Spelaren från Spanien hade problem med att få tillgång till sina pengar efter att ha avstängt sig själv från 1xbet casino fram till augusti 2027, trots att han gjorde en initial insättning på 150 € utan att spela. Han begärde återbetalning av sin insättning, men casinot vägrade att återbetala pengarna. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att ett tillfredsställande resultat hade nåtts.
1xBet Casino ES - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 150 €
1xBet Casino ES
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Igår öppnade jag ett konto på 1xbet casino, jag gjorde en insättning på €150 utan att begära några bonusar. När pengarna väl hade satts in på mitt casinokonto bestämde jag mig för att inte spela. Jag gillade inte utbudet av slots de har. Jag skickade ett e-postmeddelande där jag begärde återbetalning av den ursprungliga insättningen till mitt bankkonto. Efter flera timmars verifiering stängde jag av misstag av mig själv från casinot fram till augusti 2027. Nu kan jag inte komma åt mitt casinokonto.
Kasinot mailade mig och sa att jag inte kan få tillgång till mina pengar förrän det datumet. Jag skickade dem mitt bankkonto och frågade om de kunde återbetala insättningen till kortet som användes för att göra köpet, men de vägrade. De vill inte ge mig tillbaka mina pengar. Jag har inte spelat på detta kasino. Jag har hela insättningen på 150 euro. Kan ni hjälpa mig? Snälla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förklara hur självavstängningen av misstag skedde. Alla detaljer om vad som ledde till det (till exempel under verifiering eller kontoinställningar) skulle vara till hjälp.
Kan du dela din kommunikation med casinot angående återbetalningen av din insättning på 150 €? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag har redan klarat KYC och är verifierad.
Efter att ha stött på så många hinder för att få tillbaka min första insättning, provade jag alternativ på casinots webbplats och av misstag stängde jag av mig mitt konto. Nu kan jag inte komma åt mitt casinokonto. Jag har bifogat en skärmdump. Jag bifogar även villkoren, som anger något annat än vad jag har fått veta via e-post. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till dig. Tack för din hjälp.
VILLKOR:
11.3 Efter att en deltagares spelkonto stängts av till följd av att deltagaren utövat självavstängning eller självavstängning, får deltagaren endast använda sitt spelkonto för att ta ut riktiga pengar på kontot och eventuella priser som vunnits under avstängningen och som härrör från deltagande före avstängningen. När självavstängning har begärts eller en självavstängning har meddelats, kommer operatören inte att tilldela deltagaren några kampanjer eller bonusar som de hade eller kunde ha haft rätt till från dagen för avstängningen av deras spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
