Spelaren från Indien hade begärt en självavstängning den 30 oktober, men ändrade sig inom några timmar och bad att den skulle hävas. Trots ett flertal e-postmeddelanden hade casinot inte vidtagit några åtgärder på hans begäran efter att 24-timmarsbetänket hade löpt ut, vilket hindrade honom från att komma åt sitt konto med 64 000 i pengar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa honom men var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
10Cric Casino - Spelarens konto förblir stängt efter begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 64 800 INR
10Cric Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej teamet,
E-post: Kajalkaju360@gmail.com
Kasino: 10cric
Jag begärde en avstängning i tre månader den 30 oktober 2025, och omedelbart efter fyra timmar ändrade jag mig och bad dem att ta bort avstängningen från laget. De svarade att efter 24 timmars karensperioden skulle ett beslut fattas. Jag fortsatte att skicka e-postmeddelanden från den 31 till den 2 november, och de sa samma sak om och om igen. Det har gått 24 timmar sedan jag öppnade inte mitt konto eller svarade på mina e-postmeddelanden. Jag har 64 000 dollar på mitt konto och vill ta ut dessa pengar. Jag ber er ödmjukt att undersöka problemet och låta dem ta bort avstängningen enligt min begäran och låta mig spela.
Tack,
Irfan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Jag förstår din frustration, men när en spelare begär att bli avstängd från kontot bör casinot hålla kontot stängt under den begärda perioden för att skydda spelaren. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Informerade casinot dig om vad som skulle hända med det återstående saldot innan kontot stängdes?
- När kontaktade du casinot senast angående detta problem?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Vänligen skicka mig också din begäran om självavstängning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Irfan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
