HemKlagomåliWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusvillkor.

iWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 282 €

iWild Casino DE
Inskickat: 2024-11-01 | Löst : 2024-12-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med uttag på Iwildcasino och fick sitt bonusöverskott dras av flera gånger. Till en början, efter att ha nått 601,31 EUR, kunde spelaren bara ta ut 138,75 EUR. Efter ytterligare spel samlade de på sig 3282,72 EUR men fick återigen veta att beloppet inte kunde tas ut på grund av bonusvillkor, vilket minskade deras saldo till 138,75 EUR igen. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att alla avdrag återbetalades, och spelaren mottog alla uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,

På Iwildcasino, medan jag spelade med en bonus, nådde jag ett belopp på 601,31 EUR. När jag gjorde ett uttag drog de av det överskjutande bonusbeloppet, vilket lämnade mig med 138,75 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med 138,75 EUR och nådde ett belopp på 3282,72 EUR. Jag försökte ta ut detta belopp, och återigen sa de att det inte var möjligt eftersom jag spelade med en bonus. De drog av nästan hela 3282 EUR, vilket lämnade mig ännu en gång med 138,75 EUR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej borygodrinker,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej

Mitt konto är verifierat den 30 oktober.

Det var en normal insättningsbonus med ett normalt omsättningskrav.

Igår morse skrev jag ett e-postmeddelande till casino:

God dag


Jag ville berätta för dig att du gjorde misstag.

Bonusen reducerades redan den 30 oktober. Jag spelade författare för det återstående beloppet av 138,7e.

Jag vann och ville ta ut pengar.

De minskade mina pengar till 138,75e för andra gången.

Vänligen ge mig tillbaka mitt saldo 3282.72e.



Jag fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej borygodrinker,

Jag hoppas att du har det bra.

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ditt saldo eller bonushistorik (någon av dem där både avdraget av saldot är tydligt synligt) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

E-post skickat

Hälsningar Tomasz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej borygodrinker,

Tack för den angivna historiken. Men ingenstans syns det att ditt saldo skulle dras av och konverteras till riktiga pengar alls. Syns det någonstans i ditt saldo, vadslagning eller bonushistorik att de har konverterat bonusen till riktigt saldo för första gången och senare igen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Nick

Här konverteras bonusen till verkligt saldo.

Efter det fanns det ingen mer bonus på saldot.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har bara e-post.

Den första 30 oktober (minskning av saldot).

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Efter reducering fortsätter jag att spela och vinner stora summor.

Jag beställer betalning:

-100 €

-400 €

-400 €

Jag fortsätter spela.

Den 1 november betalades 100€.

Resten av summan reducerades.

38,75 € finns kvar på kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det finns inga spår av kontosaldominskningen i spelhistoriken.

Varken efter den första eller efter den andra saldominskningen.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Detta är det sista inlägget i spelets historia.

Det här är väldigt konstigt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning


Det här är en stor vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej borygodrinker och tack för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Nick

Tack så mycket för din hjälp och tid.

Hälsningar, Tomasz

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära borygodrinkare,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här fallet, och baserat på informationen och skärmdumparna som tillhandahålls verkar det som om dina bonusvinster var begränsade vid två tillfällen. Om vinsterna redan var begränsade i enlighet med maximivinstregeln och det korrekta beloppet visades i ditt saldo för riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.


Bästa iWildcasino,

Skulle du kunna ge några insikter i din syn på tillämpligheten av regeln för maximal vinst för bonusar på spelarens extra vinster, särskilt mot bakgrund av att medlen redan hade begränsats? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka spelarens fullständiga spelhistorik och all relevant dokumentation till michal.k@casino.guru för en grundlig granskning av de begränsade medlen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära borygodrinker och Michal,


Vi utreder detta ärende och kommer att ge dig en lösning på situationen inom kort.

Vänta lite. Tack för ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,

iwildcasino representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, iWildcasino. Jag förstår att utredningar ibland kan ta längre tid än förväntat. Jag ser fram emot att få ett förtydligande om situationen från dig inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Vi vill meddela att vår utredning i ärendet är avslutad.

Vi uppskattar Casino Gurus stöd och betydande bidrag till att ta itu med denna fråga.

Efter en noggrann genomgång av situationen med spelaren har vi reviderat vårt beslut och genomfört nödvändiga åtgärder. Spelaren kommer att få en återbetalning för de dragna medlen.

Tack för din ovärderliga hjälp.


Med vänlig hälsning,

iwildcasino representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för de positiva nyheterna, iwildcasino-teamet.


Kära borygodrinkare,

Efter casinoteamets kommunikation kommer de att behandla en återbetalning för de medel som dragits av. Vänligen meddela mig när detta är klart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Pengarna kom tillbaka. Jag begärde ett uttag till mitt konto.

3×400e

Jag väntar nu och låter dig veta när pengarna kommer. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära borygodrinker,

Tack för uppdateringen. Jag litar på att uttagen kommer att behandlas på vanligt sätt. Vänligen meddela mig när du har tagit emot dem, så att jag kan fortsätta att avsluta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning


4 utbetalningar gjordes

Jag väntar på resten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära borygodrinkare,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att du fick de första uttagen. Jag är övertygad om att de återstående kommer att behandlas i sinom tid. Vänligen meddela mig när du har fått dem alla, så att jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet när det är löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

än i dag är det så

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära iWildcasino-team,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsakerna bakom förseningarna i utbetalningen av spelarens uttag, eftersom de verkar avvika från ditt vanliga utbetalningsschema.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,

Vi har fått svar från berörd avdelning.

För tillfället har alla uttag genomförts framgångsrikt.

Tack för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

iwildcasino representant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, iwildcasino-teamet.


Kära borygodrinkare,

Enligt iwildcasino-teamets svar har alla uttag genomförts framgångsrikt. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Alla uttag genomförda.

Tack till alla som hjälpte till att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära borygodrinker,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår intervention hjälpte till att lösa situationen och att du fick alla dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med alla förslag på förbättringar, skulle vara ovärderligt. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter