Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut sina vinster efter att ha väntat i 7 månader på grund av pågående verifieringsproblem gällande kortet som var kopplat till hans konto. Trots att säkerhetsavdelningen tillhandahöll flera begärda dokument fortsatte de att insistera på ytterligare information utan tydlig kommunikation i ärendet. Vi granskade de framlagda bevisen men fastställde att klagomålet föll utanför tidsramen för medling, eftersom den senaste kommunikationen från casinot var för över sex månader sedan. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till ytterligare på grund av den tid som förflutit och som förhindrade en grundlig utredning.
1xBet Casino MX - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$8 745
1xBet Casino MX
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot hindrar mig från att ta ut pengar eftersom de tydligen behöver verifiera att kortet som är kopplat till mitt konto tillhör mig. Med det sagt, kopplades jag via e-post till säkerhetsavdelningen där de begärde specifika dokument (INE [National Electoral Institute ID], CURP [Mexican National ID], kontoutdrag för det tillhörande kortet), vilket jag tillhandahöll omgående.
Även med de delade dokumenten nämner den tidigare nämnda avdelningen att det är nödvändigt att skicka ett kontoutdrag från min bank som utfärdade det tillhörande kortet motsvarande den period då transaktionerna gjordes till mitt 1XBet-konto. Jag skickade nämnda dokument i PDF-format där SPEI-transaktionerna till mitt 1XBet-konto tydligt och läsbart framgår på sidorna 4 och 5.
Trots att dessa dokument skickats vägrar den berörda avdelningen att skicka ett tydligt svar. Den sista kommunikationen var ett meddelande som nämnde: "Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars blir det omöjligt att vidta ytterligare åtgärder."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära brandonn_21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare, tack?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag gjorde lyckade uttag på plattformen med mitt konto och samma kort ett par veckor innan problemet uppstod. Jag skickade mina begärda dokument i PDF-format, vilket säkerhetsteamet begärde via e-post. Verifieringsprocessen, inklusive all information som casinot begärde och mina e-postsvar under hela processen, började den 29 april 2025. Säkerhetsteamets kommunikation avslutades den 20 maj 2025 med deras slutgiltiga uttalande: "Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav; annars kommer det att vara omöjligt att vidta ytterligare åtgärder." Detta inträffade trots att jag skickade de begärda dokumenten i önskat format, i tid och korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära brandonn_21,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag skickat bevis på kommunikation med det nämnda casinot; jag skickade e-postmeddelandet för en stund sedan.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära brandonn_21,
tack för ditt svar och mejl.
Kan du vänligen förtydliga vilket datum du hade din senaste kommunikation med casinot?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, med glädje.
Min senaste kommunikation med kasinot var tisdagen den 20 maj 2025 via e-post. I den kommunikationen förnekade granskningsteamet de bevis jag hade lämnat in och uppgav att det var omöjligt att fortsätta processen utan att jag skickade det de begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära brandonn_21,
Tack för ditt svar och ditt tålamod under denna hektiska helgsäsong.
Jag har noggrant granskat de bevis som du vänligen lämnat. Tyvärr, eftersom detta fall sträcker sig mer än sex månader tillbaka, är jag orolig för att vi kanske inte kan hjälpa dig effektivt. Som framgår av registerutdragen var kasinots senaste kommunikation med dig den 20 maj, medan ditt klagomål lämnades in den 24 november. Som ett resultat av detta faller detta utanför den tidsram vi kan medla i.
Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. På grund av den tid som gått sedan händelsen är det inte längre möjligt för oss att utreda saken noggrant. Vår policy kräver att ärenden ska hanteras inom en viss tidsram, eftersom det blir allt svårare att rekonstruera en korrekt tidslinje och samla in tillförlitliga bevis även efter den tidpunkten.
Vi förstår verkligen att detta kan vara en besvikelse, och vi förstår din situation.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
