Spelaren från Grekland drabbades av betydande förseningar med tre uttagsförfrågningar på 500 € vardera, alla pågående sedan den 25 mars. Han hade haft daglig kommunikation med casinot men kände sig hånad och frustrerad av deras ursäkter för förseningarna, samtidigt som ytterligare medel inte var tillgängliga på grund av en maximal uttagsgräns. Klagomålsteamet ingrep, kontaktade casinot, och efter en förlängd svarstid behandlades och slutfördes spelarens uttag så småningom. Klagomålet markerades som löst efter att hans vinster hade betalats ut.
KinBet Casino - Spelarens uttag är försenade och kontot är begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
KinBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har gjort 3 uttagsbegäranden sedan den 25 mars.
Var och en motsvarar 500€.
Ingen har fått godkännande.
Det är under bearbetning.
I daglig kommunikation med dem gör de narr av mig mitt framför mina ögon.
De säger hela tiden att vi behöver tid och vi behöver tid, medan den normala väntetiden är från en till tre dagar.
Utöver dessa uttagsförfrågningar har jag också några andra pengar på mitt konto som inte låter mig ta ut, eftersom det talar om för mig att jag har nått den maximala uttagsbegäran.
Jag är verkligen desperat och jag vet inte hur jag ska hantera det.
I min genomgång till dem sa jag till dem att jag skulle lämna in ett klagomål,
Deras svar var att de var ledsna för allt missnöje jag hade och ville att jag skulle ha lite mer tålamod.
Och naturligtvis finns det inget telefonnummer för att kontakta dem.
När du ska göra en insättning drar de den på bråkdelar av en sekund, nu tar det 15 dagar eller mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Andreas83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KinBet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God kväll, mitt konto säger att ingen verifiering behövs!
Den ber mig inte ens att ladda upp dokument!
Mina vinster kommer från riktiga pengar utan någon bonusanvändning!
Senast jag pratade med dem var i förrgår!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
En korrigering jag gjorde en insättning och det gav mig en bonus. Jag spelar med de vanliga pengarna och inte bonusen, jag förlorar dem och sedan spelar jag med bonusen och slutför den insats som krävs och så gjorde jag ett uttag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Har vi äntligen några nyheter om mitt problem??
Under tiden har jag varit i samma situation sedan 25 mars!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack Andreas83 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Andreas83,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in KinBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Andreas83,
Har du fått ditt uttag nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uttagsförfrågningarna jag hade gjort har just slutförts!
Och de betalade mig ordentligt!
Det var väldigt sent men allt var bra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Andreas83,
Jag är så glad att höra det! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
