Spelaren från Peru rapporterar ett problem med verifieringen av sitt konto på 1xbet och hävdar att han inte har fått ett meningsfullt svar på över 72 timmar trots flera försök att ladda upp sitt ID och kommunicera med supporten. Han begär en manuell granskning av sitt ärende och klarhet i verifieringsstatusen.
1xBet Casino PE - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 5h 26m 53s
1xBet Casino PE
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄmne: Kontoverifiering obesvarad i över 72 timmar — 1xbet
Hej,
Jag vill rapportera ett problem med verifieringen av mitt konto hos 1xbet (Konto-ID: [hidden by Casino Guru]).
Jag försökte ladda upp ett foto på min legitimation för att slutföra verifieringsprocessen, men det var svårt. Jag har varit i kontakt med supportteamet via e-post sedan dess. security-en@1xbet-team.com , skicka in den begärda dokumentationen igen vid mer än ett tillfälle.
Det har dock gått över 72 timmar sedan jag fick ett riktigt svar från en agent. De e-postsvar jag får verkar vara automatiserade och anger att "all hjälp redan har tillhandahållits" och att "framtida meddelanden kommer att ignoreras", utan att någon faktiskt granskar mitt ärende eller min dokumentation.
Jag försökte också lösa det via plattformens livechatt, men jag fick ingen lösning eller tydlig indikation på statusen för min verifiering.
Jag ber en supportmedarbetare att granska mitt ärende manuellt och ge mig råd om:
Om min dokumentation har mottagits korrekt.
Vilket specifikt krav uppfylldes inte (om det avslogs).
De specifika stegen för att slutföra min kontoverifiering.
Jag väntar på ditt svar och skulle uppskatta Casino Gurus medling för att påskynda processen.
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Har du lyckats ladda upp ditt ID till ditt casinokonto, eller har du fortfarande problem med uppladdningen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av verifieringsdelen av ditt konto som visar om några dokument för närvarande väntar på verifiering eller om inga dokument har laddats upp?
- Har du laddat upp några andra dokument för verifiering av ditt konto förutom din ID?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du nu försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
-Jag har redan laddat upp mitt ID-dokument
Den 23:e denna månad lyckades jag ladda upp mitt ID. Några minuter senare bad de mig om ett foto som visade mitt 1xbet-konto, ID och mitt ansikte nära skärmen där jag spelade. Jag gjorde det. Igår bad de mig om en räkning för el, vatten och vatten, som jag skickade, och jag har väntat i en dag på deras svar utan att veta om de kommer att be om något mer eller bara låta mig ta ut mina pengar (mitt saldo är 4900). Jag fortsatte att spela utan att ladda om.
-Enkla spel och kombinerade spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatera*
2026-08-30
De bad mig om foton på mitt körkort och pass (som jag inte har), nu ber de om mitt födelsebevis, som jag har tappat bort. Hur är det möjligt att de ber om så många saker för att verifiera min identitet när jag redan har skickat flera bevis på att jag är verksam? Det får mig att tro att de helt enkelt inte vill betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
Jag förstår att den inledande verifieringsprocessen på ett casino ibland kan verka överdriven. Men när verifieringsprocessen är klar bör efterföljande uttagsbegäranden generellt sett behandlas smidigare.
Med det sagt, har casinot verifierat några av de ytterligare dokument som du ombads att tillhandahålla under tiden?
Vilka dokument laddade du senast upp till casinot som ännu inte har godkänts?
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående de för närvarande pågående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även de dokument som ännu inte har godkänts som en del av verifieringsprocessen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Danieldelacruzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Danieldelacruzz har 0d 5h 26m 53s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
