Spelaren från Nigeria kunde inte ta ut sina pengar från 1xBet, eftersom hans konto hade blockerats efter en lång verifieringsprocess. Han hade skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, men han hade inte fått något e-postmeddelande med instruktioner för att lösa problemet. Efter ingripande från klagomålsteamet slutförde spelaren det nödvändiga verifieringssamtalet och hans problem löstes, vilket gjorde att han kunde få sin fulla betalning. Klagomålet markerades som löst.
1xBet Casino NG - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 323 $
1xBet Casino NG
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag spelade ett spel med 1xBet och försökte göra ett uttag. De bad om dokument, vilket jag tillhandahöll, inklusive insättningskällan. Efter att ha skickat in allt blockerade de mitt konto och vi inledde en överklagandeprocess.
De bad mig skicka dokumenten via posten, vilket jag gjorde. Senare svarade de och bad mig fylla i ett formulär online, vilket jag också fyllde i och skickade in. Efter det bad de mig återigen fylla i samma formulär och skicka det fysiskt till den postadress de tidigare hade uppgett, vilket jag också gjorde – för ungefär tre månader sedan.
Nu, när jag försöker logga in, blir jag ombedd att följa instruktionerna som skickats till min e-postadress. Jag har dock inte fått något e-postmeddelande med sådana instruktioner, och jag har kontrollerat det noggrant.
Snälla hjälp mig att lösa denna tvist mellan mig och 1xBet. Denna verifieringsprocess har pågått sedan november 2022. Jag ber bara om återbetalning av insättningen. De borde återbetala och blockera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära EliteDaniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från 1xBet och den pågående verifieringsprocessen.
För att kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja klargöra några detaljer gällande din situation. Kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Kan du lägga upp en skärmdump av vad du ser när du loggar in på ditt casinokonto här i den här tråden? När var det senast du loggade in på ditt casinokonto utan några begränsningar?
- Förstår jag rätt att problemet har pågått i tre år? Eller var det ett stavfel?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi vill se till att vi har all nödvändig information för att effektivt hjälpa dig att lösa detta ärende.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Här är vad jag ser när jag loggar in. När det gäller dokument jag tillhandahållit har jag tillhandahållit mitt identitetskort, kontoutdrag, insättningsbevis och betalkortet jag använde för att hitta mitt konto. De bad också om att få dessa dokument fysiskt skickade, vilket jag gjorde. Ja, verifieringen har pågått sedan 2022.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, EliteDaniel. När hade du senast full tillgång till ditt casinokonto? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort det... Jag har vidarebefordrat dem till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, EliteDaniel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära EliteDaniel,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1xBet Casino NG att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino NG,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa användare och Casino Guru-teamet,
Tack för den information som du har lämnat.
Vi kommer nu att gå vidare med att eskalera ärendet till berörd avdelning. Vänligen ge lite tid för processen, och vi kommer att informera dig så snart vi får svar.
Vi uppskattar ditt samarbete och tålamod.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet Casino NG,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen uppdatera oss så snart som möjligt.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
På grund av den tid som gått sedan ditt senaste meddelande ber vi dig vänligen att skicka ett nytt e-postmeddelande till säkerhetsavdelningen för att återuppta kommunikationen angående ditt ärende.
Se till att du skriver från din registrerade e-postadress och inkludera alla relevanta dokument och detaljer för att undvika ytterligare förseningar.
Uppriktigt,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära EliteDaniel,
Kan du följa kasinots instruktioner och kontakta säkerhetsavdelningen och bifoga nödvändiga dokument?
Snälla, meddela mig när du gjort det.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDen bifogade bilden är vad de har skickat att jag ska följa instruktionerna. Jag fortsätter att fråga dem vilka instruktioner de pratar om och de kommer att dyka upp igen med meddelandet att jag ska följa instruktionerna. Jag har skickat dokumenten de sa att jag skulle skicka till adressen de angav, precis som jag gjorde från början...
Den andra bilden är en skärmdump av meddelandet jag fick varje gång jag loggade in. De borde återbetala min insats, avbryta vinsten och ge mig tillbaka min insättning. Detta har funnits sedan 2022.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet Casino NG,
Kan du vänligen uppdatera oss om situationen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Vi har mottagit ditt dokument och det granskas för närvarande. Vänligen vänta på ytterligare instruktioner från säkerhetsavdelningen när verifieringsprocessen är klar.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet Casino NG,
Vänligen håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering och meddela oss så snart du har några nyheter.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
De begärde ett samtal och jag har angett mitt användarnamn för det schemalagda samtalet. Tack Casinoguru för ditt ingripande. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa 1xBet Casino NG,
Vänligen håll oss uppdaterade om verifieringssamtalet och meddela oss om resultatet.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har slutfört verifieringssamtalet... Och de sa att de kommer att kontakta mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill bara säga ett stort tack till Casino Guru-teamet för att de hjälpte mig att lösa problemet jag hade med 1xBet. Efter att ha försökt på egen hand i åratal utan framgång, ställde ni upp och såg till att jag fick min fulla betalning. Jag uppskattar verkligen ert engagemang, er professionalism och det stöd ni erbjuder spelarna. Fortsätt med det fantastiska arbetet – ni gör en verklig skillnad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Våra register visar att du ännu inte har genomfört den obligatoriska videokonferensen för verifiering. Följ noggrant instruktionerna som du tidigare fått och avtala en tid för att delta i samtalet med vår säkerhetsavdelning via Microsoft Teams.
Att slutföra detta steg är avgörande för att lösa ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
1xBet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära EliteDaniel,
Lyckades du följa casinots instruktioner och boka ett samtal med säkerhetsavdelningen?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej EliteDaniel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
