1xBet Casino - Spelaren har problem med obetalda bonusar.

BOOKMAKARE 1xbet

Ämne / Klagomålstitel:

Systemfel och oavgjord "Beat 1xBet"-bonus - Konto-ID: 18826449

Klagomålsinformation:

Spelarkonto-ID: 18826449

Kasino / Bookmaker: 1xBet

Tvistigt belopp: 300,00 €

Datum för evenemanget: 27.07.2026 (00:50)

Beskrivning av problemet:

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 1xBet angående ett olöst tekniskt fel och orättvis tillämpning av villkoren i min slutförda bonuskampanj "Beat 1xBet".

1. Uppfyllande av omsättningskraven:

Jag aktiverade bonuskampanjen "Beat 1xBet", som krävde ett totalt omsättningsmål på 9 000 €. Jag placerade aktivt spel och uppfyllde 100 % av omsättningskravet. Precis när gränsen på 9 000 € nåddes hade mitt bonuskonto ett positivt saldo på över 1 000 €.

2. Systemfel och UI-fördröjning:

Enligt regel 6 i kampanjens villkor måste bonusen automatiskt regleras omedelbart när omsättningskravet uppnås, och återstående medel (upp till den maximala bonusgränsen på 300 €) måste överföras till det riktiga saldot.

1xBets användargränssnitt drabbades dock av en försening i hanteringen av utbetalningarna. Istället för att automatiskt stänga erbjudandet vid 9 000 euro, höll gränssnittet kampanjen öppen, vilket gjorde att förloppsräknaren nådde 9 960,77 euro samtidigt som insatserna kontinuerligt absorberades.

3. Officiella kontouppgifter och bevis:

- Min kontotransaktionshistorik registrerade officiellt en post den 27.07.2026 kl. 00:50 med texten: "300,00 EUR bonus krediterad till kontot".

- Fliken för aktiv kampanj visar officiellt: "9960,77 / 9000 EUR".

4. Orättvist avslag från support:

När jag kontaktade livesupporten avfärdade agenterna upprepade gånger den tekniska loggen och hävdade att bonusen var förlorad enligt regel 8 (saldot når noll).

Detta argument är logiskt och tekniskt ogiltigt: Om bonussaldot hade nått noll INNAN insatsen på 9 000 € slutfördes, skulle systemet omedelbart ha avbrutit kampanjen och återställt förloppsindikatorn. Det faktum att systemet registrerade 9 960,77 € / 9 000 € bevisar att målet uppnåddes medan kampanjen var fullt giltig och aktiv. Regel 8 kan inte tillämpas retroaktivt på ett slutfört erbjudande på grund av en försening i plattformens avveckling.

Önskat resultat:

Som 10-årig kund med en hög månadsvolym (~€50 000) ber jag 1xBet att utföra en manuell granskning av mina kontologgar för tidsstämpeln 00:50 den 27.07.2026 och kreditera de legitima €300,00 EUR till mitt riktiga kontosaldo.

Bifogat bevis:

1. Skärmdump av det slutförda omsättningsförloppet som visar 9 960,77 € / 9 000 €.

2. Skärmdump av transaktionshistoriken som visar posten "+300,00 EUR krediterat" kl. 00:50.

3. Livechattranskript som visar supportavslag och automatiserade svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xbet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förklara hur mycket du har på casinot just nu? Skulle du kunna dela en skärmdump av ditt saldo?
• Kan du förklara hur de 1000 eurona i riktiga pengar passar in i händelseförloppet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas