Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de lämnade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger angående spelarens olösta uttagsproblem men fick inget svar. Som ett resultat avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg, med hopp om att detta skulle kunna uppmuntra casinot att ta itu med spelarens situation. Spelaren uppmanades att kontakta casinot direkt för ytterligare hjälp.
13Spins Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 167
Belopp: 500 €
13Spins Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning13spins Casino betalar inte ut pengar till mig, och jag får hjälp via chatten varje dag. Jag har skickat tre mejl till finansavdelningen, och de har inte besvarats.
Den 15 maj gjorde jag två uttag, två på 250 euro, och än idag är statusen fortfarande obehandlad. Mitt konto är helt verifierat och jag fick en bekräftelse via e-post.
Det står också att utbetalningen vanligtvis tar några timmar, i undantagsfall tar det maximalt 2 till 5 dagar beroende på betalningsmetod.
Deras betalningsmoral är usel!!!
och snälla Casino Guru-teamet för support, jag kommer bara inte längre.
PS Jag har 123 spins casino på titelsidan eftersom jag inte kunde hitta 13SPINS CASINO på er webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ragner69!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Först och främst, tack för det snabba svaret, och som jag redan nämnde i mitt klagomål:
Mitt konto är helt verifierat.
Utbetalningen kan ta några timmar, i undantagsfall 2 till 5 dagar beroende på utbetalningsmetod.
Detta bekräftades till mig via e-post från ekonomiavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej ragner69!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Dominlka,
Jag har fortfarande inte fått pengarna, och det är
fortfarande pågående sedan 15 maj.
Mina mejl besvaras inte och supportmedarbetarna säger alltid samma sak till mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära ragner69, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Har du kontaktat casinot för att försäkra dig om att de inte behöver något mer från dig angående verifieringsprocessen?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Det var den första välkomstbonusen på 100 %, och den implementerades framgångsrikt. 
Jag skickade ett meddelande till dig med all e-post och chatttrafik. Mitt konto är helt verifierat och jag har fått en bekräftelse via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära ragner69, har du fått pengarna sedan de skickade mejlet om de tekniska problemen? Eller har de åtminstone informerat dig om hur lång tid det kommer att ta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, tyvärr inte, och inget konkret sades. Det konstiga är att insättningarna fungerar perfekt, men uttagen inte. Låter otroligt tycker jag!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära ragner69, har du haft någon ytterligare kontakt med casinot eller fått några nya uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Begärde du ditt uttag med samma betalningsmetod som du använde för insättning?
Visas dina uttag fortfarande som väntande på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, hittills har ingenting hänt från 13Spins Casino. Uttagen behandlas inte, och jag har inte fått något svar eller någon uppdatering. INGENTING! Uttagsmetoden är också via Mastercard, precis som den jag satte in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ragner69, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, ragner69!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, jag tror inte att casinot har kontaktat mig och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag är rädd att jag inte kommer att få pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att höra det, casinot har sex dagar på sig att svara, jag hoppas att de gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, jag fick precis ett meddelande från 13Spins.com som säger att jag ska avbryta uttagen och begära nya insättningar!!! Vad tycker du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: info@gcb.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
