Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelarens uttag försenades och markerades som "bearbetas" under en längre period, där casinot hänvisade till säkerhetskontroller och en granskningsperiod på 7–21 arbetsdagar. Efter att spelarens uttagsbegäran oväntat avbröts och sedan skickats in på nytt, mottogs utbetalningen äntligen. Klagomålet löstes då vinsterna sedan hade betalats ut.
1000 Spins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex 0.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Efter att ha vunnit med bonuspengar lyckades jag satsa allt och spelade sedan ett tag med mitt saldo med riktiga pengar. Jag vill nu ta ut 1400 €. Mitt uttag har fastnat i "bearbetning" i 14 dagar! Det finns inga framsteg, och jag får bara samma e-postmeddelanden och chattmeddelanden tillbaka från den förmodade supporten. De hävdar att allt är under granskning och att det kommer att ta 7 till 21 arbetsdagar. Jag har redan slutfört KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Skrtl89!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Skrtl89!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Det är inget nytt. Min förfrågan står fortfarande "bearbetas" och supporten ber om tålamod (det verkar som att de bara kopierar och klistrar in samma text om och om igen). De säger hela tiden att utbetalningar granskas och att det tar 7–21 arbetsdagar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Skrtl89,
Tack för uppdateringen.
Kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar som visar den aktuella statusen för din uttagsbegäran på ditt casinokonto?
Dessutom, vänligen dela skärmdumpar från din kommunikation med casinots chatt/support där de informerade dig om att utbetalningen fortfarande är under granskning och kan ta 7–21 arbetsdagar.
Denna bevisning kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med ditt ärende i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Här är uttalandet om utbetalningen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Här är utbetalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Skrtl89, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har ännu inte lyckats genomföra ett uttag på detta casino.
Jag har framgångsrikt slutfört KYC-processen, i den utsträckning jag var skyldig att göra det.
Jag spelade inledningsvis med en bonus, men jag uppnådde all nödvändig omsättning och fortsatte sedan spela med vinsterna ett tag.
Jag spelade bara kasinospel och inga sportspel.
Jag skickar gärna en chatthistorik via e-post.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Skrtl89,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skrtl89 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från 1000 Spins Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom vill jag vara tydlig med att 1000 Spins Casino för närvarande har ett lågt säkerhetsbetyg och dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, min begäran avbröts igår utan förklaring. Jag frågade sedan via chatten. De sa att det var en säkerhetskontroll och att jag skulle begära den igen, vilket jag nu har gjort. Nu ska jag vänta ytterligare 7–21 arbetsdagar. Det här är ett bedrägeri!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEtt mirakel har hänt! Jag fick faktiskt min utbetalning idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Skrtl89 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
