Spelaren från Peru hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och uppmanade till tålamod. Efter den rekommenderade väntetiden bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
1xBet Casino PE - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 489 S/.
1xBet Casino PE
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru-lösningsteamet,
Jag väcker detta ärende inför er för att fördöma ett tydligt brott mot principerna om fair play och transparens från 1xBets sida. De håller för närvarande inne 12 000 PEN från mitt konto genom otillbörlig och oberättigad användning av Know Your Customer (KYC)-verifieringsprocessen.
Fakta:
Legitima vinster: Efter en serie framgångsrika sportspel, helt i enlighet med plattformens villkor, nådde mitt saldo 12 000 PEN.
Blockera och begära: När jag försökte ta ut mina pengar blockerade systemet min transaktion och säkerhetsteamet ( security-en@1xbet-team.com ) begärde att jag skulle skicka mitt nationella identitetsdokument (DNI) för att verifiera mitt konto.
Omedelbar efterlevnad: Jag skickade omedelbart fotografierna på mitt elektroniska ID-kort, uppdaterade och i hög upplösning, i strikt överensstämmelse med era krav.
Underlåtenhet att uppfylla tidsfrister: Kasinot har fastställt en officiell maximal tidsfrist på 72 timmar för att behandla denna dokumentation. Den tidsfristen har nu uppfyllts helt.
Utslitningstaktiken: Sedan tidsfristen löpte ut har 1xBets beteende gått från försumligt till öppet rovlystet:
Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om en uppdatering; alla ignoreras av säkerhetsteamet.
Kundtjänsten saknar verktygen för att hjälpa till. I min senaste interaktion erkände operatören bokstavligen att säkerhetsteamet inte heller svarade dem, och bad mig att "komma tillbaka senare".
Detta är en läroboksmetod för att frustrera lönsamma spelare. Genom att oändligt förlänga en verifieringsprocess som borde ta några minuter, syftar de till att skapa psykologisk trötthet i hopp om att användaren ska spela och förlora sina innehavda pengar.
Bilagor för medling: Jag har laddat upp alla bevis som motbevisar alla ursäkter från kasinot till detta klagomål:
Skärmdumpar av mitt nuvarande saldo (12 000 PEN).
Spelhistorik som visar på rättvist spel.
Det ursprungliga e-postmeddelandet med inskickandet av mitt dokument.
Skärmdumpen från chatten där supporten medger att den egna säkerhetsavdelningen varit ineffektiv efter 72-timmarsfristen.
Jag ber om ert omedelbara ingripande för att tvinga 1xBet att upphöra med dessa förhalningstaktiker, slutföra verifieringen av mitt dokument och frigöra mina pengar. Pengarna tjänades in rättvist och jag kräver att samma integritet tillämpas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RodrigoHub!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej RodrigoHub!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RodrigoHub,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej RodrigoHub,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
