Spelaren från Tyskland möter problem med uttag på Iwildcasino, då deras bonusöverskott dras av flera gånger. Till en början, efter att ha nått 601,31 EUR, kunde spelaren bara ta ut 138,75 EUR. Efter ytterligare spel samlade de på sig 3282,72 EUR men fick återigen veta att beloppet inte kunde tas ut på grund av bonusvillkor, vilket minskade deras saldo till 138,75 EUR igen.
god dag,
På Iwildcasino, medan jag spelade med en bonus, nådde jag ett belopp på 601,31 EUR. När jag gjorde ett uttag drog de av det överskjutande bonusbeloppet, vilket lämnade mig med 138,75 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med 138,75 EUR och nådde ett belopp på 3282,72 EUR. Jag försökte ta ut detta belopp, och återigen sa de att det inte var möjligt eftersom jag spelade med en bonus. De drog av nästan hela 3282 EUR, vilket lämnade mig ännu en gång med 138,75 EUR.
Hej borygodrinker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
