14red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag vann totalt 20 460 € på Zeus Power Link med insatser på 10–15 €. Senare annullerade casinot hela mitt saldo och återställde kontot till 149 €, med påståendet att jag hade placerat insatser på 20 €.

Kasinot tillhandahöll aldrig någon beräkning snurr för snurr som visade vilka vinster som var kopplade till förbjudna spel. Deras enda bevis var en tabell som visade fem snurr på 20 euro, utan någon förklaring till hur detta motiverar att mer än 20 000 euro av tidigare vinster som uppfyller kraven tas bort.

Jag använde ingen bonus. Allt spelande var med riktiga pengar. Jag ber casinot att tillhandahålla en fullständig tidsstämplad logg som visar vilka vinster som ogiltigförklarades och varför. Utan detta bevis är konfiskeringen oproportionerlig och oberättigad.

Jag ber Casino Guru om hjälp för att få antingen hel eller delvis återbetalning av vinster som uppfyller kraven.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Farfat86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. För att få en fullständig förståelse av situationen, kan du vänligen svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Har du någonsin upplevt en liknande situation på just det här casinot?
• Är din KYC-verifiering klar, tack?

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex :

Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa casinon som använder regeln för maximal insats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt mejl och för uppföljningen. Här är svaren på dina frågor:

• Jag har varit en del av detta casino i ett par år. Ungefär 2-3 år.
• Ingen särskild tidigare erfarenhet
• Min KYC är validerad och jag har redan tagit emot uttag från detta casino.

Jag har inte använt någon bonus under eller före denna vinst. Jag har gjort en insättning på 51 euro som jag använde för att satsa mellan 1 och 20 euro. Diverse vinster har samlats på dessa olika spel, men absolut ingen bonus har använts.

Jag har lagt till några skärmdumpar på några av vinsterna och insatserna (baserat på en första insättning på 51 euro). Uttagen avbröts alla och ett e-postmeddelande som det bifogade skickades. Ingen detaljerad beskrivning, bara ett par snurr för 20 euro.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

tack på förhand.

Kära Farfat86

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Farfat86,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för 14red Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens vinst har konfiskerats, trots att han inte spelade med någon bonus?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.