Spelaren från Malaysia fick sina vinster förverkade. Kasinot hävdade att han hade brutit mot regler relaterade till progressivt vadslagning, vilket han bestred, eftersom hans spelstrategi hade förblivit konsekvent. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att kontakta kasinot för att få bevis på de påstådda överträdelserna men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på svar och avsaknad av en giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder. Spelaren uppmanades att överväga kasinorecensioner och betyg i framtiden.
12Play Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 9 139
Belopp: 1 000 000 RM
12Play Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära keanway89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Specificerade casinot exakt vilken regel du bröt mot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Först och främst. Mitt konto är fortfarande aktivt.
För det andra samlade jag mina vinster endast med hjälp av räddningsbonusen.
Till slut fick jag höra att jag spelade progressivt. Vilket inte alls är logiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag bad dem definiera vad progressivt vadslagning är
De råder mig att hålla min insatsstorlek konsekvent. Jag kunde verkligen inte förstå detta.
Casinot har en insatsgräns och spelarnas insatser baseras på den. Det är sunt förnuft.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, keanway89. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej keanway89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kristina,
Får jag fråga här, vilken status är vi i nu? Har ni kontaktat casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, keanway89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej keanway89,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot i hopp om att kunna hjälpa dig. Jag måste dock nämna att 12Play Casino inte varit särskilt samarbetsvilliga med oss i våra försök att medla i någon form av problem tidigare, så ett positivt resultat av ditt klagomål verkar tyvärr ganska osannolikt. Hur som helst kommer jag fortfarande att göra mitt bästa för att kontakta casinot för att hitta en möjlig lösning. Vi hoppas innerligt att 12Play Casino kommer att engagera sig i denna diskussion och ge ett klargörande av situationen.
Kära 12Play Casino,
Vänligen förse mig med bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor och hur detta gav spelaren någon orättvis fördel, vilket spelaren anklagas för. [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära keanway89,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
