Spelaren från Mexiko stod inför en olöst verifieringstvist med 1xBet angående ett läkarintyg för spelberoende, vilket han hade lämnat in korrekt. Trots detta hävdade casinot att intyget var "falskt" utan bevis, och hans medel på totalt 49 283,01 förblev undanhållna trots upprepade begäranden om förtydligande. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och ärendet avslutades av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse. Detaljerna för lösningen specificerades inte, men klagomålets status uppdaterades i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålslösningscentret för eventuella framtida problem.
1xBet Casino MX - Spelarens pengar konfiskeras på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$49 283
1xBet Casino MX
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luis668,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå situationen, kan du bekräfta följande:
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
- Kan ni vänligen meddela mig om ni har tillhandahållit några ytterligare verifieringsdokument och, i så fall, exakt vilket datum ni skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När skickade du in ditt läkarintyg till 1xBet för första gången?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål. Jag uppskattar din hjälp.
Vänligen hitta mina svar nedan:
Kontoåtkomst
Ja, jag kan för närvarande logga in på mitt 1xBet-konto. Mina pengar är dock fortfarande blockerade och uttag är inte tillåtna.
Ytterligare verifieringsdokument
Ja. Jag har skickat in alla dokument som begärts av 1xBet. Den senaste inlämningen gjordes den [7 januari 2026].
Dokumentens format och fullständighet
Alla dokument skickades in omgående och i exakt det format som 1xBet begärde. Jag följde deras instruktioner noggrant och uppfyllde alla angivna krav fullt ut.
Första inlämning av läkarintyg
Jag lämnade först in det medicinska intyget (icke-spelberoende) den [20 december 2025].
Jag vill betona en viktig punkt för tydlighetens skull:
1xBet angav uttryckligen att det enda sättet att lösa problemet var att skicka in det/de nödvändiga dokumenten. Jag har gjort det i sin helhet. Trots detta är mitt konto fortfarande begränsat, och jag har fått varierande och inkonsekventa skäl för avslag, utan något tydligt eller uppnåeligt slutgiltigt krav.
Enligt min uppfattning representerar detta en situation där efterlevnad har uppfyllts, men medel fortsätter att hållas inne. Jag är helt villig att samarbeta, men jag anser respektfullt att problemet nu ligger i 1xBets hantering av ärendet snarare än i saknad dokumentation.
Tack än en gång för din tid. Jag ser fram emot din vidare granskning och en rättvis lösning på detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Luis678
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag besökte tre sjukhus för att få detta intyg, men alla vägrade att ge mig någon anledning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningUrsäkta, min tidigare översättning kan ha varit felaktig. Jag svarar nu på dina fyra frågor igen: 1. Jag kan för närvarande logga in på mitt konto. 2. Jag tillhandahöll ett identitetsdokument, mitt permanenta uppehållstillstånd i Mexiko och tre intyg om att jag inte har spelberoende (bilden ovan). Den senaste rapporten om att jag inte har spelberoende lämnades in den 7 januari 2026. 3. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten så snabbt och korrekt som möjligt. 4. Jag skickade först in mitt läkarintyg till 1xbet klockan 12 den 22 december.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Luis668,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Luis668,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
