Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat på grund av betydande förluster den 13 februari 2025, men det öppnades snabbt igen trots att casinot kände till orsaken till blockeringen. Hon sökte hjälp med att återkräva en del av sina förluster och ifrågasatte varför hon hade fått göra en ny insättning. Vi förklarade att utan en tydlig och dokumenterad begäran om självavstängning som angav hennes spelproblem kunde vi inte gå vidare med hennes klagomål eller kräva återbetalning. Spelaren informerades om hur hon korrekt kunde begära självavstängning i framtiden och hänvisades till professionella hjälpresurser och ett verktyg för självavstängning. Klagomålet avslutades på grund av otillräckliga bevis för att stödja hennes påstående.
1Go Casino - Spelarens konto öppnades igen efter självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 000 €
1Go Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick mitt konto blockerat den 13 februari 2025 eftersom jag hade ådragit mig betydande förluster. Kort därefter kunde jag öppna kontot igen omedelbart, trots att de visste att jag hade blockerat det på grund av de betydande förlusterna. De andra partnerkasinona tillät mig också att fortsätta spela. Nu vill jag återkräva en del av mina förluster, eftersom de inte borde ha tillåtit mig att sätta in pengar igen. Kan ni hjälpa mig att få tillbaka åtminstone en liten del av mina förluster? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jasi6,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. För att förtydliga vill jag förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självavstängning:
Att stänga ett konto är en enkel process som vanligtvis har minimala konsekvenser. Spelaren behåller möjligheten att öppna sitt konto igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren. Casinot kan faktiskt försöka behålla spelaren genom att erbjuda bonusar eller ytterligare specialförmåner.
Å andra sidan har självavstängning på grund av spelproblem betydande konsekvenser. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning förbinder sig casinot att inte öppna kontot igen, eller om de gör det kommer det endast att ske under specifika omständigheter (efter en viss betänketid, och detta alternativ är inte tillgängligt för spelare som kämpar med beroende eller spelproblem).
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Har du för närvarande tillgång till ditt 1Go Casino-konto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag bad dem att stänga kontot permanent eftersom jag hade spelat alldeles för mycket och det började bli ett problem. De brydde sig inte och lät mig fortsätta sätta in pengar. Jag vill inte ens ha allt från alla dessa år tillbaka, bara åtminstone en liten del, annars måste jag vidta rättsliga åtgärder. Jag har redan undersökt det och kan bestrida allt eftersom jag inte ens får spela härifrån. Men jag ska försöka få till en förlikning utanför domstol med åtminstone en liten delåterbetalning. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe kan också se alla insättningar från alla partnerkasinon. Jag satte in flera hundra euro dagligen på Izzi Casino, Jet Casino, Fresh Casino, Sol Casino och Gizbo Casino. Detta är spelberoende. Kasinon har också en skyldighet att övervaka spelares spelbeteende. Min begäran är att ni kräver en delåterbetalning från dessa kasinon. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Jasi6. Observera att för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende behöver vi se den ursprungliga begäran om självavstängning, vilken jag inte har mottagit ännu. Kan du dessutom förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om inte, när stängdes kontot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skickade dig en skärmdump ovan så att du kan se när jag först begärde en avstängning. Tyvärr har jag inget annat. Men ni stängde av mig från alla era casinon för en vecka sedan eftersom jag skrev till er att jag skulle rapportera det. Efter det blev jag stängd av från alla casinon av er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att ni för närvarande inte har tillgång till ert 1Go Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, för att jag själv ville bli blockerad. Jag blockerade också mitt konto på några partnercasinon, och när jag bad om en delåterbetalning eftersom de kunde se att jag satte in pengar dagligen, blockerade de mig helt överallt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jasi6,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
