12Play Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Hej

Jag samlade ihop 25 701 SGD i 12play. Efter att jag begärt ett uttag på 5 000 SGD blev det avvisat och mitt konto stängdes av. Jag kontaktade livesupporten och de sa att de skulle stänga mitt konto och endast återbetala min sista insättning på 1 200 SGD. Det var inte alla pengar jag satte in där, tidigare satte jag in 984 SGD 108 SGD.

12play har lurat mig på alla mina vinster och påstått att mina insatser var onormala och att jag bröt mot deras användarvillkor.

Mitt spelande var helt normalt och avslappnat. Det tog mig 3 månader av regelbundet spelande att samla på sig det.

Mitt konto verifierades helt, jag har aldrig gjort några uttag förut. Detta är ren bluff, snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika