Spelaren från Portugal hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan de kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. De rapporterade att uttaget på 1 300 euro hade väntat i över två veckor och att casinot endast beskrev det som "under granskning", trots att deras konto redan hade verifierats och inga ytterligare dokument hade begärts. Vi försökte få ett förtydligande och en lösning, men casinot gav inget meningsfullt svar och samarbetade inte med vår medling. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots upprepade uteblivna reaktion.
1000 Spins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 266
Belopp: 1 300 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 5 juli 2026 begärde jag ett uttag på 1 300 € från vinster med riktiga pengar, utan tillhörande bonus.
Mitt konto är helt verifierat. Jag blev bara ombedd att visa mitt ID-kort, vilket jag skickade in och blev godkänd. Sedan dess har casinot aldrig begärt några ytterligare dokument.
Sedan jag skickade in uttagsbegäran har jag upprepade gånger kontaktat kundsupporten via chatt och e-post. I alla deras svar har jag bara fått automatiska eller generiska meddelanden som anger att uttaget är "under granskning" eller "genomgår säkerhetskontroller". Jag har aldrig fått någon specifik anledning till förseningen, inte heller ett beräknat betalningsdatum.
En dag efter att jag gjort min första insättning fick jag ett mejl från någon som hette Mickael som sa att han skulle bli min VIP-manager och att uttag skulle prioriteras och behandlas inom 24 till 48 timmar. Han har inte svarat mig på över en vecka nu. Både via chatt och mejl svarar kundsupporten bara två dagar efter att jag skickat varje meddelande och ger ett generellt svar som inte besvarar någon av mina frågor.
Senare, via e-post, började de ange en handläggningstid på mellan 7 och 21 arbetsdagar, utan någon förklaring till ändringen.
Med tanke på bristen på transparens lämnade jag in ett formellt klagomål till ResolvO Curaçao, men jag har fortfarande inte fått någon konkret information från casinot.
Mitt enda mål är att få tillbaka de 1 300 euro som jag är skyldig. Jag tycker att denna försening är överdriven och bristen på kommunikation extremt frustrerande. Jag ber Casino Gurus ingripande för att hjälpa till att lösa denna situation och se till att casinot antingen behandlar mitt uttag eller ger en tydlig förklaring till förseningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Martins13!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Martins13!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Jean.
Tack för att du kontaktade mig. Tyvärr har jag fortfarande inte fått mitt uttag på 1 300 €.
Uttagsbegäran har varit pågående i över två veckor. Casinot svarar helt enkelt att uttaget är "under granskning", utan att ange någon anledning till förseningen, utan att begära ytterligare dokument och utan att ange ett beräknat datum för när processen kommer att slutföras.
Mitt konto har redan verifierats, och jag har fortfarande inte fått någon konkret förklaring. Jag fortsätter att få e-postmeddelanden som uppmuntrar mig att göra en insättning, samt free spins, vilket jag inte har accepterat. De har inte svarat på mina e-postmeddelanden på tre dagar, och när de väl gör det svarar de inte på mina frågor. Allt de säger är att uttaget är under granskning.
Jag skulle uppskatta all hjälp Casino Guru kan ge med att kontakta casinot och påskynda lösningen av detta ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martins13,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att 1000 Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal.
- Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från 1000 Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
