att vänta i nästan två månader utan en tydlig lösning är förståeligt nog mycket upprörande.
Observera att Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator, så vi har inte befogenhet att tvinga casinot att göra en betalning eller slutföra sin utredning inom en viss tidsram. Vår roll är att hjälpa till med klagomålet, underlätta kommunikationen mellan dig och casinot och uppmuntra båda parter att arbeta mot en rättvis lösning.
Tyvärr är den enda tillgängliga åtgärden för tillfället att ge kasinot den extra tid som begärts för att slutföra sin utredning. Vi förstår att ytterligare sju dagars försening är en besvikelse, och vi kommer att fortsätta följa upp och begära uppdateringar för din räkning.
Tack för ert tålamod och er förståelse. Vi hoppas innerligt att ärendet löses så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat betalningsleverantören återigen och bett dem att påskynda granskningen av ditt ärende.
Tyvärr har vi informerats om att vi i detta skede fortfarande måste vänta på deras slutgiltiga beslut och officiella svar innan utredningen kan slutföras.
Var säker på att vi noggrant övervakar ditt ärende och kommer att göra allt vi kan för att hjälpa till att driva processen framåt. Så snart vi får ny information eller det slutgiltiga svaret från betalningsleverantören kommer vi att informera både dig och Casino Guru-teamet omedelbart.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Vänligen håll oss informerade så snart du får ytterligare information eller det slutgiltiga svaret från betalningsleverantören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning1xBet-representanter säger att jag påstås ha "brutit mot reglerna" och att betalningsleverantören därför bara betalade ut 8 330 rubel, medan de återstående 21 670 rubeln inte kommer att betalas ut. Jag håller inte kategoriskt med om detta. Jag har inte brutit mot några regler och mitt konto är fullt verifierat. Jag ber Casino Guru-teamet att begära officiellt bevis på mitt "brott" och betalningsleverantörens loggar från 1xBet. Detta är ett tydligt försök att hålla tillbaka mina ärligt vunna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande samråder vi med betalningsavdelningen angående ditt ärende och väntar på deras slutgiltiga svar.
Vi ber dig vänligen att vänta tills utredningen är klar. Så snart vi får informationen från ansvariga specialister kommer vi omedelbart att informera dig om resultatet via de officiella supportkanalerna.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning21 670 dök inte upp, 1 xbet lurade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Asqar88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Lucia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Lucia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Lucia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Lucia, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Lucia som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Lucia kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Kan du vänligen klargöra situationen i detta fall?
Mer specifikt skulle vi uppskatta om du kunde förklara vilka casinoregler eller villkor som spelaren påstås ha brutit mot.
Vi ber er också vänligen att tillhandahålla eventuella styrkande dokument eller bevis som styrker era anklagelser, tillsammans med en tydlig förklaring till varför beloppet på 21 670 RUB inte betalades ut till spelaren och om dessa medel konfiskerades.
Denna information kommer att hjälpa oss att bedöma situationen korrekt och avgöra om kasinots åtgärder var berättigade. I det nuvarande skedet har vi fått mycket begränsad information från er sida, vilket gör det svårt för oss att bedöma ärendet rättvist.
Ni kan skicka alla relevanta dokument, bevis eller ytterligare information direkt till mig på lucia.s@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Vi kontrollerar för närvarande informationen med ansvarig avdelning gällande ditt ärende. Vänligen ge oss lite tid att slutföra granskningen.
Så snart vi får en uppdatering eller ett förtydligande angående statusen för ditt saldo och nästa steg kommer vi att informera dig.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära 1xBet-teamet,
Tack för ditt svar.
Tyvärr är detta nu sjätte gången vi informerats om att ärendet "kontrolleras med ansvarig avdelning" och att ytterligare information kommer att lämnas i ett senare skede.
Vid det här laget måste vi betona att det blir alltmer oroande att upprepa samma generella svar utan att ge någon väsentlig information. Trots den avsevärda tid som har gått har vi fortfarande inte fått en tydlig förklaring av vad det faktiska problemet med Asqar88:s konto är, om spelaren påstås ha brutit mot någon specifik casinoregel, eller vilka bevis som stöder ett sådant påstående.
Samtidigt är spelarens medel fortfarande otillgängliga, utan någon tydlig förklaring till deras nuvarande status. Med tanke på den fortsatta avsaknaden av konkret information är det svårt att inte finna hanteringen av denna fråga högst ovanlig och oroande.
Vi ber därför att detta ärende nu behandlas med den brådska som krävs. Vänligen ge ett innehållsrikt svar som behandlar följande:
- Vad är det egentligen som påverkar spelarens konto och saldo just nu?
- Har spelaren visat sig ha brutit mot någon specifik bestämmelse eller casinoregel? Om så är fallet, vänligen identifiera den exakta bestämmelsen och förklara det påstådda brottet.
- Vilka bevis eller kontoaktivitet stöder denna slutsats?
- Vad är spelarens nuvarande status? Har de hållits undan, konfiskerats eller på annat sätt begränsats?
- När kan vi förvänta oss ett slutgiltigt beslut och en lösning i detta ärende?
Efter sex svar som angav att ärendet fortfarande är under utredning räcker det inte längre att bara råda oss att återigen vänta på en ospecificerad uppdatering.
Vi skulle uppskatta ett konkret och transparent svar från ansvarig avdelning så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Lucia. Jag skulle vilja klargöra en situation. Den 21 maj 2026 begärde jag ett uttag på 30 000 rubel. Pengarna kom inte fram till mitt kort, men jag klickade av misstag på knappen "Mottaget" i appen (bekräftar mottagandet). På grund av detta tekniska fel anklagade 1xBet mig för att ha brutit mot villkoren. Två månader senare återbetalade de mig bara 8 330 rubel och annullerade de återstående 21 670 rubel av mina vinster med uppdrag att inte betala ut dem. Jag hävdar att jag inte begick något bedrägeri; det var ett oavsiktligt gränssnittsfel. Jag ber om din hjälp med att återbetala de återstående pengarna jag vann på ett rättvist sätt, eftersom banken inte registrerade mottagandet av de 30 000 rubeln.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod.
Vi har nu fått svar från betalningssystemet angående ditt ärende.
Enligt betalningsleverantören följdes inte betalningsreglerna. På grund av betalningsmetodens specifika egenskaper måste kunden självständigt bekräfta mottagandet av varje betalning. I det här fallet bekräftades uttaget som mottaget, trots att pengarna faktiskt inte hade krediterats bankkontot.
Eftersom transaktionen redan tekniskt bekräftats som mottagen av användaren var det tyvärr inte längre möjligt att återkräva hela beloppet. Betalningssystemet kunde dock kreditera en del av beloppet till ditt konto. Relevanta rekommendationer och instruktioner har också angetts i din betalningsförfrågan.
Tyvärr, på grund av transaktionens tekniska status efter att den bekräftats som mottagen, kunde det återstående beloppet inte återkrävas.
Vi förstår att denna situation är besvärlig och ber om ursäkt för besväret. Vänligen följ rekommendationerna i betalningsärendet för att undvika liknande situationer i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia, jag håller inte alls med om 1xBets svar. Att jag av misstag klickade på knappen "Mottagen" är helt enkelt ett gränssnittsfel och kan inte vara juridisk grund för att konfiskera mina 21 670 rubel.
Eftersom banken bekräftar att hela beloppet på 30 000 rubel aldrig anlände (jag lämnade ett uttalande tidigare), betyder det att pengarna fysiskt fanns kvar i 1xBet-betalningssystemet eller hos deras P2P-handlare. Casinots påstående att pengarna "inte kan återbetalas på grund av tekniska problem" är ett försök att tillägna sig mina ärligt vunna pengar. En spelares tekniska fel upphäver inte casinots ekonomiska skyldigheter.
Jag ber Casino Guru att inte avsluta klagomålet och kräver att 1xBet återbetalar det återstående saldot, eftersom jag har bevisat att jag inte har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du förklarade situationen.
Innan vi granskar ärendet fullt ut vill jag försäkra mig om att vi har uttömt alla rimliga möjligheter att återkräva det återstående beloppet.
Kan du förtydliga följande:
- Vilken betalningsmetod/leverantör användes för detta uttag?
- Vad var det ursprungliga uttagsbeloppet, hur mycket återvanns och hur mycket återstår att återvinna?
- Kan ni förklara hur delbeloppet återkrävdes om transaktionen redan hade bekräftats som mottagen?
- Har betalningsleverantören försökt alla tillgängliga alternativ för att återkräva de återstående medlen?
- Finns det någon möjlighet, även genom ytterligare eskalering eller överklagande, att återkräva hela det återstående beloppet?
- Om fullständig återhämtning inte längre är möjlig, kan du förklara specifikt varför och bekräfta att alla tillgängliga återhämtningsalternativ har uttömts?
- Om tillgängligt, kan du också tillhandahålla ett uttalande eller en bekräftelse från betalningsleverantören angående transaktionens slutliga status och anledningen till att det återstående beloppet inte kan återkrävas? (vänligen skicka det till lucia.s@casino.guru )
Jag förstår att spelarens oavsiktliga bekräftelse kan ha påverkat möjligheten att återkräva pengarna avsevärt. Vi vill helt enkelt försäkra oss om att alla tillgängliga alternativ har undersökts och att det verkligen inte finns någon ytterligare möjlighet att återkräva det återstående beloppet innan vi avslutar ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lucia, tack för din utförliga förfrågan. Jag vill betona att 1xBet är ett stort företag, och ett tekniskt fel i deras app borde inte leda till att jag förlorar pengar. Om deras tredjepartsbetalningsleverantör inte kan återbetala mina pengar, borde 1xBet, som ett ansvarsfullt casino, betala mig mina ärligt vunna 21 670 rubel direkt från deras konto som kompensation. Pengarna borde inte bara försvinna på grund av ett enda oavsiktligt klick. Jag väntar ivrigt på det officiella beviset och dokumenten från leverantören du begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Låt oss ta lite mer tid för utredning.
Vi kontrollerar informationen och återkommer till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte situationen.
Vi vill gärna ge följande förtydligande angående ditt uttag:
-Uttaget gjordes via en P2P-matchningsmetod. Tyvärr kan vi inte lämna ut ytterligare information om betalningsleverantören eller partnern som är involverad i denna process.
- Det ursprungliga uttagsbeloppet var 30 000 RUB. Efter vår granskning och åtgärder som vidtagits via betalningssystemet kunde vi återkräva och återbetala 8 330,84 RUB till ditt 1xBet-kontosaldo.
- Vi förstår din fråga angående delvis återbetalning av medel trots att transaktionen bekräftats som mottagen. Enligt den information vi har tillgång till hade användaren bekräftat mottagandet av uttaget, och våra specialister kunde bara återkräva en del av medlen baserat på den relevanta begäran.
-Alla tillgängliga metoder och alternativ inom vår förmåga användes i ett försök att återkräva det återstående beloppet.
-Tyvärr är det inte längre möjligt att återkräva de återstående medlen, inte ens genom ytterligare eskalering.
- Vi kan inte heller lämna ut intern information eller uttalanden från betalningsleverantören till tredjepartsresurser. Vi bekräftar dock att vi vidtagit alla tillgängliga åtgärder för att återföra pengarna till spelarens saldo.
Vi förstår att denna situation kan vara besvikande. Vi vill dock betona att våra specialister gjorde allt de kunde för att återkräva pengarna och framgångsrikt återförde 8 330,84 RUB till spelarens kontosaldo.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Tack för förtydligandet.
Vi förstår din situation, men för närvarande har vi bara ditt skriftliga uttalande som bekräftar att hela uttagsbeloppet på 30 000 RUB skickades från din sida.
För att vi ska kunna bedöma ärendet rättvist skulle vi uppskatta om du kunde tillhandahålla tillgänglig styrkande dokumentation som bekräftar att hela beloppet faktiskt har behandlats och skickats. Detta kan till exempel inkludera en transaktionsbekräftelse, betalningshistorik, transaktions-ID, behandlingslogg eller något annat dokument som visar belopp, datum, status och destination för uttaget.
Vi förstår att viss information kan vara konfidentiell, så känsliga detaljer kan redigeras bort.
Du kan skicka eventuella styrkande dokument direkt till lucia.s@casino.guru .
Att tillhandahålla styrkande dokumentation skulle hjälpa oss att verifiera omständigheterna kring återkallandet och granska klagomålet så objektivt och rättvist som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag stöder Lucias ståndpunkt helt och hållet. 1xBet lämnar inga fakta utöver tomma ord. Pengarna kom aldrig fram till mitt kort, och banken bekräftar detta. Om casinot verkligen har bevis på att hela 30 000 rubel överfördes, borde de åtminstone tillhandahålla ett transaktions-ID eller ett kvitto med den personliga informationen borttagen, som Lucia begärde. Annars undanhåller de helt enkelt mina ärligt vunna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Lucia, först och främst vill jag uttrycka min djupa tacksamhet till dig för din ärlighet, professionalism och ditt starka stöd i mitt fall!
Jag vill öppet säga att 1xBet uppenbart lurar oss och begår bedrägerier. De lurade helt enkelt mina ärligt vunna 21 670 rubel i fickan och skyllde på fiktiva "tekniska problem" med betalningssystemet. Min bank bekräftade officiellt att dessa pengar aldrig existerade. Ett gränssnittsfel i appen är ingen anledning att råna en spelare. Om 1xBet vägrar att betala mitt rättmätiga belopp kommer jag inte att stanna där och kommer att lämna in ett formellt bedrägerianmälan direkt till tillsynsmyndigheten och i alla internationella skiljedomstolar. Jag kommer att kräva rättvisa till slutet. Lucia, tack igen för att du står upp för sanningen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Lucia, jag ger dig en skärmdump av transaktionshistoriken FRÅN MITT 1XBET-KONTO, som de försöker använda som betalningsbevis.
Vänligen granska noggrant: den 27 juli 2026, kl. 12:19, registrerades endast "Uttagsbegäran #4858125863" för -21 670 RUB. Detta är en intern debitering från själva casinot, INTE ett bankkvitto som bekräftar att pengarna har krediterats mitt kort!
1xBet lurar dig cyniskt genom att felaktigt påstå att pengar debiterades från mitt spelkonto som en kontant betalning. Pengarna kom aldrig fram till mitt faktiska bankkort, vilket bekräftas fullt ut av mitt officiella kontoutdrag som jag skickade dig tidigare. Detta är ett direkt bevis på bedrägeri från casinots sida, som syftar till att vilseleda utredare och förskingra mina 21 670 rubel. Jag ber dig att ge en juridisk bedömning av dessa handlingar.
Automatiskt översatt:
