Spelaren från Nederländerna bestrider ett avdrag på 250 euro från sitt konto för ett spel som systematiskt avvisades. Trots felmeddelandet som indikerade att spelet inte accepterades insisterar kundsupporten på att spelet förlorades, vilket leder till att han begär full återbetalning eller utbetalning baserat på evenemangets resultat.
0x.bet Casino - Spelaren riskerar oberättigade förluster av pengar på grund av ett avvisat spel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
0x.bet Casino
Säkerhetsindex 0.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄmne: Oberättigad förlust av pengar efter avvisat spel
Klagomålsinformation:
Kasinonamn: 0x.bet
Omtvistat belopp: 250 EUR
Datum och tid för händelsen: 2026-08-11
Beskrivning av problemet:
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål angående ett olöst problem med 0x.bet gällande ett omtvistat spel på 250 EUR.
När jag placerade ett spel visade systemet ett felmeddelande på min skärm som sa: "Spel avvisat. Vänligen kontakta kundsupporten." Trots att systemet uttryckligen avvisade spelet drogs beloppet på 250 omedelbart från mitt kontosaldo.
När evenemanget var slut kontrollerade jag min spelhistorik och såg att statusen var markerad som "Utbetalning 0x" (Förlorad). Jag kontaktade kundsupporten för att lösa problemet och förklarade att spelet aldrig accepterades från första början på grund av ett systemavvisande fel.
Om ett spel avvisas av systemet finns det inget giltigt spel, och den ursprungliga insatsen på 250 borde ha återbetalats omedelbart till mitt saldo. Supporten vägrar att bekräfta det tekniska avslaget och insisterar på att spelet förlorades, vilket innebär att mina pengar olagligt har behållits. Dessutom, om spelet faktiskt hade accepterats och placerats, skulle resultatet av evenemanget ha resulterat i en vinst.
Begärd lösning:
Eftersom systemet officiellt avvisade transaktionen vid tidpunkten för placeringen begär jag en full återbetalning av min insats på 250 [Valuta] tillbaka till mitt kontosaldo. Alternativt, om 0x.bet insisterar på att spelet placerades korrekt, begär jag full utbetalning för det vinnande valet baserat på evenemangets faktiska resultat.
Jag ber CasinoGuru vänligen att hjälpa mig att hämta de interna transaktions- och serverloggarna från 0x.bet för detta specifika spel-ID för att verifiera systemavvisningsfelet.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej melvin116,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
