HemKlagomåliWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusvillkor.

iWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 282 €

iWild Casino DE
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-01
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

5d 15h 38m 0s

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Tyskland möter problem med uttag på Iwildcasino, då deras bonusöverskott dras av flera gånger. Till en början, efter att ha nått 601,31 EUR, kunde spelaren bara ta ut 138,75 EUR. Efter ytterligare spel samlade de på sig 3282,72 EUR men fick återigen veta att beloppet inte kunde tas ut på grund av bonusvillkor, vilket minskade deras saldo till 138,75 EUR igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

god dag,

På Iwildcasino, medan jag spelade med en bonus, nådde jag ett belopp på 601,31 EUR. När jag gjorde ett uttag drog de av det överskjutande bonusbeloppet, vilket lämnade mig med 138,75 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med 138,75 EUR och nådde ett belopp på 3282,72 EUR. Jag försökte ta ut detta belopp, och återigen sa de att det inte var möjligt eftersom jag spelade med en bonus. De drog av nästan hela 3282 EUR, vilket lämnade mig ännu en gång med 138,75 EUR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej borygodrinker,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej

Mitt konto är verifierat den 30 oktober.

Det var en normal insättningsbonus med ett normalt omsättningskrav.

Igår morse skrev jag ett e-postmeddelande till casino:

God dag


Jag ville berätta för dig att du gjorde misstag.

Bonusen reducerades redan den 30 oktober. Jag spelade författare för det återstående beloppet av 138,7e.

Jag vann och ville ta ut pengar.

De minskade mina pengar till 138,75e för andra gången.

Vänligen ge mig tillbaka mitt saldo 3282.72e.



Jag fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej borygodrinker,

Jag hoppas att du har det bra.

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ditt saldo eller bonushistorik (någon av dem där både avdraget av saldot är tydligt synligt) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

E-post skickat

Hälsningar Tomasz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej borygodrinker,

Tack för den angivna historiken. Men ingenstans syns det att ditt saldo skulle dras av och konverteras till riktiga pengar alls. Syns det någonstans i ditt saldo, vadslagning eller bonushistorik att de har konverterat bonusen till riktigt saldo för första gången och senare igen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Hej Nick

Här konverteras bonusen till verkligt saldo.

Efter det fanns det ingen mer bonus på saldot.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Jag har bara e-post.

Den första 30 oktober (minskning av saldot).

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Efter reducering fortsätter jag att spela och vinner stora summor.

Jag beställer betalning:

-100 €

-400 €

-400 €

Jag fortsätter spela.

Den 1 november betalades 100€.

Resten av summan reducerades.

38,75 € finns kvar på kontot.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Det finns inga spår av kontosaldominskningen i spelhistoriken.

Varken efter den första eller efter den andra saldominskningen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning

Detta är det sista inlägget i spelets historia.

Det här är väldigt konstigt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning


Det här är en stor vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej borygodrinker och tack för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning

Hej Nick

Tack så mycket för din hjälp och tid.

Hälsningar, Tomasz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Kära borygodrinkare,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här fallet, och baserat på informationen och skärmdumparna som tillhandahålls verkar det som om dina bonusvinster var begränsade vid två tillfällen. Om vinsterna redan var begränsade i enlighet med maximivinstregeln och det korrekta beloppet visades i ditt saldo för riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.


Bästa iWildcasino,

Skulle du kunna ge några insikter i din syn på tillämpligheten av regeln för maximal vinst för bonusar på spelarens extra vinster, särskilt mot bakgrund av att medlen redan hade begränsats? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka spelarens fullständiga spelhistorik och all relevant dokumentation till michal.k@casino.guru för en grundlig granskning av de begränsade medlen.

Automatiskt översatt:

iWild Casino DE har 5d 15h 38m 0s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter