Spelaren från Irland hade svårt att ta ut pengar från 1XBet på grund av ett verifieringsproblem. Han hade gjort en insättning via en betalningsleverantör, ECCOMPAY, som inte kunde tillhandahålla de begärda kortuppgifterna för verifiering. Han lämnade bevis från sin bankapp men fick inte hjälp. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter hans bekräftelse. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om framtida problem uppstod.
1xBet Casino - Spelaren kan inte verifiera kontot för uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
1xBet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skapade ett konto hos 1XBet och gjorde en insättning via Apple Pay. Det tog mig till en betalningsleverantör som heter ECCOMPAY, som användes för att göra insättningen. Det är en betalningsleverantör, inte en bank. De har bett mig gång på gång att ange kortuppgifterna för den där eccompay-transaktionen, vilket är omöjligt eftersom det är en betalningsleverantör. Jag har skickat flera skärmdumpar och e-postmeddelanden där de säger att jag inte kan få det, men jag kan visa i min bankapp att pengarna kom från mitt AIB-bankkonto. De låter mig inte verifiera mitt konto förrän jag får kortet, vilket är omöjligt. De är inte till någon hjälp alls. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på detta casino hittills? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar alla insättningar som gjorts på casinot.
- Känner du igen kortet som slutar på 8480 som casinot har bett dig att verifiera?
- Har du blivit ombedd att skicka in några andra identitetshandlingar till casinot som en del av verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eoin12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Eoin12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
