Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina vinster på 3 300 euro, vilket hon hade begärt mer än en månad tidigare. Trots att hon hade ett fullständigt verifierat konto och uppfyllde alla bonuskrav misslyckades casinot med att behandla uttaget och gav endast generiska svar via kundsupporten. Klagomålsteamet kontaktade casinot vid flera tillfällen i ett försök att underlätta en lösning men fick inget svar eller samarbete. Som ett resultat kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslutades som olöst på grund av casinots bristande engagemang i processen.
1000 Spins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 257
Belopp: 3 300 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann 3300 € och casinot vägrar att betala ut pengarna. De stoppar mig utan att ange någon anledning. Mitt konto är helt verifierat. Jag har uppfyllt och omsatt alla bonusvillkor. Jag kontaktade kundtjänsten via e-post och har inte fått något svar. Endast livechatten svarar, och där får jag bara vanliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LayaH81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod dag,
Tack för ditt stöd.
Jag har inte fått någon lyckad utbetalning än. Detta var också min första utbetalningsbegäran.
Jag vann med en bonus, men jag har uppfyllt bonusvillkoren.
Jag skickar dig en skärmdump av utbetalningsstatusen.
Jag har också skärmdumpar av chatthistorik om de behöver dem.
Med vänliga hälsningar
Hayal Kalkan
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LayaH81,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LayaH81,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från 1000 Spins Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära 1000 Spins Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGuten Munya,
Tack så mycket för feedbacken.
Jag skrev till casinot och min begäran har blivit uppskjuten igen med en ny väntetid.
Jag skickar gärna bekräftelsemejlet på att jag har vunnit. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningLayaH81
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information om detta problem; det är verkligen användbart för bedömningen av ärendet. Under tiden väntar vi på svar från casinot och uppskattar deras feedback om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har inte fått någon feedback från dig.
Har casinot svarat?
Om inte, vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det finns lite som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan uppmuntra casinot att ändra sin strategi. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Automatiskt översatt:
