Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag två veckor tidigare, den 19 maj 2026, men hennes utbetalning hade fortfarande markerats som "bearbetad" trots att hon hade uppfyllt alla villkor. Hon hade inte mottagit några pengar. Klagomålsteamet hade kontaktat henne för att få mer information om hennes tidigare uttag, KYC-verifiering och bonusstatus men hade inte fått något svar från henne. På grund av bristande kommunikation hade klagomålet avslutats vid den tidpunkten utan ytterligare utredning. Spelaren hade behållit möjligheten att återuppta klagomålet om hon valde att återuppta kommunikationen. När klagomålet återupptogs bekräftade spelaren att hon inte hade gjort några lyckade uttag men hade godkänt KYC och uppfyllt bonusvillkoren. Trots försök att medla svarade casinot inte på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade klagomålet som olöst och utfärdade en varning om casinots dåliga kommunikation och rykte.
1000 Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 210
Belopp: 2 500 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag begärde en utbetalning den 19 maj 2026. Alla villkor är uppfyllda, men jag har inte fått något än. Det fortsätter bara att stå "bearbetas" och ingenting händer.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära [Redigerad],
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande information:
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Inga
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Och
Tjänade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, men alla villkor var uppfyllda.
Uttaget har behandlats sedan den 19 maj. Kundtjänsten sa att det kan ta upp till 21 dagar, nu säger de att man ska ha tålamod, ditt uttag granskas.
Kära spelare,
Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade allt via e-post.
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att 1000 Spins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla . Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal.
Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från 1000 Spins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
