Spelaren från Guyana hade lämnat in all nödvändig dokumentation till casinot och hade gjort en insättning på 100 dollar med sitt Visa-betalkort. Efter att ha försökt ta ut 200 dollar stötte hon på ständiga problem med otillgängliga uttagsmetoder, såsom Airtm och Sticpay, vilka antingen var inaktiverade eller inte fungerade för uttag trots att de var tillgängliga för insättningar. Spelaren bekräftade att hennes konto var helt verifierat men uttryckte frustration över förseningen och bristen på svar från casinots säkerhetsteam och kundsupport. Slutligen valde hon att spela ut sina vinster och stänga sitt konto. Vi bekräftade att tillgängligheten av betalningsmetoder berodde på faktorer utanför casinots kontroll, inklusive licens- och bankrestriktioner. Eftersom spelaren bekräftade att inga pengar fanns kvar på kontot och att saldot hade spelats ut, avslutades klagomålet som olöst.
1xBet Casino - Spelaren stöter på upprepade problem med uttag.
Annat
Belopp: 200 $
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag har bestämt mig för att spela på det här casinot. Alla mina dokument är verifierade. Jag gjorde en insättning på 100 USD med mitt Visa-betalkort. Efter att ha spelat bestämde jag mig för att ta ut 200 USD tillbaka till Visa-betalkortet jag använde för insättning. Jag väntade i 24 timmar och betalningen blev bestämd. Jag kontaktade supporten, de sa att jag skulle använda en annan metod. Jag kontrollerade om Airtm var tillgängligt för både insättning och uttag. De sa att jag skulle göra en liten insättning från den andra metoden som jag ville använda. Jag gjorde en insättning på 1 USD. När jag skulle ta ut var Airtm inte tillgängligt. Efter att ha kontaktat supporten igen bad de mig sedan att använda en annan metod. Hur kan detta vara så frustrerande och orimligt?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har haft en negativ upplevelse med 1xBet Casino. Vi vill att du förstår att utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av casinot. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Kan du vänligen bekräfta om du klarat den fullständiga KYC-verifieringen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag förstår att ja, NY-profilen är helt verifierad, även verifieringen. Eftersom jag använder mitt Visa-betalkort för att sätta in pengar avvisades uttaget några gånger. De ber om att prova andra metoder, som jag nämnde tidigare. Jag kontrollerade två gånger för att se till att både uttag och insättning fanns där för Airtm. Jag gjorde en liten insättning från mitt Airtm-konto till casinot. När jag kollade uttaget var det inaktiverat. Det finns ett annat alternativ, ring SticPay, men det är bara tillgängligt för uttag och inte insättning. Jag provade det och det fungerade inte. De fortsätter att be om att använda andra metoder, men det är fortfarande inte tillgängligt för uttag, endast insättning. Snälla, berätta för mig lösningen på det här problemet.
ÖversättningHej, det här problemet tar längre tid än vanligt att lösa eftersom säkerhetsteamet inte har svarat på e-post de senaste två veckorna och kundsupporten inte gör någonting för att åtgärda situationen eftersom det inte är i deras händer. Jag har beslutat att spela ut vinsterna och ta bort appen för att aldrig använda den igen. Tack för allas tid, ni kan fortsätta och avsluta klagomålet.
ÖversättningHej Johana000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära alla,
Vi har fått bekräftelse från spelaren att problemet fortfarande är olöst. Det fanns dock inga pengar kvar på kontot, eftersom saldot senare spelades om.
Kära spelare,
Jag beklagar att höra det. Även om jag förstår att situationen kunde ha varit annorlunda om ditt uttag hade behandlats på första försöket, kan vi tyvärr inte begära återbetalning av vinster som senare satsats och förlorats.
Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avslutas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Attila
