12Play Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Hej

Jag samlade ihop 25 701 SGD i 12play. Efter att jag begärt ett uttag på 5 000 SGD blev det avvisat och mitt konto stängdes av. Jag kontaktade livesupporten och de sa att de skulle stänga mitt konto och endast återbetala min sista insättning på 1 200 SGD. Det var inte alla pengar jag satte in där, tidigare satte jag in 984 SGD 108 SGD.

12play har lurat mig på alla mina vinster och påstått att mina insatser var onormala och att jag bröt mot deras användarvillkor.

Mitt spelande var helt normalt och avslappnat. Det tog mig 3 månader av regelbundet spelande att samla på sig det.

Mitt konto verifierades helt, jag har aldrig gjort några uttag förut. Detta är ren bluff, snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag spelade slots och sportspel. Jag använde aldrig några bonusar på det här casinot, bara mitt spel med riktiga pengar.

Tyvärr sparade jag inte meddelandet de skickade, deras livesupportagent agerade arrogant mot mig och när jag frågade honom om förklaringen till denna situation stängdes chatten och jag kunde inte komma åt chattloggen. Nu är chatten till och med inaktiverad på mitt konto.

Jag skickade ett mejl till dem men det verkar som att de ignorerar mig eftersom jag inte har fått något svar än.

Jag kan fortfarande logga in men saldot är nu 1200 SGD

Jag känner mig helt nere och lurad, 25 701 SGD är verkligen en stor summa som gjordes lagligt. Jag lurade dem inte, allt var på sitt sätt men det verkar som att detta casino lurar spelare som vinner för mycket.

Kära mingjieyu,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att 12Play Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från 12Play Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.