Spelaren från Indien hade vunnit 1,39 lakh från en bonus men fick merparten av sina vinster avdragna och fick endast 24 000. Han sökte en lösning på problemet. Vi granskade hans klagomål och casinots bonusvillkor, och det bekräftades att bonusbeloppet på 600 hade en maximal utbetalningsgräns på 40 gånger, vilket motsvarade 24 000. Eftersom de återstående vinsterna matchade bonusbegränsningen kunde vi inte bestrida casinot ytterligare. Klagomålet avslogs eftersom utbetalningen hade gjorts i enlighet med bonusvillkoren.
10Cric Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 139 000 INR
10Cric Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Casinoguru,
Jag vann 1,39 lakh från bonusen efter att ha satsat, de drar av alla mina vinster och ger bara 24 000... Lös mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 10Cric Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du ge en skärmdump av bonuserbjudandet du aktiverade och spelade?
- Är ditt konto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och andra stödjande bevis för händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJa, jag kan logga in och komma åt mitt konto
Problemet är varför de konverterar mitt riktiga saldo till bonussaldo och även får omsättning för det totala saldot... Inte bara för bonussaldot....
I så fall måste de betala ut hela saldot... De betalar bara ut för den bonus de har gett... När de frågade detta sa de om villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter det läste jag villkoren... Okej, jag håller med om att insättningssaldot konverterades till bonussaldo... Och även omsättningskrav för hela saldot... Eftersom de inte nämnde att vi bara betalar ut för den bonus de gav... De sa 40x för bonussaldot.... I så fall måste de betala ut för hela bonussaldot (2600×40x)... Men de betalar bara ut för det bonussaldo de fått (600x40×)... Jag skickar en skärmdump av bonusvillkoren. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom informationen du tillhandahållit och casinots villkor som finns här:
https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/
Baserat på siffrorna i klagomålet satte du in 2000; casinots bidrag i bonuspengar var 600 (30 % insättningsbonus), och den maximala vinsten är 40x bonusbeloppet, vilket innebär att det maximala uttaget från bonusen är 24000.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser endast är orättvisa och rovgiriga när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Eftersom det belopp som casinot lämnade dig från ditt bonusspel motsvarar gränsen på 40x bonusbeloppet som anges i casinots bonusvillkor, finns det inget vi kan konfrontera casinot om eller begära mer.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
