Spelaren från Tyskland har inte mottagit något uttag gjort den 27 januari 2026, trots att de kontaktat supporten flera gånger. Supporten hävdar att pengarna har överförts och begär att kontoutdrag skickas som PDF-filer, vilket han har gjort, men han har fortfarande inte fått sina pengar.
1Go Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 43m 27s
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag den 27 januari 2026, vilket inte har kommit än. Jag kontaktade supporten, men de var inte till någon hjälp. De sa att pengarna redan hade överförts och att jag skulle skicka kontoutdrag som PDF-filer. Jag skickade både vanliga kontoutdrag och PDF-filer, men jag har inte fått något sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Go Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade utbetalningar från casinot tidigare? När gjorde du senast en lyckad utbetalning från detta casino?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När skickade du in dina kontoutdrag till casinot för granskning?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag gjorde uttag tidigare.
Jag nådde saldot utan bonus.
Jag kan inte skapa PDF-filer av mitt kontoutdrag på min bank.
För några dagar sedan kunde jag inte längre komma åt mitt konto eftersom jag hade glömt mitt lösenord och inte längre har e-postadressen för att återställa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har utbetalningen nått ditt bankkonto sedan ditt senaste inlägg?
- Om problemet kvarstår, kan ni vänligen ange i vilket format ni får era kontoutdrag?
- Vilken bank använder du?
Vänligen meddela mig,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning-Nej, det är de inte
- Supportteamet på detta casino accepterar det dock inte i pappersform.
-Postbank
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Alex74,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Alex74,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från 1Go Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 1Go Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
