Spelaren från Spanien drabbades av kraftiga förseningar i sin uttagsbegäran, trots att hans KYC var komplett och tidigare uttag hade behandlats snabbt. Han var frustrerad över bristen på kommunikation och kände att casinot försökte hindra honom från att ta ut sina vinster. Problemet löstes när spelaren rapporterade att de mottagit sitt uttag efter fyra dagars väntan. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
0x.bet Casino - Spelaren upplever försenade uttag.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
0x.bet Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Detta casino försenar mitt uttag oproportionerligt mycket.
Ursprungligen gjorde jag två uttag, vilka behandlades snabbt, inom loppet av 6 timmar.
Nu har jag haft tur och vunnit några fina priser. När jag gör min uttagsbegäran fortsätter de bara att ge mig en omväg och be om en förklaring, och jag har väntat i över 48 timmar. Deras villkor anger en tidsfrist på 48 timmar. Det verkar som ett knep för att få mig att spela och hindra mig från att ta ut mer pengar. Min KYC är klar och jag har inte spelat med några bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ganador100,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Tack så mycket för ditt svar.
Jag förstår att uttag kan bli försenade av olika anledningar, men det är inte normen.
Jag har väntat på att mitt uttag ska behandlas i fyra dagar, vilket är dubbelt så länge som anges i deras villkor. När jag frågar fortsätter de att säga att allt är bra och att mitt uttag ligger i kön och kommer att behandlas inom de närmaste dagarna. Dessa metoder gör det omöjligt att ta ut en betydande vinst. Det är viktigt att alla är medvetna om hur detta casino fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ganador100. Jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss förbli positiva, och jag hoppas få höra goda nyheter angående ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod, och vänligen håll mig informerad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon
Jag har äntligen fått uttaget.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ganador100,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
