1000 Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann en rejäl summa på detta casino och gjorde ett maximalt uttag på 4350 den 18 april. Sedan dess har saldot inklusive väntande uttag ökat till drygt 20 000 pund. Jag har frågat flera gånger när betalningen kommer att göras och får samma svar, det står i frågan och kommer att lösas så snart som möjligt efter att ha läst recensioner, även om jag är orolig att de inte kommer att betala. Kan ni vänligen kontakta oss eller ge råd om hur man bäst går vidare eftersom det här är en betydande summa pengar?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, tack för att du undersöker den här frågan. Som svar på dina frågor.

nej jag har inte haft ett lyckat uttag

och nej jag har aldrig spelat med några bonuspengar jag har också slutfört kyc

Det borde inte finnas någon anledning till att detta uttag ska ta så lång tid.

vänliga hälsningar

Hej, har du haft möjlighet att granska detta klagomål än? Tack.

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Attila