10Cric Casino - Spelare begär försenad återbetalning från kasinot.

Kasinoklagomål mot 10CRIC – Återbetalning har inte behandlats

Kasinonamn: 10CRIC

Problem: Återbetalning på 500 INR har inte behandlats trots flera uppföljningar

Användarnamn/e-post: [hidden by Casino Guru]

Utgivningsdatum: 2025-03-12

Inblandat belopp: 500 INR

Information om klagomål:

Jag lämnar in det här klagomålet mot 10CRIC på grund av deras misslyckande med att behandla min återbetalning på 500 INR, trots flera uppföljningar under flera veckor.

Den 12/03/2025 gjorde jag en insättning på 500 INR till mitt 10CRIC-konto, men transaktionen misslyckades. Samma dag fick jag ett e-postmeddelande från 10CRIC som bekräftade att insättningen misslyckades och att jag skulle få en återbetalning inom 10 arbetsdagar (senast den 24/03/2025).

Än i dag har jag dock inte fått min återbetalning. Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger och har lämnat mitt ursprungliga, oredigerade kontoutdrag som täcker transaktionsperioden, direkt mottaget från min bank. Trots detta fortsätter de att avvisa mitt uttalande utan att ge någon giltig förklaring till vad som saknas eller är felaktigt. Istället för att lösa problemet fortsätter de att skicka generiska svar, vilket försenar återbetalningen på obestämd tid.

Jag har bett dem att tydligt ange om de tänker återbetala mina pengar eller inte, men de vägrar ge ett direkt svar. Den här typen av beteende antyder avsiktlig fördröjningstaktik och väcker farhågor om deras rättvisa gentemot kunder.

Stödjande bevis:

E-postbekräftelser från 10CRIC angående den misslyckade insättningen och återbetalningslöftet.

Mitt kontoutdrag som bevisar att ingen återbetalning har mottagits.

Flera e-postkonversationer där de vägrar att ge ett tydligt skäl för att avvisa mitt dokument.

Begärd upplösning:

Jag kräver att 10CRIC omedelbart behandlar min återbetalning på 500 INR enligt deras ursprungliga löfte. Om de anser att mitt kontoutdrag är otillräckligt måste de tydligt ange vilka ytterligare uppgifter som krävs istället för att skicka vaga svar. Om de vägrar att återbetala, ber jag Casino Guru att vidta åtgärder och varna andra spelare om dessa orättvisa metoder.

10CRIC:s underlåtenhet att respektera återbetalningar påverkar deras trovärdighet, och jag hoppas att detta klagomål hjälper till att lösa mitt problem samtidigt som de varnar andra för deras opålitliga service.

Ser fram emot en rättvis lösning.

Med vänlig hälsning,

Vinayak

Kära vinayindia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med återbetalningen från 10CRIC.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:

• Kan du skicka mig kontoutdraget du skickade till kasinot? Min e-postadress är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Har du gjort några framgångsrika insättningar på detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Ämne: Angående: Klagomål mot 10CRIC – Ytterligare detaljer

Kära Veronika,

Tack för att du tittade på mitt klagomål. Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende. Nedan är mina svar på dina frågor:

1️⃣ Kontoutdrag – Jag har bifogat samma kontoutdrag som jag skickade till 10CRIC. Det inkluderar:

UTR-nummer: 507167656842

Belopp: 500 INR

Datum: 2025-03-12

Tid: 12:29

Mitt kontonummer och relevanta transaktionsuppgifter

2️⃣ KYC-verifiering – Ja, jag har slutfört den fullständiga KYC-verifieringen med 10CRIC.

3️⃣ Tidigare insättningar – Ja, jag har gjort insättningar till 10CRIC tidigare utan några problem. Mitt konto har varit aktivt på 10CRIC sedan 2020, och jag har aldrig varit med om ett sådant problem tidigare.

Trots att 10CRIC tidigare bekräftat att de tagit emot min insättning och samtyckt till att behandla en återbetalning senast den 24/03/2025, hävdar de nu felaktigt att de aldrig tagit emot transaktionen och anklagar mig till och med för att ha skickat ett "redigerat" kontoutdrag. Detta är helt klart en orättvis fördröjningstaktik.

Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa detta ärende. Meddela mig om du behöver ytterligare information.

Jag har skickat kontoutdrag och skärmdump av betalningen till dig.

Med vänlig hälsning,

Vinayak

Har du kontaktat din betalningsleverantör för att kontrollera status för den misslyckade transaktionen? Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det bästa jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.

Hej vinayindia,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag har redan kontaktat min bank, men återbetalningsbeloppet läggs inte till.

Observera först och främst att 10cric-teamet redan har kommit överens om att de tagit emot min pengar på dessa konton och att de kommer att återbetala inom 15 dagar men mina pengar återbetalas fortfarande inte.

Tack så mycket, vinayindia, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära vinayindia,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in 10Cric Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa 10Cric Casino,

Kan du ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Romi

Kära vinayindia och Romi,

Tack för att du bjöd in oss att delta i den här diskussionen.

Vi beklagar att behöva meddela er att kunden (vinayindia) har försett oss med manipulerade betalningsbevis (kontoutdrag och skärmdumpar) och baserat på dessa dokument kunde transaktionen inte lokaliseras.

Oavsett vilka dokument som lämnats in har vi genomfört flera kontroller direkt med de inblandade bankerna. Varje gång bekräftades det att ingen sådan transaktion har mottagits från vår sida.

Vi finns tillgängliga om ni behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

10CRIC

Tack, 10CRIC, för att du förtydligade situationen.

Kan du skicka några skärmdumpar på vad du säger som bevis till min e-postadress? romana.r@casino.guru Snälla, så att vi kan kolla läget?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Tack, 10Cric Casino, för att ni tillhandahållit bevis.

Kära Vinayindia,

Tyvärr, på grund av ovannämnda omständigheter, måste vi nu avvisa ditt klagomål som "oberättigat" i vårt system.

Nästa gång du kontaktar oss, vänligen följ reglerna och var ärlig och sanningsenlig så att vi kan erbjuda vår hjälp.

Tack alla för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Romi