1xBet Casino NG - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot 1xBet angående den utdragna och orimliga förseningen av verifieringen av mitt spelkonto.

Jag har försökt verifiera mitt konto sedan oktober 2025. Under hela denna period har jag gjort allt jag kan för att följa verifieringsprocessen och har upprepade gånger kontaktat företagets kundsupport för att få hjälp. Trots mitt samarbete är mitt konto fortfarande overifierat nästan ett år senare.

Den senaste direkta kommunikationen jag fick från 1xBets säkerhetsteam var den 30 oktober 2025. Sedan dess har jag inte fått några ytterligare e-postmeddelanden från säkerhetsteamet, trots ett flertal uppföljningar.

Vid ett tillfälle kontaktade jag kundsupporten för att fråga om statusen för min verifiering. Jag fick veta att säkerhetsteamet hade skickat ett e-postmeddelande med en verifieringskod och att jag var ombedd att ta en selfie medan jag höll koden i handen och svara på det e-postmeddelandet. Jag förklarade omedelbart att jag inte hade fått några e-postmeddelanden från säkerhetsteamet sedan oktober 2025, vilket gjorde det omöjligt för mig att följa dessa instruktioner.

Istället för att undersöka problemet eller erbjuda ett alternativt verifieringssätt har kundsupporten konsekvent rekommenderat mig att "vänta på svar" när jag följer upp. Detta har varit det enda svaret som har givits på nästan ett år, utan någon meningsfull uppdatering, förklaring eller lösning.

Bristen på kommunikation och att min verifiering inte har kunnat gå vidare trots mina upprepade försök att samarbeta har orsakat betydande frustration och besvär. Jag anser att jag har agerat i god tro genom att följa alla instruktioner som jag fått och genom att ständigt söka hjälp via lämpliga supportkanaler.

Jag uppskattar er uppmärksamhet på detta klagomål och litar på att lämpliga åtgärder kommer att vidtas för att säkerställa en rättvis och snabb lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1xBet Casino NG.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto?
• Har du lämnat en selfie till casinot utan en kod på ett papper?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

•Jag har tillgång till mitt spelkonto.

• Jag har inte skickat en selfie med koden till säkerhetsavdelningen eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande från dem sedan den 30 oktober 2025, så jag kan med säkerhet säga att säkerhetsavdelningens påståenden om att de skickat mig en kod är falska. De mejl jag har fått fram och tillbaka efter den 30 oktober 2025 kommer från supportmejl/chatt och inte från säkerhetsavdelningen.

• Senast jag var i kontakt med supporten var den 4 juli 2026 via supportchatten och det var fortfarande samma problem som jag har klagat på att jag inte får något svar och de insisterar fortfarande på att jag ska vänta på ett e-postmeddelande som jag inte har fått sedan oktober 2025.

Tack för ditt svar.

• Kan du dela en aktuell skärmdump från ditt spelarkonto som visar att saldot fortfarande finns på ditt spelarkonto, och verifieringsstatusen för ditt konto, om sådan finns?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

•Hur kontrollerar jag statusen för min verifiering??

för jag har letat otaliga gånger och jag kan inte hitta någon sådan information.

•Jag spelar bara på sport för att samla mina vinster.

Kära Tonayam,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tonayam,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa 1xBet Casino NG,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Hej,

Tack för att du tillhandahåller informationen.

Vi kontrollerar för närvarande informationen med ansvarig avdelning gällande ditt ärende. Vänligen ge oss lite tid att slutföra granskningen.

Så snart vi får en uppdatering eller ett förtydligande angående statusen för ditt saldo och nästa steg kommer vi att informera dig.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Hej,

Vi vill förtydliga att det inte har skett någon förändring i verifieringskraven sedan förra året.

Ett verifieringsmejl med en kod har redan skickats till den e-postadress som användes för korrespondensen med vår säkerhetsavdelning. Vänligen kontrollera samma e-posttråd och ta, enligt instruktionerna, en selfie som tydligt visar ditt ansikte medan du håller koden. Svara sedan på samma e-posttråd och skicka den begärda selfien till säkerhetsavdelningen.

När den begärda selfien har mottagits kan de ansvariga specialisterna fortsätta verifieringsprocessen.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Observera att jag inte har fått något e-postmeddelande med någon kod.

Det senaste mejlet jag fick från säkerhetsavdelningen var den 30 oktober 2025.

Jag har kontrollerat

tråden otaliga gånger och även min skräppostmapp och till och med thrash men jag kan fortfarande inte hitta något svar.

Jag har bifogat en skärmdump igen.

Du kan bifoga bevis på att e-postmeddelandet har skickats eller vänligen skicka koden hit för transparensens skull.

Det har varit samma situation för mig sedan oktober förra året… Jag har inte fått något e-postmeddelande från er säkerhetsavdelning men jag får e-postmeddelanden från supportavdelningen.

Jag bifogar även svaret jag fick från supporten

Kära 1xBet Casino-teamet,

Kan du bekräfta den exakta e-postadressen som verifierings-/kodmejlet skickades till?

Eftersom Tonayam har meddelat att han inte har mottagit några e-postmeddelanden från säkerhetsavdelningen sedan den 30 oktober 2025, trots att han fortsätter att ta emot e-postmeddelanden från supportavdelningen, kan ni också vänligen kontrollera om det är möjligt att support- och säkerhetsteamen har olika e-postadresser kopplade till spelarens konto, och om säkerhetsavdelningen därför kan skicka verifieringsmejlen till en felaktig eller inaktuell adress?

Vänligen verifiera den e-postadress som för närvarande är registrerad hos säkerhetsavdelningen och meddela oss om detta kan vara anledningen till att spelaren inte har mottagit verifieringskoden.

Om möjligt, vänligen bekräfta att verifieringsmejlet har skickats, eller meddela om koden kan tillhandahållas via en annan säker metod.

Tack för ditt samarbete, och vi ser fram emot ditt förtydligande.