Spelaren från Florida har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
1xBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 20h 8m 18s
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Asqar88!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Asqar88!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla. Nej, de 30 000 rubeln har ännu inte kommit in på mitt kort. Det har gått 14 dagar. I 1xBet-appen är min betalningsbegäran #17099113 fortfarande listad som "Pågår", och de har inte svarat på min begäran. Jag har redan försett dem med alla mina kontoutdrag som bekräftar att pengarna inte har kommit fram. Snälla hjälp mig att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asqar88, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Carla. Tack för din hjälp. Här är mina exakta svar på dina frågor:
1. Ja, jag har haft lyckade uttag från det här kontot tidigare.
2. Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen genom att visa upp mitt pass. Min profil har bekräftats.
3. Vinsterna mottogs utan några aktiva bonusar. Jag satte in mina egna pengar, spelade med dem och vann.
4. Jag satsade främst på sport och spelade även då och då slots på casinot.
5. Jag kontaktade casinots supportteam angående förseningen, men de svarade väldigt kortfattat. Tyvärr, på grund av att min telefon raderades, sparade jag inga skärmdumpar från den konversationen.
Jag hoppas på er hjälp med att lösa detta problem så snart som möjligt.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Carla. Tack för din hjälp. Här är mina exakta svar på dina frågor:
1. Ja, jag har haft lyckade uttag från det här kontot tidigare.
2. Ja, jag har slutfört KYC-verifieringen genom att visa upp mitt pass. Min profil har bekräftats.
3. Vinsterna mottogs utan några aktiva bonusar. Jag satte in mina egna pengar, spelade med dem och vann.
4. Jag satsade främst på sport och spelade även då och då slots på casinot.
5. Jag kontaktade casinots supportteam angående förseningen, men de svarade väldigt kortfattat. Tyvärr, på grund av att min telefon raderades, sparade jag inga skärmdumpar från den konversationen.
Jag hoppas att ni kan hjälpa till att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Asqar88,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 1xBet Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tillhandahållit den begärda informationen.
Ditt klagomål har godkänts och vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Vi undersöker för närvarande problemet med ditt återkallande och arbetar med att lösa det.
Vänligen ge verifieringsprocessen lite tid. Så snart vi får en uppdatering angående din transaktion kommer vi att informera dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och för ditt tålamod under hela processen.
Observera att ditt ärende fortfarande granskas av relevant avdelning. Utredningen gällande din uttagsbegäran pågår fortfarande och specialisterna fortsätter att verifiera all information relaterad till transaktionen.
För närvarande finns inga slutgiltiga resultat tillgängliga ännu. Vi vill dock försäkra både spelaren och Casino Guru om att ärendet fortfarande är aktivt och att det arbetas med det. Det har inte avslutats eller glömts bort.
Så snart vi får resultatet av utredningen eller ny information angående ditt återkallande kommer vi omedelbart att ge en uppdatering om detta klagomål.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete medan granskningen slutförs.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, kära medlare och Casino Guru-teamet.
Idag fick jag ytterligare ett svar från 1xBet, en skärmdump av vilken jag bifogar till det här meddelandet. Som ni kan se kontaktade casinot officiellt både mig och er (Casino Guru) och uppgav att "utredningen fortfarande pågår".
En månad har gått sedan den 21 maj, då jag tog ut mina 30 000 rubel. Jag har inte kontaktat dem på alla dessa veckor, inte pressat dem, utan bara väntat. Detta svar är ett uppenbart och avsiktligt försök från casinots sida att skjuta upp tiden och undvika sitt ansvar gentemot er plattform. En rutinmässig transaktionsgranskning kan inte ta en hel månad utan några framsteg.
Jag ber Casino Guru vänligen att inte förlänga timern för ytterligare väntetid. Vänligen kräv att 1xBet-representanter tillhandahåller specifika fakta och bevis för den exakta orsaken till förseningen, eller ålägger dem att betala mina 30 000 rubel. Jag är helt utmattad; den här situationen har pågått alldeles för länge.
på länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på uppdateringar och svar under klagomålsprocessen, särskilt när det gäller försenade betalningar eller olösta kontoproblem.
Jag vill förtydliga att timerna som visas på Casino Gurus klagomålssida inte är avsedda att tvinga casinon att vidta åtgärder eller garantera att betalningar kommer att behandlas inom en viss tidsram. Deras syfte är att hålla klagomålsprocessen rättvis och organiserad för alla inblandade parter genom att säkerställa att både spelaren och casinot får samma tid att svara på förfrågningar och tillhandahålla relevant information.
Eftersom Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator har vi inte befogenhet att tvinga kasinon att göra betalningar eller vidta specifika åtgärder. Vår roll är att agera som en oberoende medlare, hjälpa till att upprätthålla kommunikationen mellan båda sidor och hålla processen igång så att ärendet inte stagnerar.
Timrarna fungerar huvudsakligen som ett transparent ramverk som hjälper till att strukturera kommunikationsprocessen, säkerställer rättvisa och ger båda parter rimlig tid att reagera och ta itu med eventuella utestående frågor som kan behöva förtydligas eller lösas.
Vänligen förstå också att om vi avsevärt förkortar svarstiderna för casinot kan detta i slutändan tvinga oss att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida. I vissa fall kan detta minska chanserna att nå en framgångsrik lösning och kan potentiellt påverka möjligheten att du får dina pengar.
Jag förstår att väntetiderna kan kännas långa ibland, men kom ihåg att dessa tidslinjer är utformade för att upprätthålla en rättvis lösningsprocess för alla inblandade.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHär är den officiella skärmdumpen från mitt 1xBet-konto. Som ni kan se har min betalningsöverklagan på 30 000 RUB fastnat "Pågående" (В работе) sedan den 21 maj 2026. Det har gått över en månad, och de skjuter fortfarande upp den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Observera att ditt ärende fortfarande är under granskning. För närvarande väntar vi fortfarande på det slutgiltiga svaret från betalningssystemet angående din transaktion.
Tyvärr kan vi inte slutföra utredningen eller ge en slutgiltig lösning innan vi har fått den nödvändiga bekräftelsen från betalningsleverantören.
Du kan vara säker på att ditt ärende fortfarande är aktivt och inte har glömts bort. Så snart vi får ett officiellt svar från betalningssystemet kommer vi omedelbart att informera dig om resultatet.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära 1xBet Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge en uppdatering om den aktuella statusen i detta ärende. Finns det några nya händelser som du kan dela med dig av?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande väntar vi fortfarande på det slutgiltiga svaret från betalningssystemet angående din transaktion. Tyvärr kan utredningen inte slutföras förrän vi har fått den nödvändiga bekräftelsen från betalningsleverantören.
Ni kan vara försäkrade om att vi gör allt vi kan för att hjälpa till att driva processen framåt. Men inte ens vi kan påskynda betalningssystemets interna granskning.
Ditt ärende är fortfarande aktivt och har inte glömts bort. Så snart vi får någon uppdatering eller det slutgiltiga svaret från betalningssystemet kommer vi att informera både dig och Casino Guru-teamet omedelbart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej. Det har gått nästan två månader sedan uttaget behandlades (21 maj 2026). Jag försåg er med alla nödvändiga dokument och utlåtanden för länge sedan. Nu försenar casinot processen igen på konstgjord väg och lägger till ytterligare 7 dagars väntetid. Detta är helt oacceptabelt. Att vänta två månader på svar från betalningssystemet är oacceptabelt. Snälla, Casino Guru-teamet, vidta åtgärder och hjälp till att påskynda denna process. Jag kräver att mina 30 000 rubel betalas tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Asqar88,
Jag förstår din frustration till fullo, särskilt med tanke på att uttaget behandlades i maj och att du redan har lämnat alla begärda dokument. Att vänta i nästan två månader utan en tydlig lösning är förståeligt nog mycket upprörande.
Observera att Casino Guru varken är en juridisk myndighet eller en spelregulator, så vi har inte befogenhet att tvinga casinot att göra en betalning eller slutföra sin utredning inom en viss tidsram. Vår roll är att hjälpa till med klagomålet, underlätta kommunikationen mellan dig och casinot och uppmuntra båda parter att arbeta mot en rättvis lösning.
Tyvärr är den enda tillgängliga åtgärden för tillfället att ge kasinot den extra tid som begärts för att slutföra sin utredning. Vi förstår att ytterligare sju dagars försening är en besvikelse, och vi kommer att fortsätta följa upp och begära uppdateringar för din räkning.
Tack för ert tålamod och er förståelse. Vi hoppas innerligt att ärendet löses så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
