Spelaren från Tyskland möter problem med uttag på Iwildcasino, då deras bonusöverskott dras av flera gånger. Till en början, efter att ha nått 601,31 EUR, kunde spelaren bara ta ut 138,75 EUR. Efter ytterligare spel samlade de på sig 3282,72 EUR men fick återigen veta att beloppet inte kunde tas ut på grund av bonusvillkor, vilket minskade deras saldo till 138,75 EUR igen.
god dag,
På Iwildcasino, medan jag spelade med en bonus, nådde jag ett belopp på 601,31 EUR. När jag gjorde ett uttag drog de av det överskjutande bonusbeloppet, vilket lämnade mig med 138,75 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med 138,75 EUR och nådde ett belopp på 3282,72 EUR. Jag försökte ta ut detta belopp, och återigen sa de att det inte var möjligt eftersom jag spelade med en bonus. De drog av nästan hela 3282 EUR, vilket lämnade mig ännu en gång med 138,75 EUR.
Hej borygodrinker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När du har avslutat omsättningskraven och saldot har dragits av en gång, bör bonusvillkoren inte tillämpas ytterligare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
Mitt konto är verifierat den 30 oktober.
Det var en normal insättningsbonus med ett normalt omsättningskrav.
Igår morse skrev jag ett e-postmeddelande till casino:
God dag
Jag ville berätta för dig att du gjorde misstag.
Bonusen reducerades redan den 30 oktober. Jag spelade författare för det återstående beloppet av 138,7e.
Jag vann och ville ta ut pengar.
De minskade mina pengar till 138,75e för andra gången.
Vänligen ge mig tillbaka mitt saldo 3282.72e.
Jag fick inget svar.
Hej borygodrinker,
Jag hoppas att du har det bra.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ditt saldo eller bonushistorik (någon av dem där både avdraget av saldot är tydligt synligt) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
E-post skickat
Hälsningar Tomasz
Hej borygodrinker,
Tack för den angivna historiken. Men ingenstans syns det att ditt saldo skulle dras av och konverteras till riktiga pengar alls. Syns det någonstans i ditt saldo, vadslagning eller bonushistorik att de har konverterat bonusen till riktigt saldo för första gången och senare igen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Här konverteras bonusen till verkligt saldo.
Efter det fanns det ingen mer bonus på saldot.
Jag har bara e-post.
Den första 30 oktober (minskning av saldot).
Efter reducering fortsätter jag att spela och vinner stora summor.
Jag beställer betalning:
-100 €
-400 €
-400 €
Jag fortsätter spela.
Den 1 november betalades 100€.
Resten av summan reducerades.
38,75 € finns kvar på kontot.
Det finns inga spår av kontosaldominskningen i spelhistoriken.
Varken efter den första eller efter den andra saldominskningen.
Detta är det sista inlägget i spelets historia.
Det här är väldigt konstigt.
Det här är en stor vinst
Hej borygodrinker och tack för all information. Eftersom vi behöver ytterligare information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack så mycket för din hjälp och tid.
Hälsningar, Tomasz
Kära borygodrinkare,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har undersökt det här fallet, och baserat på informationen och skärmdumparna som tillhandahålls verkar det som om dina bonusvinster var begränsade vid två tillfällen. Om vinsterna redan var begränsade i enlighet med maximivinstregeln och det korrekta beloppet visades i ditt saldo för riktiga pengar, bör eventuella begränsningar förknippade med bonusen inte längre gälla. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.
Bästa iWildcasino,
Skulle du kunna ge några insikter i din syn på tillämpligheten av regeln för maximal vinst för bonusar på spelarens extra vinster, särskilt mot bakgrund av att medlen redan hade begränsats? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde skicka spelarens fullständiga spelhistorik och all relevant dokumentation till michal.k@casino.guru för en grundlig granskning av de begränsade medlen.
Kära borygodrinker och Michal,
Vi utreder detta ärende och kommer att ge dig en lösning på situationen inom kort.
Vänta lite. Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Tack för ditt svar, iWildcasino. Jag förstår att utredningar ibland kan ta längre tid än förväntat. Jag ser fram emot att få ett förtydligande om situationen från dig inom kort.
Kära Michal,
Vi vill meddela att vår utredning i ärendet är avslutad.
Vi uppskattar Casino Gurus stöd och betydande bidrag till att ta itu med denna fråga.
Efter en noggrann genomgång av situationen med spelaren har vi reviderat vårt beslut och genomfört nödvändiga åtgärder. Spelaren kommer att få en återbetalning för de dragna medlen.
Tack för din ovärderliga hjälp.
Med vänlig hälsning,
iwildcasino representant.
Tack för de positiva nyheterna, iwildcasino-teamet.
Kära borygodrinkare,
Efter casinoteamets kommunikation kommer de att behandla en återbetalning för de medel som dragits av. Vänligen meddela mig när detta är klart.
Pengarna kom tillbaka. Jag begärde ett uttag till mitt konto.
3×400e
Jag väntar nu och låter dig veta när pengarna kommer. 
Kära borygodrinker,
Tack för uppdateringen. Jag litar på att uttagen kommer att behandlas på vanligt sätt. Vänligen meddela mig när du har tagit emot dem, så att jag kan fortsätta att avsluta ditt klagomål som löst.
4 utbetalningar gjordes
Jag väntar på resten
Kära borygodrinkare,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att du fick de första uttagen. Jag är övertygad om att de återstående kommer att behandlas i sinom tid. Vänligen meddela mig när du har fått dem alla, så att jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet när det är löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
