Spelaren från Cypern rapporterade att casinot vägrade att stänga hans konto, trots hans begäran om permanent stängning på grund av sitt spelberoende. Han hade förlorat över 1000 euro och hade eskalerat problemet flera gånger utan någon lösning. Vi granskade casinots policy för ansvarsfullt spelande och bad spelaren att tillhandahålla bevis på sina begäranden om kontostängning. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet.
1000 Spins Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
1000 Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDetta är ett bluffcasino.
Jag är spelberoende och de vägrar att stänga mitt konto. Inga alternativ för ansvarsfullt spelande. De ber bara om att upprepa processen för att skicka ett e-postmeddelande och de gör ingenting. Det är en bluff. Håll dig borta. Jag har förlorat mer än 1000 euro sedan jag bad om en permanent stängning för mer än en månad sedan.
Jag har eskalerat flera gånger och ingenting händer. Beklagar verkligen att sådana företag finns. Håll dig borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära NickZiou,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
SJÄLVAVSTÄNGNING FÖR SPELARE
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du har några funderingar kring din aktivitet kan du överväga ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars betänketid
En självuteslutningsperiod på minst en månad
För att ändra dessa inställningar, vänligen kontakta vårt supportteam som är tillgängligt dygnet runt.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej NickZiou,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
